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优质护理

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创优质护理事迹报道

作者:佚名来源:本站原创发表时间:2011/6/8 21:51:05浏览:

 从实处着手  创优质护理

      ——血液内科2病区徐丽护士长创建工作纪实

同济医院血液科骨髓移植病区,共有近三十名护理人员,是一个有着严谨的工作作风、和谐的工作氛围、端正的工作态度及积极向上的一个工作团队。徐丽护士长自己正是以精湛的护理技术、独特的人格魅力、高效的工作能力,感染着科室的每一个病人。

自从去年卫生部号召开展“创建优质护理服务示范工程”以来,我科做为第一批试点病房,自去年起在徐丽护士长的领导下,积极响应号召,本着“从实处着手,创优质护理,为病人提供满意服务”的宗旨,全体护士从病区环境、陪伴管理及基础护理服务方面做了大量的工作,也取得了一定的成绩,切实做到了“夯实基础护理,提供满意服务”。

在病区环境建设方面,我们着力于把病区环境营造得温馨、舒适,用温馨的装饰品动手布置病区,使得每个来到我们科室的人无不觉得环境清新、优雅,处处可以看到点缀的花草及颜色绚丽的图画,还有一块”心语园地”有着护士长写给病人激励的话语,有着出院病人对我们诚挚的感谢,有着病人之间互相加油打气的励志格言,有着病区护士在此次创建活动中的真挚情感……,病区的环境变美了,少了些医院冰冷的感觉,多了点家庭的温馨,这些改变无不凝聚了徐丽护士长的心血。

在力争创建无陪病房方面,由于我科是第一批试点病房,成败与否直接关系到后期工作的开展,徐丽护士长顶着来自于医生及病人、家属各方面巨大的压力,在参考了相关文献方面的经验介绍,提出循序渐进,由少陪到无陪逐渐过渡的计划,多次与病区护理骨干座谈,提出可行性计划,并对护理方面存在的风险做出评估,制订实施方案。经过一段时间的努力,目前我科已实现骨髓移植病人全无陪,普通病区上午无陪,下午限制1名陪伴的目标,病区医疗工作运转正常,病人及家属对此项制度接受度显著提高。为达到这个目标,护士长付出了不少的努力,多次与医生沟通,调整医生与家属谈话签字的时间,取得医生的理解配合;还多次与病人及家属座谈,征求意见,改进工作,解除家属的后顾之忧,从而也使家属及病人认识到限制陪伴的必要性,因此也得到家属的配合。病区实行了陪伴严格管理后,休养环境得以显著改善,交叉感染的风险也减少许多,管理的成效已逐步显现。

美化了病区环境,减少了陪伴探视,最重要的还是如何加强基础护理工作了。徐丽护士长不仅是管理者,也是实干家,她也身体力行地参与到护士的生活护理工作中来。冬天,她会亲自打来一盆盆热水帮助病人泡脚;夏天,她会主动帮助卧床病人洗头。在有的护士拉不下面子为病人擦洗时,她会主动示范,丝毫没有护士长的架子,不止一位病人对我们说过:你们的护士长带头带得好,所以你们这些兵也好。病区在护士长的带领下建立并实施了许多新举措,病房里一派新气象。为进一步加强基础护理工作,病区配置了电吹风、洗发水等护理用具,以保障基础护理工作顺利开展,我们为病人洗头、翻身、洗脚、梳头,加强了全面细致的护理,似春风春雨温暖着每个病人的心。现在,血液内科骨髓移植病区安静有序,干净整齐,患者的头发、皮肤、指甲清洁干爽,重症患者的各类管道标识清晰,体位摆放舒适,治疗护理措施到位。在全面落实病人基础护理的工作中,护理工作量较之前有所增加,护士长积极调配人手,合理化排班,细化责任护士包干负责制的措施,及时修订工作职责、工作要求及各项工作流程,更好地指导责任护士的工作,保证了合理的人员配备,也保证了病人的护理安全。自创建优质护理服务以来,徐丽护士长的工作成绩有目共睹,医院护理部的初期验收工作,我科取得了较好的成绩,也成为其他科室参观学习的对象之一。而我们在护士长的领导及影响下,也积极转变观念,乐意为病人做各项生活护理,我们的服务就是为了让病人满意。我科的病人住院满意度也呈稳步上升趋势,我们看到了付出所得到的回报。护士长的角色在病区是至关重要的,是联系方方面面的桥梁与纽带,徐丽护士长则很好地完成了这一角色所赋予的职责,既能很好地完成上级下达的各项任务,也能解决临床护士执行中所面临的困难。

从实处着手,创优质护理,为病人提供满意服务,徐丽护士长正是这样做的,她也影响着我们科室每一个人,带领着大家,继续深化创建工作,把优质护理服务进行到底。

 

泌尿外科的“定海神针”

 —记泌尿外科护士长何玮

夯实基础护理,提供满意服务是优质护理服务示范工程的主题,也是护理工作的根本。做为同济医院第一批优质护理服务试点病区,泌尿外科在何玮护士长的带领下,积极投入到创建优质护理服务示范医院的工作中,倡导护士围着病人转,我要为病人服务的服务理念,护士主动走进病房关心病人,了解病人病情和生理、心理问题,细化护理内容,帮助病人解决困难,促进病人康复,推进护理工作专业化、人性化。
      
护士直接对患者实施生活护理,必须经过一个观念的转变。刚开始有的护士对给病人天天擦身洗脚不太能够理解和接受,颇多怨言,为了使优质护理示范医院的工作能够顺利开展,何玮护士长带头走进病房,给患者喂药喂饭,帮病人洗脸擦身,进行心理护理和健康指导。每天早来晚走,看着何玮护士长天天在病房忙碌的身影,慢慢地,护士们也逐步能够理解和接受,跟着护士长投入到基础护理和生活护理的工作中。现在这两项护理工作已成为泌尿外科优质护理工作中的一项重要内容。护士对病人关注多了,护患关系更融洽、更和谐。何玮护士长多次收到病人书写的情真意切的感谢信, 有病人在感谢信中写到,她是我碰到的最贴心的护士。病人的认可彰显着护士的价值,更激励着她以更大的热情投入到护理工作中去。

作为一名党员护士长,她认真学习上级文件领会精神实质,多次组织大家讨论当前形势,牢固树立一切为了病人,全程优质的服务理念,教育科室人员只有赢得病人的满意,才能获得效益,才能在激烈的竞争中获得一席之地。通过学习,使大家统一认识,增强了责任感、危机感,提高了工作的积极性。一次,收治一位肾上腺肿瘤合并下腔静脉癌栓的病人,血压很高,病情危重,但该病人脾气暴躁,对医生、护士工作极其挑剔,住院后,医护人员都不敢多和他接近,就连他自己的儿女们也给骂跑了。但是何玮护士长她每天都坚持守候在他床旁,动之以情,晓之以理,做老人的思想工作,并亲自做各项生活护理,就这样,通过她耐心的护理,使老人很受感动,几天后就服从了治疗,安心治疗,出院时,家属激动的说:我们做儿女的也做不到这一点呀

泌尿外科收治的病人中有很多老年人,病种多而且复杂,这就要求我们的护士要有良好的业务技术。她经常提醒大家要做一名好护士,不能简单地停留在打针、发药、执行医嘱,更重要的是丰富的理论知识和实践能力。有一次,何玮护士长在一次巡视病房时,发现一名左肾肿瘤的病人精神很差,面色苍白,护士长走到他的病床前,关切的询问他,病人反映说他下床去了厕所后就感到头有点晕,左侧腰部有些胀痛,但是不太厉害。何玮护士长给他测了血压和脉搏,血压偏低,脉搏细速,马上意识到有可能是肾肿瘤破裂出血了,她马上通知医生,输血输液,通过床旁B超显示,果然是肾肿瘤破裂出血了,病人得以及时的进行手术治疗,终于转危为安了。事后病人及家属都感激的拉着何玮护士长的手,把她誉为救命恩人。但她只是淡淡地一笑说,这没有什么,这都是我应该做的。

提高自身素质,增强服务意识。为培养理论强、技术硬的护理队伍,何玮护士长根据本科疾病的特点,制定了切实可行的科室人员培训计划,遇到危重病人亲自组织查房,针对病人病情,找出存在的问题,制定护理计划,发现问题及时整改。她每月组织一次科内业务学习,请医生或经验丰富的高年资护士讲课,进行护理经验交流,使泌尿外科护理水平不断地提高。

  医院是为病人服务的,何玮护士长在优质护理服务示范病区创建中,积极探索实施护理层级管理,建立护士岗位责任制和激励机制,促进临床护理质量持续改进。合理利用人力资源,使用责任护士负责制的科学管理,实行床位包干和弹性排班,充分调动护士工作的积极性和主动性,满足病人护理需求。

 护理工作繁忙,压力大,生活无规律,护士对家庭的付出往往相对较少,为了缓解工作压力,取得护士家属的理解和支持,何玮护士长不仅只关心她们的工作,也关心她们的生活。她百忙中抽出时间来,安排护士们出去春游踏青,风景秀丽的锦里沟,春意怏然的植物园,处处都留下了她们美丽的倩影。在科室中开展模范家属评比活动,每年评出五名“优秀好家属”,予以表扬及奖励,得到了护士家人的肯定与支持。

何玮护士长就是这样用真情去温暖、感动着每一位护士姐妹,用爱心和善心去托起病人新的希望,只要有她在,大家就觉得安心和踏实。护士们把她誉为泌尿外科的“定海神针”。但在荣誉面前何玮护士长总是谦让,她说,我只做了我应该做的,荣誉是属于大家的。埋头苦干是她的作风,默默奉献是她的品德,而她的生命也将因无私奉献而折射出钻石般璀璨的光芒。 

 

 

 创建“优质护理服务示范工程”个人事迹

                             --呼吸内科护师洪丽萍

呼吸内科病房是我院实施“优质护理服务示范工程”以来的第一批试点病房,也是优秀示范病房。走进呼吸内科病房,温馨的环境让人眼前一亮,到处窗明几净,井井有条,一盆盆绿色植物非常养眼,各种健康教育资料整齐排放、方便取阅。病房护士在病人旁边或轻声交谈,或为病人做治疗护理操作。她们是那么的温柔体贴,专业细致。洪丽萍护士就是其中的一员,她是一名平凡的护士,她用饱满的热情、温暖的语言、真挚的眼神、、灵巧的双手、轻柔娴熟的技术、纯洁善良的心为患者排忧解难,送去炙热的爱心,赢得了病人的赞美和尊重。

1. 转变观念,创新服务。

护士的工作是忙碌而又繁琐的,工作中总是神色凝重、不苟言笑,因为忙碌,在保证病人治疗的前提下,所剩时间已是非常有限,为病人实施基础护理的质量不高。自从科里开展了优质护理服务,对护理文书有了相应的改革措施,减少了书写时间,于是护士有了更多的时间真正走进病房,来到病人身边,满足他们一些实实在在的需求。哪怕是一次普通的入院介绍,洪丽萍都要开动脑筋,力求做到最好。她热情接待每一位患者,详细介绍入院知识,从病人的角度出发,让病人感觉到宾至如归,尽量消除陌生感。有一次,她直接对管床的新病人说,“我就是您在医院的熟人,有事情请找我”。病人听到这句话,非常感动和印象深刻。病人住院期间,洪丽萍经常给病人及其家属讲解治疗、饮食、检查、用药以及疾病知识。

近几年刚入院的年轻护士,她们大多是8090后的独生子女,是父母的掌上明珠。优质护理服务开展初期,不大能接受为病人洗澡、泡脚等生活护理,为了将病人的基础护理真正的做扎实,洪丽萍每天带头为病人洗脸、梳头、擦浴、泡脚,指导和帮助年轻护士完成病人的基础生活护理。

2.耐心护理,感受亲情。

   一次有一位性格固执、脾气暴躁的患者,对医务人员极其挑剔,不配合治疗。洪丽萍坚持每日耐心为他做各项治疗护理。一次在翻身时,发现患者会阴潮红抓痕,她立即采取措施。两天后,潮红消失。在她的细致护理下,患者的抵触情绪逐渐消失,积极配合治疗。出院时拉着她的手说,“谢谢你为我做了这么多,你对我的照顾比我的亲人还好!”

   还有一位患了肺癌的老人,得知病情后,情绪非常沮丧。家属情绪也都很低落。洪丽萍护士每天一有空就来到病人床边,耐心的为老人翻身、拍背,并鼓励家属照顾老人的生活,同老人一起聊天看电视,讲笑话给老人听。慢慢的,老人脸上逐渐有了笑容。虽然没多久,老人离开了人世,但是他的家属也没有太多遗憾,对洪丽萍护士为老人所做的一切充满了感激。

3.不断学习,学以致用。

  洪丽萍从事护理工作以来,始终热爱本职工作,并以工作为乐。这一点是她在护理岗位上不断进步的源泉。她在熟练掌握护理各项操作技能的同时,深深懂得学习的重要性。为了使自己的专业理论更加扎实,更好的理论指导实践,她从不放弃每一次学习的机会,利用工作之余,坚持专业理论学习,孜孜不倦。呼吸科收治的患者病情都较复杂,所以她积极跟医查房,认真做好查房笔记,全面了解患者诊疗计划,有不懂的问题就回家查找资料,努力提高自己的专业理论知识水平,力求能为患者提供更优质专业的护理服务和健康指导。在工作方面,她非常注意融会贯通,学以致用,把学到的新知识新观念及时运用到护理工作的具体实践中,更新技能,改进工作方法。

洪丽萍在工作中观察仔细,尽职尽责。一次上夜班凌晨四点,巡视病房时,洪丽萍护士发现一位上呼吸机的患者,心电监护提示心律达到160多次,波形提示房颤伴快速心室率,立即通知了医生。经过心电图确诊后,采取一系列有效的治疗措施,避免了病人病情的加重。

4.乐于助人,把病人当亲人。

   很多病人出院后,仍然和洪丽萍护士保持联系,若病人再次住院,也会首先打电话给洪丽萍联系床位。因为他们相信洪丽萍就是他们在医院里的熟人,会尽力帮助自己排忧解难。有一位患者需要买制氧机回家长期氧疗,但是家里经济条件不好,洪丽萍得知这一情况后,主动上网查询,并到专卖店比较,最后联系厂家帮病人买到了满意的制氧机。

   护士的工作是忙碌的,但是优质护理服务让病人体察到了护士的付出,感受到了护士的努力。随着优质护理服务的全面开展,护理工作将进入新的里程,护患关系也将翻开新的一页。

   洪丽萍凭着对护士职业的挚爱与追求,她在病人心中有了较高的认可度,病人也因得到她的优质服务而心满意足。她在平凡中默默奉献,履行着一个医务工作者的神圣职责,实现自己的人生理想与价值。

 

我爱孩子

 儿科一病区刘丹

曾经有人说过,每个孩子都是降落到凡间的天使,而生病了的孩子就犹如天使被折断了翅膀,面对这些无助的天使们,相信每个人都希望能为他们做点什么,幸运的是我能成为一名生命卫士,特别作为一名儿科护士我能为这些需要帮助的小天使送上我全心的呵护,温暖的笑容,精湛的技术,让他们重获身心的康复,这是我莫大的欣慰和快乐。

众所周知儿科是整个医院里面最特殊,也是最繁忙的地方,说它特殊是因为我们护士面对的不仅是一个生病的孩子,更是她的整个家庭,试想想当家里的孩子生病了,作为家长他们该是怎样的心急如焚,这个时候家长会自然而然的将心中的怨气发泄在我们护士的身上,言语上的难听是家常便饭,挨打也不是没有的事情,更有甚者经常对我们提出些近乎苛刻的要求,每当这个时候我总是设身处地的站在患儿家长们的角度,反过来想想如果是我的孩子生病了我该怎么办,所以我完全能体谅他们心情和难处,并用耐心的解释,精湛的技术和无微不至的照顾得到他们的信任。儿科的繁忙就更是不言而喻了,孩子小,病情变化快,需要护士更加频繁的观察病情,孩子没有自理能力,这时护士不仅仅是护士,更是妈妈,孩子体格小,就决定了所有的护理操作难度都大大增加,这时候就更加需要护士的专业素质了。但是这一切都没有阻止我想要成为一名优秀儿科护士的决心。记得我第一天走进儿科病房的时候,看到了一张张苍白的小脸,那些无助的表情深深的刺痛了我的心,我想将他们紧紧的抱在怀里,轻轻的抚摸他们,后来我才知道他们都是些得了白血病的孩子,从那个时候起我就暗暗的下定决心一定要尽我的一切所能为他们驱赶病魔,让他们重获健康和快乐。在前辈老师们手把手的指导下,我学会了怎么打针,怎么抽血等等等等,在他们的身上我看到了什么是人格的魅力,我慢慢的学会了怎么和孩子们相处,怎么做好孩子和家长的心理护理,取得了患儿和家长对我的喜爱和好评,能有今天这样的成绩,和老师们的耐心教导,领导们的细心栽培分不开的。

平时的护理工作是琐碎的,但是我从来不厌烦这些细小的工作,反而将患儿的需求放在第一位,不管何时何地只要他们有需要我都会及时为他们排忧解难,记得有一天我下夜班,那天的夜班又异常忙碌,临到下班的时候我感觉昏昏欲睡,这个时候一个白血病的患儿父亲找到我说:“刘丹,你能不能帮我把孩子的针打了再走呀,昨天打了好几针,连头皮都打了,也没有打进去,今天要化疗了,我怕又不好打进去,你能帮个忙吗?”我没有丝毫的犹豫就一口答应了下来。等到我做好准备为这个患儿穿刺时才发现,家长所说的一点不假,孩子两个手背布满针眼,能看到血管的地方全部都被打过,实在是找不到可以穿刺的地方,望着孩子和家长焦急的眼神,我打起精神微笑着对孩子说:“别怕,阿姨会很轻很轻的一次就给你打好”,说着我将孩子的小手捂在我的掌心,慢慢的按摩,直到孩子冰凉的手变得暖和,然后为孩子扎上止血带,仔细的寻找,终于让我在一个很不起眼的地方找到一根很细很细的血管,进过一番准备工作我终于一针就给患儿穿刺好了,家长连连向我道谢,看到患儿会心的笑容,我觉得我做的这些事情多么的有意义啊。还有一次一个溶血尿毒综合症的孩子因为病情复杂,治疗无效死亡,看着一个鲜活的小生命在我的面前消失,我难过得流泪了,患儿家长也是万般悲痛,对医院的治疗工作更是提出了诸多不满。这个时候我没有被家长的怒气震到,我默默的打来热水,细心的给孩子擦洗身上每一个部位,并为他换上干净的衣物,让孩子就像睡着了一般,接着我把孩子妈妈拥在怀里,她倒在我的怀里痛哭失声,我耐心的安慰着她,就这样过了好久好久,孩子的妈妈对我说了一句:“谢谢你,让我的孩子走也走得这么体面。”

随着“优质护理服务示范工程”如火如荼的开展,我紧跟活动的脚步,作为一名责任护士我坚持做到每天早上提前进病房,向我的管床病人和代管病人询问各种需要,并积极的为他们提供各种生活护理,我关心病人的治疗情况,因此我会做到跟医查房,了解我的病人的各种治疗方案,根据治疗方案提供相应的护理措施,同时患儿和家长的心理护理也是我工作的重点之一,经常和他们交流让我对他们的心理活动和需求都能做到及时的了解并为他们提供适当的帮助。在平时的工作中我总是细心观察,开动脑筋,想方设法使患儿能更早的康复。看到病房有许多的使用PICC的患儿,在平时的接输液的过程中由于衣服反复的穿脱,不仅容易导致着凉,也容易使敷料松脱,为此我与患儿家长共同缝制了特制的衣服。这种衣服将衣袖部分做了改动,在袖子上装上拉链,使用PICC时只需将拉链拉开,而不用脱去衣袖,为护理工作带去了很大的方便,也更好的为患儿保暖,避免着凉。

我们病区还有很多的肾病患儿需要做肾穿刺术,而每次小便的尿色对医生的诊治至关重要,因此需要将病人手术后每次的小便都保留起来,但是在天气炎热的时候,保留的小便就会使病房充满异样的味道。看到这种情况我努力寻找解决的办法,终于想到将病人每次的小便都保留一部分到尿试管中,这样不仅为医生的治疗提供了依据,也彻底的解决了病房的气味问题,使患儿能在一个更好的环境中休息。

由于病区的很多孩子都是慢性病,所以他们有很多的自备药,而家长们的文化也有高有低,为了防止他们吃错了药,发生多吃或者少吃了的情况,我想到将病人每天需要服用的药物按时间分装入袋,到了吃药的时间再亲自给孩子们喂服,这样就能很好的杜绝服药错误,保证患儿的治疗,使他们能更早的康复。

病区有很多孩子的家里经济条件都不好,看到孩子们的衣服破了、旧了,我经常将自己孩子的衣服送给他们,将自己孩子喜欢的玩具与书籍送给他们分享。还记得有一次,一个三个多月的小孩生病住院,由于家长的落后思想,竟没有给他洗过澡,导致孩子身上散发着很难闻的味道,我没有半点嫌弃,立刻打来温水,为孩子擦洗着每一个地方,并且详细的向家长讲解保持皮肤清洁的好处,最后还给孩子换上了干净的衣服。家长由衷的说道“你真是比我们做父母的做得还好”。

虽然我每天做的这些工作都很平凡,打针,换药,给孩子们喂饭,按时给孩子们喂药,陪孩子们做游戏,这些事情虽然渺小,可我牢记萧楚女的一句话“做人也要像蜡烛一样,在有限的一生中有一分热发一分光,给人以光明,给人以温暖。”我一定要用我的实际行动做到 “用心呵护患儿,用情温暖父母”,因为我爱孩子,我要尽我最大的努力为他们插上天使的翅膀,这是多么有意义的一件事情,只要我们多点帮助,多点爱心,多点耐心,多点细心,多点付出一定能使孩子们更加茁壮的成长,让每一个家庭充满快乐,这是我们作为一名医务工作者最大的欣慰

 

 

袁娟---优质护理服务明星

 她是一个平凡的人,她从事着一项平凡的工作,却在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩。她热爱自己的护理工作,同时具有良好的思想品德和职业道德及慎独精神。在工作中,她总是任劳任怨,踏实勤奋,无论多忙碌面对病人总是面带微笑,热情而耐心地工作着。

她在工作中对待患者总是那么热情,细心而周到,每当有新的病患到来,她总是耐心地给病人或家属介绍管床医生,介绍病区环境,呼叫铃的使用,作息时间及有关管理规定等,希望病人和家属能尽快适应病区环境,在稳定的情绪中得到良好的治疗。

她在工作中总是主动了解病人病症缓解和心理状况,能耐心地倾听病人的倾诉给予安慰,能稳定病人的情绪,耐心地给病人讲解疾病及药物的相关知识,并对不同病情的病人给予心理护理,以达到最好的治疗效果。同时也积极地跟病人及家属沟通,以便及时全面了解病人情况,减轻患者及家属在医院的孤独感和陌生感,能尽快和患者及家属建立信赖关系。

她总是叮嘱提醒患者饮食的禁忌,以避免饮食不当带来不利于治疗的影响,主动帮患者打饭,观察患者进食后的反应,以便做好记录,能利于患者治疗。

她不怕苦,不怕脏,不怕累,指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼,协助病人翻身,大小便、擦洗、拍背、排痰并指导有效咳嗽。

她对病人的关怀总是无微不至,每天早晨总是询问患者夜间的睡眠、疼痛等一些情况。每天早上总是对不能自理和禁忌的患者进行口腔护理,睡前帮助病人排便等护理,以便患者能安稳入睡,有利于病情的恢复。在夜间工作时尽量做到走路轻、说话轻、操作轻,以免打扰患者休息,尽量给患者创造良好的睡眠环境。对刚做完手术的患者,能给与心理支持,给患者讲解手术知识及注意事项,对于术后的患者能做好各种管道标识并妥善固定各管道,保证管道的通畅,密切观察病情变化并做好记录,以便及时跟医生沟通。

她总能想人所想,能给予患者真诚的关心,经常对病房进行开窗透风,以保证空气新鲜,有利于患者康复,保持病室的安静、光线适宜,操作尽量集中,以保证患者有良好的休息。

她一直是这样默默而辛勤的工作着,给予患者及家属,不是亲人胜似亲人,不是朋友胜似朋友的感觉。

当所有女子都爱红妆的时候,她用她的一袭白衣给世人诠释什么是真正的纯洁和美丽。

 

天使微笑  满意服务

 —记耳鼻咽喉-头颈外科优质护理服务先进个人雷勤丰

雷勤丰,一个普通的非在编护师,没有轰轰烈烈的英雄事迹,只是在自己平凡的护理岗位上做着最最平凡的护理工作。自1997年参加工作以来,一直忙碌在临床一线,寒来暑往已经足足14个年头。

正如她的名字一样,看上去一点不起眼的小个子护士却是病人眼中最勤劳、最受欢迎的护士。一直以来,她总是默默地付出、努力地工作,任劳任怨,从不计较个人得失。对病人和蔼可亲,视病人如亲人;急病人所急,想病人所想,竭尽全力地为病人解决各种疑难的护理问题;对同事总是礼让有嘉,分内分外的工作她都认真对待,是一位具有良好团队精神和集体荣誉感的优秀护士。这么多年来,她用自己的爱心、细心和责任心,用自己娴熟的护理技术,热情的服务态度为病人提供着优质的护理服务,为创造耳鼻咽喉-头颈外科护理品质贡献着自己的无限力量。

20103月科室护理团队成为了护理部第一批开展“优质护理服务示范工程”活动的试点病区之一,当全科的护理姐妹们在巨大的精神压力面前感到恐慌、烦躁、怨声载道的时候,雷勤丰没有退缩,反而表现的更加踏实努力,为科室各项优质护理服务流程的执行做出了很好的垂范。

全科家住的最远的莫属雷勤丰了,但她从来没有迟到现象,也从没有一声怨言。优质护理服务启动后科室由原来的8点上班改为每天7点半钟上班,她比原来起得更早了,风里来雨里去地每天都要从青山经过1个多小时的路程颠簸到同济医院,但她总能准时准点的身着护士服下病房熟悉自己的分管病人。“大爷,您晚上睡得好吗?”“早饭吃了没有?”“今天感觉好些了没有?”简简单单的嘘寒问暖立刻拉近了护患之间的距离,经管病人们都亲切地称她“雷护士”。

在护士长的带领下、雷勤丰的示范下科室护理姐妹们慢慢更新了护理理念,每天认真地落实责任病人的生活护理如洗脸、洗口、梳头、擦浴、端屎倒尿等…随着优质护理服务进一步深化,护士长又提出了在保证责任病人护理安全的前提下,通过生活护理、基础护理提高病人对护理工作的满意度的更高要求。雷勤丰所经管的病人大都是喉部肿瘤的病人,这类病人的脾气特别暴躁,有时连家属都不耐烦了,她却从来不烦,一边安慰着病人“放松心情,这样才有利于疾病的恢复”,一边又安慰着家属“不要和病人计较,人生病了,他也挺难受的,要多理解他”。曾经就有一名喉部分切除的病人手术当天因为身上管道多,很难适应气管套管而烦躁至极,三番五次吵着说自己不能呼吸了,要拿掉颈部的气管套管,使一旁的家属束手无策,雷护士却一直守在病人床前,一遍又一遍的安慰病人,“您做了这个手术,现在就靠这个管道维持呼吸。没事的,适应就好了。”同时也更换气管内套管,告诉病人说气管套管是通畅的,您只管放松自由呼吸就好了。可是病人并不领情,仍是情绪激动,两手不停的挥舞朝她发脾气,扔东西(此类病人术后一般不能讲话),家属都感到不好意思了,她却没有被气走,还特地请来管床医生一起和病人沟通,慢慢地终于平抚了病人紧张的心情。

在护理工作中,她从来不怕脏、不怕累。有一次她在给一位喉癌术后病人洗脸时,病人的痰液一下子咳了出来,飞到了她的脸上、头发上、衣服上,她只是微微一笑,用纸巾擦了擦身上的痰液,继续为病人做完擦洗。她用自己的实际行动诠释了我们科的优质护理服务口号“优质护理,雨润心灵。天使微笑,满意服务。”

在同事们的眼中,她分管的病人病情最重,但她得到的满意度却最高,从20103月至今,她全年平均出院病人满意度居然达到了99.5%的高分,在满意度调查表上还多次被病人提名表扬。有一次一位即将出院的病人对新入院的病人为她竖起大拇指介绍说:“你能成为雷护士的经管病人真的是你的荣幸!她真的是很好,好得无可挑剔!”

姐妹们打心里佩服她,而她却从来不表现、不炫耀,总是报以淡淡的微笑,接着就全身心地投入到为病人的优质护理服务中去。是的,她就是这样一个人,与世无争,却尽职尽责地履行着天使的使命,她是耳鼻咽喉-头颈外科护理团队的骄傲。

 

 

选择责任、承担责任、坚守责任

 ——感染三病区 王静

人的一生必须承担着各种各样的责任,社会的、家庭的、工作的、朋友的等等,它是一种与生俱来的使命。在传染病房工作了近九年的护士王静,在护理她的病人时,更做到了选择责任、承担责任、坚守责任。

她是一名普通的护士,在平凡却神圣的岗位上每日做着繁杂而又辛劳的护理工作,日复一日,年复一年,用饱满的热情、温暖的语言、灵巧的双手、轻柔娴熟的护理技术为病人排忧解难,同时也为“护士”这平凡而崇高的职业默默地奉献着自己的智慧和青春。2002年毕业后,一直从事感染科护理工作,具备良好的职业道德修养、扎实的理论基础、精湛的操作技术、丰富的临床经验、过硬的应急能力。坚守以病人为中心的服务理念,在尊重、理解、关心的基础上为病人提供温馨、周到的人性化服务。注重沟通技巧、礼仪规范,在多年的工作中总是细心、耐心、无微不至地关心病人,无论多苦多累她总是面带微笑,她总说:急病人之所急,想病人之所想,谋病人之所需,应从点滴小事做起,多一个微笑、多说一声谢谢、多一声问侯,都会让病人感到温暖,无论是服药打针、还是外出检查,总能得到王静同志的亲切帮助。看见那些行动不便的老弱患者,还没等别人开口,她已经将轮椅送到了跟前……对患者提出的各种需求,尽力协调,尽量满足,她常说:“对病人多说一句,就少一点误会;多看一眼,就少一点差错;多帮一把,就少点遗憾;多走一步,就少点怨言,服务行业不是靠嘴说出来的,而是靠手、脚做出来的”。正是凭借自己细致入微的服务,赢得了病人的理解与信赖。

传染病患者承受着身体病痛和世人偏见的双重折磨,她便在心底暗下决心:尽已所能关爱传染病患者,让他们能站在阳光下感受应有的温暖。病人昏迷、呕吐、大小便失禁、污秽满身、臭气逼人是常有的事。而她镇定自若的微笑、温暖有力的双手总会在第一时间给病人以生的希望,忙而不乱的抢救给惊慌失措的家属以支持、鼓励。

在护理病人的过程中,她不怕脏、不怕累。曾有一位膀胱癌发热的老年病人入住感染科,由于家属没有很好的照顾,病人长期没有清洁口腔,口腔内和假牙上积满食物残渣,张开口发出阵阵腐臭,令人恶心,但她毫无畏惧,细心地用镊子一点点地将病人口腔内的食物残渣清除干净,将假牙取下反复浸泡清洗,让病人在治疗疾病的同时得到了舒适,这样的事迹,数不胜数。

 工作近九年,这近九年的光阴里,长长的病房走廊、宁静的病室,到处都留下了她的汗水和足迹。这么多年来,她真正做到了情为病人所系。哪个病人的静脉穿刺针不好打,哪里的工作最困难,哪个床位的病人最重,护理量最大,哪里就有她忙碌的身影。

“能力或许可以让你胜任工作,但是责任却可以让人创造奇迹。”作为一名普通传染病房的护士,没有什么惊天大事,有的只是具体的小事,但如果想把平凡的、具体的事情做得尽善尽美,就需要有强烈的责任心,尽职尽责地对待自己的工作,把心思真正用到做好工作上来,把护理工作真正落到实处,使病人的需求真正得到满足,从而体现护理的价值!

 

 

叶凤琴先进事迹

 叶凤琴是一名平凡的护士,在平凡的岗位上发着闪闪的光。

身为一名护士,叶凤琴坚守护士的职责,恪守护士的操守。首先工作认真负责,以慎独之心维护治病救人工作的严谨,核对再核对,落实再落实,工作期间没有出现任何医疗事故和差错;其次用白衣天使的爱心去温暖每一位患者,每一个微笑每一声问候传达出一份关心,并且叶凤琴想他们所想,急他们所急。术前焦虑的病人耐心与他交谈,倾听他的担忧,宣教完善的术后指导,术后疼痛的病人给予更细致周到的生活护理,减少身体上的不适,并多一份鼓励与支持。

身为经管护士,叶凤琴熟悉她的每一位患者,包括病情,治疗,家庭情况,性格脾气,思想动态,也将经管护士的职责落实到每一处,她负责的每一位病人每天都知道她是经管护士,需要治疗和护理时也会专门找她。每天落实完治疗护理后,叶凤琴都会主动留在病房与他们贴心交谈,以便更能了解他们的需要。曾有位患者由于术后多天卧床,肠蠕动减慢,发生严重便秘,用导泻剂不能解决,很是痛苦,叶凤琴就亲自为患者用手抠大便,抠出干结大便后患者便秘情况得以改善,家属拉着叶凤琴的手感激万分。此类实例不在少数,几乎每天都有患者及家属对护士长表扬叶凤琴,很多病人出院时会主动找护士长要求给叶凤琴贴小红星,综八的护士张贴牌上一直属叶凤琴的小红星最多,这都是患者对于她工作的肯定。不仅在护理服务上做到最好,叶凤琴的医德医风也是另人肯定的。有患者为感谢她的贴心护理私下送与红包,叶凤琴坚决拒绝。

身为示范病房组长,叶凤琴以身作则,落实好自己的经管职责外,还积极帮助同组其他同事,遇到其他人忙碌时予以援手,并随时巡视组内所有的管床病人,为她们指出工作上的遗漏,指正工作上的缺失,杜绝了很多护理缺陷的发生。同时叶凤琴还积极参与科室或病房组织的活动,如综八开展的“为同济医院老专家老教授送温暖活动”,叶凤琴严寒之中到教授家中为其进行PICC护理,自己却感染风寒,回家后高烧不止。

叶凤琴是优秀护士的榜样,用自己的一言一行为我们做出了表率。

 

个人先进事迹报告

 记神经内科党员护士黄燕珠

    时光中会不会有永恒的感动?很多人都在寻找这个问题的答案。有这样一位护士,她没有创造出什么惊天动地的奇迹,但她用青春书写着生命的感动。她用真挚的爱心,为患者拂去满身的伤痛;她将朴素的笑容绽放,为患者增添继续前行的信心与勇气;她将青春定格在燕尾帽下,用奉献丈量着生命的长度……她,就是武汉同济医院神经内科党员护士黄燕珠。

    黄燕珠,福建人,于大学本科毕业后,怀揣着“救死扶伤,为人民服务”的信念,将她的满腔热情洒在了武汉这片热土上。记得黄燕珠来我们神经内科的时候,我们医院在卫生部的号召下,将“创建优质护理服务示范工程"的活动如火如荼的进展着,而神经内科作为第一批试点病房,更让黄燕珠得到了前所未有的震撼:护理前辈们不惜辛劳,视病人如家属,为病人洗脸、洗脚、剪指甲、喂饭、协助病人大小便......样样基础护理无所不齐,不所不到。黄燕珠明白了,作为一线护理工作者的本职任务就是全方位的照顾病人,而不是单存的打针换药,其实病人需要的是我们护士能够如亲人一般的从生活的小事上来照料他们。

    因此,从她上班的第一天起,我们总能看到脸上充满笑容的浑身带劲的黄燕珠穿梭于病房之间,并且她总能做到科总护士长李玲同志对我们的要求:想在病人需要之前,做在病人开口之前,走在铃声响起之前。这让我们很多的护理姐妹都佩服不已。黄燕珠对于工作再苦再累也未见她抱怨过。记得曾经有位糖尿病并发脑出血的70多岁的高龄患者,由于不明原因,全身表皮起了很多的水泡,继而破烂流脓,整个身子发出了真真恶臭,这时的老爷爷已经奄奄一息了,连神经科和皮肤科的教授们都觉得这位老爷爷的病是很难好了,甚至连他的家属也都表示放弃。但不是皮肤科专长的黄燕珠却从不愿放弃我们的这位患者,她每天都给这位爷爷喂饭,协助他大小便,给他剪指甲,剃胡须,擦药,从不怠慢。甚至给老爷爷擦药时都不愿戴手套,因为她觉得带了手套药膏不能很好的涂在患者身上,用棉签的话又很容易把老爷爷弄痛,所以她总是把药膏均匀的涂在自己的掌心,轻柔的耐心的把药抹在无一完好的发出阵阵臭味的老爷爷身上。就这样,在黄燕珠的细心照料和护理下,我们这位老患者的脑出血症状和皮肤顽症居然好得差不多了。当时我们所有人都觉得是个奇迹啊!为此,小黄高兴的眼泪都掉了下来,也更坚定了在以后的工作中要更好的落实基础护理的决心。因为正是她在落实基础护理的同时很好的观察了患者的病情,为患者的治疗提供了很多很好的建议。我们还清楚的记得当时病好了很多的将要出院的老爷爷眼含泪水,紧紧握着程护士长和小黄的手不放。是啊,老爷爷虽然当时很难言语,但他却用无声的语言来表达了他内心的深深的谢意和敬意啊!

    谁都知道,神经内科向来以危重病人多、护理任务繁重而出名,病人昏迷、呕吐、大小便失禁、污秽满身、臭气逼人是常有的事。而黄燕珠镇定自若的微笑、温暖有力的双手总会在第一时间给病人以生的希望,忙而不乱的抢救给惊慌失措的家属以支持、鼓励。

  记得还有一次,一位80多岁的老人突发脑溢血,入院时神志不清,大小便失禁,喷射状呕吐,满身都是污物,脸憋得发紫,眼看就不行了,黄燕珠二话不说冲上前,不顾被污物喷得满身,硬往老人的嘴里塞进去压舌板及两根手指,强行把呕吐物掏了出来,接着又给老人吸痰、吸氧、输液……同室的患者嫌老人病情太重,吵着闹着要将病人转到ICU,但ICU里面已经再也容不下多的患者了。老人的儿子也急得不知如何是好。小庄一面做好周围患者及家属的解释工作,一面端来温水给病人擦洗,接连换了四盆水才将病人浑身上下擦干净,换上干净的病员服。忙得满身大汗,累得腰都直不起的黄燕珠一伸手,才看到自己的两根手指被咬了一排深深的牙印,正向外渗着血。病房的患者和家属感动了,再没有一个人提出异议,并向她竖起了大拇指,老人的儿子也感动得哽咽了。老人出院的时候,家属特地给护士长送来了一面锦旗,他动容地说:“说什么、送什么都不能表达我的心情,你们同济医院有像小黄这样的好护士,是咱们老百姓的福气啊!”

是啊,这就是神经内科的黄燕珠,希望她能继续发扬不怕苦不怕累,视病人如亲人的的优良品质。在以后的工作生活中越来越好!

 

 “优质护理服务示范工程”个人事迹材料

          ——同济医院呼吸内科一病区杨娟

优质护理,一个打破了40多年功能制护理体系的一次改革,重新诠释了护理的意义及方向。在全国各大医院如火如荼开展的同时,华中科技大学附属同济医院也响应国家号召,从去年陆续开展了多个试点病房,到今年全院每个病房都参与其中。

 

很荣幸地呼吸内科病区成为了全院同胞羡慕的第一批示范病房,呼吸内科的每一位护理人员都积极投身于此项活动中,她们用爱心抚慰着病人的伤痛,让他们感受到亲情化、人性化、规范化的服务,身心得到尽量地满足,疾病得到尽快地康复。在这个优秀的集体中,有一位戴着眼镜,总是面带微笑、亲切温柔的护士,她就是我们的护师杨娟。也很荣幸地她成为了此次示范工程中的一员,参与了新模式改革的全过程。   

 

从事护理工作近十载,她始终把病人利益放在首位,无微不至地关怀着每一位病人,为病人排忧解难,千方百计满足病人的需求。她精湛的技术和优质的护理得到了医院及病人的广泛好评,在这次优质护理服务活动,她更是发挥自己的优势,让绚丽的爱心之花在病房绽放,涌现了一件又一件感人事迹。

一、     敢于人先,在优质护理服务内涵上狠下功夫

20103月份,呼吸内科病区优质护理示范工程正式启动,也就从那一天她的人生目标有了重大转变,以前她强调治疗,忽视基础护理,没有深入地去了解病人生活方面的需要,但现在优质护理的精神,让她突然意识到护理的高层次及新的里程,在接下来的岁月中,她牢固树立“以病人为中心”的服务理念,坚持在工作中贯彻“我在您身边,您在我心里”的服务思想。热爱护理工作,以促进健康,预防疾病,恢复健康和减轻痛苦为准则,真正走进患者内心世界,把自己还给患者,了解他们,帮助他们,在生活上关爱他们,视病人为亲人,为患者提供连续、全程的护理服务,提高护理质量,提升患者满意度,为构建和谐医患关系贡献自己微薄之力。

在护士长的推荐下,她担任责任组长,成为了新模式改革中的实施者和领导者。俗话说:万事开头难。作为优质护理服务示范病房的一名护理组长,在活动启动之前,她也曾为不知该怎样做和怎样起带头作用而彻夜难眠。多少个夜晚,她在料理好家中的老人,然后在网上查资料、写措施,直到深夜。

为了将晨间护理真正做扎实,作为责任组长,她以身作则,在天刚朦朦亮,路灯还在照亮着路人的行程时,她已经穿上神圣的白色护士服,询问病人睡眠情况,为病人洗脸、漱口、梳头、协助病人进餐,整理、更换床单元,并利用所有可以利用的时间向患者讲解入院宣教、手术前后宣教、疾病知识及药物知识宣教、饮食指导、功能锻炼等健康教育工作。经常利用下午治疗结束时间为患者洗脸、洗头、洗脚、翻身、修剪指甲,擦拭躯体等,不怕苦不怕累,得到了患者、家属及医护人员的一致好评。在护士站旁,我们也经常可以看到她亲切的向新病人介绍病房环境,科室的规章制度,主管医生及护士等,患者那欣慰的表情好像久违的亲人,没有任何陌生和恐惧。走到呼吸内科病区我们会经常听到“小杨护士在吗,我们找她有点事”,一句常语,却胜过世界上任何美妙的语言,我们有理由相信,只有两颗互相信任的心,才会坦诚的互诉心声。

科室有很多年轻护士,由于观念没有转变,工作开展有困难。杨娟想,她们很多都是八零后和九零后出生的,都是独生子女,是父母的掌上明珠,刚开始接受不了为病人洗脸、洗脚等生活护理也很正常。于是,她除了扎实完成自己所管病人的护理外,还尽其所能地发挥模范带头作用,指导和帮助其他年轻护士完成病人的基础护理和生活护理。在她的带头和影响下,整个病房病人护理措施落实得非常到位,走进每间病房,可以感觉空气新鲜、物品放置有序,床单元平紧、清洁,病人卧位舒适、头发整洁,皮肤清洁。 另外,她也经常指导并检查本组护士的优质护理服务的效果:巡视病房的情况,与患者沟通交流,以尽快的速度解决患者的疑问及要求,及时观察记录病情变化,评估病人存在的护理问题,采取护理措施,观察效果等等。 

作为组长,她沟通协调能力强,工作积极主动,还定期检查本组责任护士的工作完成情况,对于完成不到位的同志,她会细心耐心的做疏导工作,使其从思想上改观,理解优质护理深层意义。在护士们中充分发挥模范带头作用。其次她还认真钻研、不断进取,积极协助护士长做好护理改革中的实施、摸索和改进工作,对于遇到的困难充分发挥才智,解决问题,为优质护理的顺利开展贡献自己之力。

二、     乐于奉献,将爱心之花在活动中绽放

有人把护士比作美丽的白衣天使,杨娟正是以一颗充满温情的心、一双勤劳的手、一种无私奉献的精神,以自己对护理事业的无比热爱,诠释着天使的美丽!

有一位左肺做了切除术,后因支气管扩张并右肺感染发生咯血的患者,刚入院时脸色很不好,情绪低落,非常沮丧。在接触之后,杨娟得知他因疾病的原因,刚刚走上正轨的自家开的工厂不得不停业,而且看病花费大,资金周转有困难等问题。杨娟不仅积极开导患者,还拿出自己的钱给患者垫付一千余元的医药费,以解患者的燃眉之急。平时杨娟还给他讲解支气管扩张的相关知识,讲解如何在日常生活中预防感染,建议他读书看报听广播分散注意力,多吃易消化营养丰富的食物、保证良好睡眠。一有空就到他床前嘘寒问暖,关心他的饮食、睡眠等情况。在她悉心关怀下,病人很快走出疾病的阴影,吃饭也香了,睡眠也好了。病人家属对杨娟说:“你真是比心理医生还专业,多亏了你,他才有信心继续治病呀!”。杨娟淡然一笑说:这是我作为责任护士分内的事。

有一位老年男性患者,说起她的责任护士杨娟更是滔滔不绝。他说,入院那天,杨护士热情的接待、和蔼的态度、亲切的话语、详细的介绍,很快让他消除了环境的陌生感。住院期间,杨护士经常到病房,为她讲解每项检查的目的、方法、配合要点、检查后注意事项;耐心地讲解慢性阻塞性肺疾病的原因、临床表现、治疗方法及预防;他的脚上由于死皮太多,杨娟第一次为他洗脚时,洗每只脚换了两盆水,洗完脚还把她自己的护手霜为他擦上,以防皮肤干燥。老人只有一个女儿,工作很忙,老人病了,女儿正愁着没有时间照顾,杨娟知道这一情况后,对她女儿说:“我们在开展优质护理服务,你放心吧,我们会尽最大努力照顾好你父亲。”之后,杨娟每天早上七点半到病房,为老人洗脸、漱口、梳头、协助进餐,中午总是协助老人吃完饭自己才下班,下午也总是协助老人吃完饭、做完晚间护理,一切安排妥当才拖着疲惫的身体回家。不仅如此,杨娟还在老人出院后,多次主动的打电话给老人,询问老人最近的身体状况,并在逢年过节时打电话给老人拜年。    

三、     勇于创新,延伸优质护理外延

 在各级领导的带领下,在全科室护理人员的共同努力下,优质护理服务已经开展得有声有色。但是小杨并不满足,为了给病人提供更贴心的服务,她还勇于创新,不断深化服务内容,将优质服务延伸到出院的病人,让患者享受到了全程的优质服务。

首先,呼吸内科制作了“优质护理服务信箱”,以收集病人的意见,不断改进服务;然后,呼吸内科制作了优质护理服务爱心服务卡,在入院的时候发给病人,让患者在第一时间就感受优质服务的温暖,并在卡上注有科室简介、医生的门诊时间表以及服务电话,以方便患者出院后复诊及咨询;另外,还建立出院病人随访制度,主动询问出院病人的康复情况,针对病人的情况分为了电话回访和到家探望两种形式。

时光流逝,日月如梭,转眼“优质护理服务示范工程”的活动已经开展了一年多,从茫然、不知所措、不断探索、挖掘、创新、实践到现在的初见成效,这一路走来,是艰辛的,是曲折的,可这一切都是值得的。“黑夜过后黎明就会到来,黎明之后就会见到曙光”,如今,优质护理服务工作正在有条不紊、扎扎实实地展开和不断深入,病人满意度大大提高,医护患关系融洽和谐,病房干净整洁,病人感觉舒适、安全、温馨、温暖,许多病人出院时都以表扬信或者送锦旗的方式表达发自内心的感谢。优质护理服务就象是缕缕春风,为护理工作注入了新的生机和活力!杨娟更是感觉到了从未有过的充实,因为每天有太多的事情要做——病人入院时为消除其陌生感而需要的热情接待和详细介绍,住院期间为病人做的各种检查、饮食、术后指导,疾病知识的讲解,为情绪沮丧的癌症患者需做的心理疏导,为满足病人身心需要做好的基础护理和生活护理……杨娟深深地觉得,护理工作是平凡的,也是很重要的。正是这些最平凡的工作,使患者在舒适温馨之中度过住院期间最痛苦的日子;也是这些最平凡的工作,帮助患者重新点燃生活的希望!在这些平凡的工作中,杨娟用自己的实际行动诠释着伟大,用自己的爱心让优质护理服务之花更加绚丽地开放。

 

 

优质护理服务我们在行动

——优质护理服务示范病房护士长徐素琴先进事迹 

在同济医院“优质护理服务示范病房”呼吸内科病区里,每一位护士都积极投身于此项活动中,在这个优秀的集体中,有一位总是面带微笑、待人亲切温柔的护士,她就是我们的护士长徐素琴。在这次优质护理服务活动中,她主动请缨使呼吸内科成为医院首批试点病区,让绚丽的爱心之花在病房绽放。

在徐素琴护士长的带领下,全科护理人员克服一切困难,上下齐努力,争做护心天使、感知在先。经过一年多的时间,护理人员在夯实基础护理的基础上,专科护理技术得到了提升,患者满意度也明显提高。一位老奶奶这样告诉护士长说:“全市各大医院我都住过,是你们的服务让我又来到了你们的医院。”老人朴实的话语是对我们最大的认可,也是我们辛勤劳动的最大收获。 

一、树立“以病人为中心”的服务理念,积极开展优质护理服务示范工程

俗话说:万事开头难。作为优质护理服务示范病房的一名领路人,在活动启动之前,她想,病区内护士大多是八零后和九零后出生的,都是独生子女,是父母的掌上明珠,刚开始接受不了为病人洗脸、洗脚等生活护理也很正常。于是,她首先在思想上加强教育,引导护士怀着感恩之心去对待每一位病人,强调把制度承诺从墙上请下来,让优质服务从文件中走出来,深入到病房,了解病人的心理,了解病人的需求。

二、从细节入手,主动服务,全程服务

“细节决定优劣,服务重在坚持”。长期从事临床工作的她强调从细节着手,按照护理部的要求,她带领全科护理人员首先细化工作流程,制定了针对本科室的情况、切实可行的、行之有效的工作流程。从细化入手,狠抓基础护理。从晨间护理洗脸、梳头、口护、更换病员服、喂饭,到晚间护理督促病人洗脚、关窗帘、熄灯睡觉等等。做到日有计划、周有重点。用爱心、耐心呵护病人的健康。她还尽其所能地发挥模范带头作用,指导和帮助年轻护士完成病人的基础护理和生活护理。在她的带头和影响下,整个病房病人护理措施落实得非常到位,走进每间病房,可以感觉空气新鲜、物品放置有序,床单元平紧、清洁,病人卧位舒适、头发整洁,皮肤清洁。她常常对护士说,病人生病已经够不幸了,由于我们的不尊重给她们的心里造成的伤害也许比病痛更难受!作为护士,我们一方面要解决他们身体痛苦,更要给她们生活的力量,让她们感受到被尊重。

一位长期卧床的老奶奶,刚入院时脚后跟因为长期受压烂了很大一个洞,臭味难闻,当时医生告诉家属情况很危险。徐素琴护士长每天都会指导我们护理人员该如何护理这位老奶奶,并并亲自精心换药、局部按摩,晚间洗脚时注意观察局部情况防止感染。经过一月余的护理,老奶奶的脚后跟痊愈了。老奶奶的女儿高兴的告诉每个人说“是同济医院医院的护士保住我妈妈的脚。”

从基础护理到专科护理,从嘘寒问暖到健康宣教,从关注疾病提升到关注健康。护士长紧紧围绕病人的需求,把护理从院内延伸到院外。在护士长的指导和带领下我们科里每一位出院的病人都会得到我们护士的电话随访,指导院外用药、了解病情恢复、健康指导等等。构建了良好的护患关系,促进了护患和谐,营造了和谐的就医环境。为科室赢得了良好的经济效益和社会效益。

有人说过:“创优无止境,服务无穷期。”她深知怎样做才能做到病人心中的“护心天使”。全心投入、真心相待,充分体现关心、爱心、细心的优质护理,想病人所想、急病人所急,感知病人之前。用自己的真情造就一片幸福,用自己的爱心守护一方平安。

“拉开人生帷幕的人是护士,拉上人生帷幕的人也是护士”。她在平凡的岗位上,白天、黑夜,她在苦中感受呵护生命的快乐,在累中体会自身的价值意义。南丁格尔“燃烧自己,照亮别人,无私奉献”的精神在激励着她。没有豪言壮语、没有惊天动地的事迹,她默默的奉献自己的光和热,奉献自己的爱心。

三、乐于奉献,将爱心之花在病区中绽放

有人把护士比作美丽的白衣天使,徐素琴正是以一颗充满温情的心、一双勤劳的手、一种无私奉献的精神,以自己对护理事业的无比热爱,诠释着天使的美丽!务实求真,高效护理,徐素琴护士长做内科护理工作从未想过什么荣誉,既然选择了这个职业,就要求自己脚踏实地做好,尽自己最大的努力为病人解除病痛,这样,心里才踏实。“质量第一”,“优质服务”是医务人员共同的奋斗目标。

徐素琴护士长所在的呼吸内科是救死扶伤的圣地,是与人民群众身体健康、生命安危息息相关的“窗口行业”。“快速、及时、有效”的工作性质,复杂多变的病情,需要护士长不仅有超一流的护理专长,更要有临危不惧指挥若定的领导能力,冷静快捷的思维能力,生死一瞬间,在以痛苦、哀号、无助氛围的工作环境里,对女性而言,每一次都是对她们生理心理极限的挑战。而每当科室有重病人,她总是一马当先,冲锋在前。对这类病人她护理得当,格外耐心细致,没有一丝的嫌弃。对家境贫寒的病人,主动出钱为病人买东西。贴心的言行,让患者和家属看在眼里,暖在心头。

她注重人性化管理,充分发挥了每位护理人员的积极性,以人为本,做到了“病人想到的,我们想到了,病人没有想到的,我们也想到了”,让每一个患者满意,她带领的呼吸内科护理队伍多次被评为先进集体。病人对她评价很高,院长和同事们非常认可她的业绩。她用她的和谐护理消除了病员对医院、医生的误解,消除了医患关系之间的隔阂。她从自己做起,以身作则,给其他护理人员做榜样,用优良的技术,诚信的服务,为病员营造温馨的就医环境,用行动践行着对社会、对患者救死扶伤、温馨服务的天职。

崇高中的平凡,执着中的务实,象徐素琴这样受患者称赞的医疗技术好、服务优的白衣战士,在同济医院还很多,这里以她的事迹以管窥豹,以点带面,彰显出的是该院打造品牌医院的风采。在关注“民生”的今天,徐素琴护士长将更好地呵护他人健康,让患者满意,尽显医者本色。

她是一名平凡的护士长,用饱满的热情、温暖的语言、真挚的眼神、灵巧的双手、轻柔娴熟的护理技术、纯洁善良的心为患者排忧解难,送去炙热的爱心。

四、团队协作,勇于创新,使优质护理不断发展

为了给病人提供更贴心的服务,她还勇于创新,不断深化服务内容,让患者享受到全程的优质服务。首先,为病人提供系统的健康教育:根据病区特色制作精美、实用的系列健康教育资料,其次,建立了“心语相约护—患沟通留言板”,让护士在自己的诺言及患者表扬、鼓励的鞭策下为患者提供更好、更优质的护理服务。其次,为病人提供更加深入具体化的便民服务,购置免洗洗发水,购置护唇膏,提供针线,信纸及笔等等。为进一步落实基础护理,提供全程无缝隙的人性化服务,她还病区试行12小时连续工作制,半个月固定夜班及责任护士制定不同层级护士相应的岗位职责,完成相应的护理任务。根据护士的工作能力、专业水平确定其护理患者的数量与难易程度,明确每个护理岗位的职责和工作标准,责任护士全面负责所护理患者的入院宣教、生活护理、治疗措施、病情观察、专科护理、心理护理、健康教育,每名患者从入院至出院都有相对固定的责任护士负责,确保病人得到全面连续安全的护理服务她还积极开动脑筋,创新性地将医疗组与责任护士进行对应,每个医疗组固定责任护士,加强了医护的沟通,加强了无缝隙性地管理。在试行新的排班模式期间,她反复征求护士们的意见,发放调查表,尊重护士们的意见及需求,并在排班表上设立排班需求栏,让护士提出排班需求并尽量安排,满足护士们的需求,并为护士们提供免费的咖啡奶茶,供护士们休息时饮用……,温馨关爱的举措,让护士们更加热爱我们这个“家”,更加支持病区的各项工作。呼吸病区

作为第一批实行功效挂钩的改革的试点,她积极开展动员工作,多次召开专题会议,与每一位护士谈心,做通每一位护士的思想工作,反复地配合护理部进行调研和核算,为改革的顺利推行付出了艰辛的努力。功效挂钩的改革的实行后,真正地实现了正式护士和合同制护士同工同酬,并将护理质量直接与个人的经济收入挂钩,大大的激励了各位护士的工作热情。

五、爱岗敬业,充分发挥模范带头作用

从事护理工作十八余载,她始终把病人利益放在首位,无微不至地关怀着每一位病人,为病人排忧解难,千方百计满足病人的需求。坚持“以病人为中心”的服务宗旨加强护理质量管理,不断提高本科室业务和技术水平。在全体护理人员努力下,加班加点,不计较个人得失,为年轻同志起到了很好的模范表率作用,并调动了全体人员的积极性,使病区成为一支凝聚力极强的战斗集体。她精湛的技术和优质的护理得到了医院及病人的广泛好评,多次被医院评为“先进个人”、“优秀护士” “优质护理服务之星”的称号。在她的带头和影响下,在全科室护士的共同努力下,病区的优质护理服务开展得有声有色。

“优质护理服务示范工程”活动的开展从茫然、不知所措、不断探索、挖掘、创新、实践到现在的初见成效,这一路走来,是艰辛的,是曲折的,可这一切都是值得的。徐素琴深深地体会到,护理工作是平凡的,也是重要的,正是这些最平凡的工作,使患者在舒适温馨之中度过住院期间最痛苦的日子;也是这些最平凡的工作,帮助患者重新点燃生活的希望!在这些平凡的工作中,她用自己的实际行动诠释着伟大,用自己的爱心让优质护理服务之花更加绚丽地开放。

 

  在奉献中成长

                 ----记内分泌科优秀护士李敏

李敏,女,内分泌科护士,在同济医院的近十年工作经历中,她养成了严谨细微、主动、果断、敏捷、实事求是的“同济式”工作作风。

耐心宽容奉献,细心热情服务

在担任内分泌科重症监护室责任护士期间,李敏每天都带着高度的热情为所经管的患者服务。微笑是她的名片,每一位她经管的患者都记得她真切的笑容,礼貌客气是她的风格,无论患者地位高低,她都热情接待,细心服务,耐心解释,宽容以待。

记得春节期间科室收治了一位甲减合并精神症状的患者,该患者对家属又打又骂,情绪极度不稳定。作为他的责任护士,李敏还是坚持照顾他,关心他,为他做治疗。在她的细心照顾下,这位患者的病情一天天的稳定了下来。可是,在一次抽血的过程中,该患者突然情绪发生变化,一手抓住了正在埋头抽血的李敏的头发,护士帽也被打落在地上,瞬间的变化惊呆了周围的每一个人,李敏只觉得头发被拉的生疼,但患者还是紧紧抓住她的头发不放,她咬着牙一声不吭,在周围病友和同事的帮助下,她才得以解脱,之后她默默地捡起护士帽,含着眼泪安静地离开了病房,自始至终她都没有责骂过病人一句。

在面对患者家属的诚挚道歉时,李敏却淡淡地说:“他是病人,我怎么会和他计较呢”,在李敏看来,宽容,谅解与忍让不仅仅是处世的美德,更是护理人员品德修养最为重要的部分。

全程无缝隙服务,真正融入患者生活

李敏对待工作认真负责,勤恳踏实,由于照顾的都是内分泌科的重症患者,收治的患者病情都较复杂,所以她积极跟医查房,认真做好查房笔记,全面了解患者诊疗计划,有不懂的问题就回家查找资料,努力提高自己的专业理论知识水平,力求能为患者提供更优质专业的护理服务和健康指导。

有一次内分泌科收治了一位糖尿病女患者,患者来时皮肤大面积水肿脱皮破溃,李敏积极开展科内护理会诊,在护士长徐蓉的指导下,不怕脏不怕累,为患者清洗外阴,涂擦药物。在此期间患者还有大便失禁的情况,往往是刚清洁干净,涂好药物,患者的大便又解出来了,只好又重头开始。李敏从不嫌烦,耐心地为患者进行治疗和护理,患者的皮肤在她的精心护理下,完全的康复了,出院时,患者的老伴拉着她的手说:“明年,我和老伴的金婚纪念日,你一定要来参加啊!”

由于分管患者的病情都比较危重,李敏对所分管患者的潜在危险因素都进行了科学的评估,严格执行交接班制度,在担任内分泌科重症监护室责任护士期间,下班的时候她总是最后一个离开病房,患者的每一个小问题她都交接清楚了才放心的离开,杜绝了护理并发症和不良事件的发生。

体会特色服务带来的满足感

李敏同情患者的处境,总是竭尽全力帮助患者,为患者解决困难。记得有一次一位患者怀疑家族遗传性糖尿病,但患者家庭经济情况比较困难,在护士长徐蓉的支持下,李敏就利用自己休息的时间,在炎炎夏日搭乘近2个小时的公交车,义务上门为患者一家14口进行体检。在患者90多岁的奶奶家昏暗的光线里,患者14位亲友汇聚一堂,气氛比过年还热闹,那种对医务人员发自内心的尊敬和感激也让李敏自己也感动不已,体会到了为他人服务带来的开心和满足。

在内分泌开展的电话随访业务中,李敏也通过电话线和患者建立了良好的沟通,因为她知道虽然只有一根电话线,但是自己代表的是同济医院,为患者带去的是同济医院内分泌科最真诚的关心和问候,所以对这个份外的工作她也是十分上心。很多患者在接到随访电话后都感动的哭了起来,李敏也通过自己的努力为同济医院内分泌科树立了良好的口碑。

李敏也利于自己的业余时间,积极参加科室的健康教育大课堂和义诊活动,在为陌生人提供义务帮助的同时,积极撰写新闻报道稿,为内分泌科的宣传工作贡献自己的力量。

在实际护理工作中,李敏也十分注意团队合作精神,有良好的沟通和协调能力,工作积极主动,与其他同事配合默契,优质全面的护理服务,得到了患者的高度评价,连续几个月的满意度都是100%,获得了多封表扬信。

李敏也利于自己的业余爱好,用文字记录科室,身边发生的感人瞬间,积极投稿,稿件多次在《同济周刊》上发表。在医院健康教育比赛中她也积极进行文字编剧,在健康教育活动中体现了自己的优势,是我们学习的榜样。

 

 

微笑传递爱心的天使

  脸上时常挂着微笑,声音总是柔美动听,用精湛的技术和完美的服务折服每一位患者,用行动和爱心谱写一曲曲白衣天使的赞歌,这就是综合医疗楼10楼的一名普通护士陈曦同志十年如一日的生动写照。

从事护士工作后,她信守爱岗敬业的职业道德,牢固树立“以病人为中心”的服务理念,待病人如亲人,坚持以高度的责任心,良好的服务态度为病人提供优质服务,把爱心献给每位患者。护理工作繁杂而辛苦,在临床一线的工作中,她以“解除患者痛苦,挽救病人生命”为己任,在平凡的工作岗位上,刻苦钻研,扎实工作,无私奉献,实现着她的自身价值。近年来,她响应卫生部的号召,在创建优秀护理示范工程的活动中,做好分级护理,准确评估病人,及时完善地为病人做好基础护理,耐心细致的做好病情观察,“三查七对”从不含糊,熟练运用护理操作技能,真正做到待患如亲人。

贴心关怀,亲情护理

由于工作关系,综合10楼的护士们每天接触到的基本上都是生命已经进入倒计时的病人。作为一名肿瘤科的护士,她经常能体会到病人的情绪会因为病情的起伏波动而变得焦虑、恐惧。她提倡“微笑服务”和“视病人为亲人”的服务理念,在实际工作中努力做到“想病人所想,为病人排忧解难”。当患者对护士工作不满意或不理解时,她总是做好病人及家属的思想工作,安抚患者情绪,待患者心平气和后,与大家讨论问题所在,分析患者生气的原因,消除其中的误解,并采取积极有效措施,在不违反原则的前提下,尽量使患者满意。记得去年秋天有一位直肠癌的84岁的女病人第一次住院时,病情危重,脾气暴躁,对医生、护士处置极其挑剔,不配合治疗和护理。住院后,医护人员都不愿给其诊治,就连他自己的儿女们也给骂哭气跑了。但是,陈曦每天都坚持不厌其烦的问候病情,倾听病人述说,对病人的一些不合理的要求和刁难,总是微笑守候在他床旁,动之以情,晓之以理,做老人的思想工作,并亲自为他打针、服药,做各项生活护理,就这样,通过她耐心的护理,使老人很受感动,很快就服从了治疗,安心养病,以后又反复多次住院,并常说:只要在10楼住院,有陈护士管我,让我干啥都行,只要陈护士在我就安心,她比我的亲闺女都亲。

夯实基护,认真负责

在响应卫生部提出的抢建优秀示范工程的号召以来,陈曦同志不怕脏不怕累,每天坚持为病人擦洗更衣,梳头洗脸。她所经管的病人“三短九洁”落实得非常到位,长期卧床的病人无一例褥疮的发生。曾经有一位病人,他有三处造瘘包括号回肠、空肠和人工肛门,身上总是有一股异味,有一次他的人工肛门袋破裂,大便流得全身都是,整个房间都是一股难闻的臭味,同病房的病人都躲避出去了,陈曦同志马上卷起袖子为他进行擦洗,清洁身体,更换患服,清除了病人身上的异味,维护了病人的尊严。这位病人非常感激,见人就竖起大拇指夸陈护士好。

真诚相待,学习进步

陈曦与科室其他同事和睦相处,在真诚相待中建立起相互信赖的感情。在科室多例危重病人的抢救和治疗护理工作中,紧密合作,团结互助,成功挽救和延续了患者的生命,减轻了患者的痛苦。她主动配合护士长搞好科室的管理工作,积极参与开展各种新护理技术项目,与同事一起克服工作中遇到的各种困难,并将自己积累的护理经验传授给年轻护士,使科内形成了互帮互学,共同提高的学习风气。肿瘤科的大多数病人都留置有PICC管,一次,某位病人在PICC置管处有严重的过敏性皮炎,她首次采用派瑞松对该部分进行了多次精心护理,使其过敏性皮炎得到了痊愈,病人感激万分。以后也运用派瑞松和艾洛松对多个PICC置管过敏性皮炎进行了精心护理,都取得了良好的效果,获得病人的一致好评。

交流互动,爱心传递

她率先根据肿瘤科病人的特点,每周都开展了晚间的病人文艺晚会和交流会,病人和家属以及护士都拿出拿手的节目进行表演,从而舒缓肿瘤病人的压力,开阔他们的心境,增强他们战胜疾病的信心。每月都更新病区的爱心园地,增进护患之间的交流,并开展了电话随访听取病人意见,改进护理工作,真正做到亲情护理,久而久之,综合10楼的病人和护士,病人和病人都成了朋友,亲人。

恪尽职守,患者至上

她将责任始终挂在心上,严格要求自己保持认真负责、一丝不苟的工作作风,严格查对杜绝差错事故,保证治疗护理的及时准确,她经常参与重症病人的抢救工作,而且常常早出晚归,随叫随到为了工作,她没有因私事请过一次假,在她儿子住院手术期间,她白天在科里忙碌,夜晚守候在儿子的病床前,陈曦同志就是这样在工作中始终坚持“患者至上,无私奉献”,以病人为中心,急病人所急,想病人所想,把病人的需要当成自己最重要的责任,工作总是勤勤恳恳,恪尽职守,以身作则,视病人如亲人,工作从未出现过任何差错,受到了领导和患者的高度赞扬。

这就是一名普通的护士,一名在护理战线上默默奉献了10个春秋的护士,她没有惊人的壮举,也没有文学家笔下的传奇色彩,但是她把所有的爱都献给了患者,献给了她孜孜以求的护理事业

 

  笑颜如花 奉献最美

               ---记神经外科护士潘清莲

 

    有这样一位护士,她没有创造出什么惊天动地的奇迹,但她却用火热的青春谱写着生命的感动。她用无私,真挚的爱心,为患者拂去满身的伤痛;她将朴素的笑容绽放,为患者增添继续前行的信心与勇气;她将青春定格在燕尾帽下,用奉献丈量着生命的长度……她就是同济医院神经外科一病区一名普普通通的护士———潘清莲

1993年,刚刚从同济卫校毕业的潘清莲来到了我院神经外科病房。刚毕业的她带着饱满的工作热情积极投入到工作中,对每一位患者都关爱备至;她总是带着如花的笑颜,感染每一位患者。神经外科向来以危重病人多、生活护理繁重而出名,病人昏迷、呕吐、大小便失禁、污秽满身、臭气逼人,痰液飞溅是常有的事。而她镇定自若的微笑、温暖有力的双手总会在第一时间给病人以生的希望,忙而不乱的抢救给惊慌失措的家属以支持、鼓励。一次,一位60多岁的老人突发高血压脑溢血,入院时神志昏迷,大小便失禁,喷射状呕吐,满身都是污物,生命危在旦夕,潘清莲看在眼里,急在心上,不顾被污物喷得满身,二话不说冲上前,给老人吸痰、吸氧、输液……一面做好家属的解释工作,一面端来温水给病人擦洗,接连换了三盆水才将病人浑身上下擦干净,换上干净的病员服。而她却忙得满身大汗,累得腰都直不起来。周围的患者家属发出由衷的赞叹和敬意,刚刚还掩鼻退后的家属也感动的走上前握住她的手表示感谢。老人出院的时候,特地给她送来了一面锦旗,像这样的例子数不胜数,但对潘清莲来说这就是她的工作,再普通不过。这么多年来,她真正做到了情为病人所系。哪个病人的静脉穿刺针不好打,哪里的工作最困难,哪个床位的病人最重,护理量最大,哪里就有她忙碌的身影。勤勉奉献得到了领导和同事的好评,她多次被评为院“先进个人”、“优秀护士”、“个人突出贡献奖”。

现代医学模式的发展对护理工作提出了更高的要求,为了适应临床工作的需要,潘清莲利用一切时机如饥似渴地汲取新的护理知识。在刚刚进行PICC时,面对这个新鲜事物,她不是一味等待别人传授,而是主动找PICC小组的老师,收集相关的理论资料丰富自己的理论知识,在临床操作过程中不断总结护理小窍门,当年轻护士面对问题束手无策的时候,潘清莲总是会毫无保留的传授自己的经验。

凭借着扎实的基本功、强烈的责任感,潘清莲经过科内竞聘上岗,成为一名护理责任组长,在做好本职工作的同时,她还通过自己的言传身教带动着一批又一片护理队伍的新鲜血液,在创建优质护理服务病房期间她为了不影响正常工作的进行常常是加班到最后一个走,第二天却又是第一个来。真正是做到舍小家,顾大家。

  时光如白驹过隙,一晃,潘清莲在神经外科工作近二十年了。这近二十年的光阴里,长长的病房走廊、宁静的病室,到处都留下了她的汗水和足迹。日复一日的辛苦工作使她留下满身的酸痛,但她从不言苦与痛,她觉得全心奉献着才是她最美丽的时刻。面对荣誉,她总是淡然一笑,她将它们化作了为患者更加热忱服务的动力。时光中会不会有永恒的感动?很多人都在寻找这个问题的答案。我想从潘清莲护士的身上我们看到了答案。在未来的日子里,她仍怀揣着对病人的爱,对科室、医院的爱,对护理工作的爱远航,在平凡的工作岗位上,用自己的青春书写更多感动生命的篇章!

 

 优质服务,全面护理

既泌尿外科优质护理服务之星——王晶

人的一生中难免会遭遇到病魔的侵扰,面对这些不幸者,有这样一群人总会勇敢的站出来用无尽的爱心呵护他们,为他们营造一个个爱的港湾,这就是——护士;一群可爱的白衣天使。她们为这平凡而崇高的职业默默地奉献着自己的智慧和青春。我的身边不乏这样的同事——王晶就是她们中的一员。

在从事护理工作7年来,她视患者利益高于一切,以高尚的医德,优质的服务态度和勇于吃苦的精神,得到了同事的尊敬,患者的信赖。在平凡的工作岗位上以不平凡的表现得到了领导肯定。

2010年全国开展“优质护理示范工程”,我科有幸被第一批选为示范科室,王晶同志马上积极的投入其中,在护士长的领导下开展了一系列有泌尿外科特色的健康讲座,让病人更直观更深刻的了解自身疾病并如何积极配合治疗和预防。每次她和大家一起开座谈会,了解病人的想法和需要时她总是带着那招牌式的微笑,她仔细的讲解和耐心的沟通总是能取得患者满意的掌声。

还记得前不久,我们科室收治了一位七十多岁的李爹爹,他是一位膀胱癌的患者。之所以对他印象深刻是因为他出院时说的一段话,他说:“经历了一次死里逃生的手术,虽然我的儿女都不在我的身边,但我并不觉得孤单和遗憾,因为王晶不光是我的管床护士更象是我的亲身儿女,是她的细心护理让我找回了战胜癌魔的信心。”望着李爹爹依然抖擞的背影,让我不竟想起了他住院期间的点点滴滴。李爹爹原是一所名校的大学教授,三个儿女都在海外工作。身边就只有年迈的老伴陪同。刚开始,两位老人总是紧锁着眉头。王晶看在眼里急在心里。晨护时她一边整理床铺一边微笑着说:“李爹爹,您请放心,到了同济医院您的病一定会治好的。”“可是要做这么大的手术我一个老太婆怎么办呀?能不能帮我请个人照顾啊?”婆婆担心着。王晶说:“没关系,我是爹爹的管床护士,我会替您照顾好爹爹的。”一句简单的话说着容易可要兑现并不容易,王晶用她的实际行动证明了。手术前,李爹爹的情绪很低落,她总是一有空就到他的床前鼓励他,给他讲了很多自己护理过的病人真实的例子。李爹爹也慢慢地接受了全膀胱切除术并行腹壁粪造口这一治疗方案。手术后,她仔细地告诉李爹爹术后注意事项,帮助擦浴,翻身。全麻术后患者容易生痰切不易咳出,她总结了一套自己的方法帮助拍背、局部按压,协助排痰,每次直到痰液咳出她才微笑的松了口气,有时痰液溅到了她的脸上、身上,她也从不厌恶。反尔笑着说:“如果能使上劲真恨不得能帮着咳两声!”她是真的做到了和病人感同身受。为了不让李爹爹的腹壁造口和被子之间摩擦而增加痛苦,她用一次性的塑料饭盒自制了一个保护器,造口的伤口果然愈合的很好,连医生都要学习怎么做。粪造口的护理是项又脏有累的活,可是王晶从不推脱。造口袋里的粪便有时很粘不易倒出,她就戴上手套一点点抠出来,好多次旁边的人都被难闻的臭味熏的远远地,可她还是一边认真得清理着一边安慰病人说:“李爹爹,没关系的啊!”一句朴实地话说的病人热泪盈眶,哽咽道:“你真是比我的亲身女儿还要好啊!”这样的一幕我也记不清在她的工作中看到过多少回了,她就是这样视病人如亲人、细心、耐心、无微不至地关心着每一个她护理过的病人。这样的事每天都在发生;这样的温暖还在延续。无论多苦多累她总是脸带微笑以一颗圣洁善良的心,抚慰和挽救了一个个垂危的生命。有人说她的笑容就象她的名字一样充满了阳光,驱散了无数患者身心的痛苦和忧伤。

她,也是一个机智而勇敢的人。

记得去年大年初二,又是她值夜班。楼下病区的同事焦急地打来电话说有小偷进入工作人员更衣室盗取了现金和财务。放下电话后,她想到了病人和同事的财务安危,她顾不上害怕,拿起手电筒去巡视病房,一个瘦弱的身影走在黑漆漆的走廊上是那样的单薄又是那样的坚定。走到走廊的尽头她隐约听到更衣室传出利器橇击的声音,她一怔,她深吸一口气一边打电话通知警卫人员一边机智的堵住了小偷的出路,最终在警卫人员的帮助下成功的抓住了小偷追回了被盗的财务。事后我问她面对歹徒的利器害怕吗?她笑着说:“我当时什么也没想,只是知道自己在工作,保护病人是我的职责。”又是这样暖暖的微笑,又是这样朴实地话语,却让我看到了一个高大的南丁格尔精神的真实写照。她是一位当之无愧的优秀护士。

  南丁格尔说过:“护理工作是平凡的工作,然而,护理人员却用真诚的爱去抚平了病人心灵的创伤,用火一样的热情去点燃患者战胜疾病的勇气。”王晶同志正在用她的实际行动真实地诠释着这句话。

 

 

 

童静韬个人事迹材料

童静韬,普普通通的一名临床护理工作者,2002年毕业于武汉市卫生学校,从事临床护理工作已经有9个年头了,9年在人生的旅途中不算很长,但在这9年中她不知给多少病人留下过美好的记忆;不知有多少病人感受过爱的温暖;也不知为多少病人加油打气,让他们有重新生活的勇气,更不知道她为临床的护理工作洒下了多少汗水和心血。我们所认识的她,却一直以满腔的热情和炙热的爱心,时时在拼凑着自己闪亮的青春。想病人之所想,急病人之所急。工作中勤勤恳恳、任劳任怨、不计个人得失,具有较好的团队协作精神,积极配合护士长完成科室的各项护理工作,认真完成新职工与实习生的带教任务,不仅教给了她们专业上的知识,还从做人的基本道理和职业道德上给护生进行讲解。因此,她曾连续2006年至2007年度,2008年至2009年度被评为院内优秀带教老师、院内表扬老师。她也常用业余的时间学习更多的知识,在实践中不断的总结经验,撰写论文,积极参加院内的“新业务,新技术”的申报,让自己的业务水平不断的得到提高。2010年她荣获同济医院突出贡献奖。并且在响应卫生部号召的“2010年优质护理服务”的活动中,她更是把“以病人为中心”的护理理念融入到病人的护理过程中,善待每一位病人,把他们当作自己的父母和亲人来照顾,于2010年被评为同济医院创建全国“优质护理服务示范工程”第一阶段先进个人。

有人说,护理工作是平凡而有伟大的,在默默无闻中奉献着自己的真情和爱心,用责任来呵护着和延伸着每一段生命。她虽然没有惊天动地的事迹,却在平凡的工作岗位上感染着每一个人。科里的同事都知道她的家距医院有24公里远,不论是严冬还是酷暑她都会早早的到病房,和大家一起为病人进行晨间护理,下班了,她也总是最后一个离开。同事们经常说她,到了病房与病人在一起就特带劲,一年四季不停地忙碌在病房和病人之间,从来没有厌烦过,对于她来讲护理工作已经成了她生命中不可缺少的一部分。比起护理工作,她更爱的是自己的病人,今年科室收治了一名76岁的婆婆,她没有女儿,身边只有个儿子照顾她,当然很多事情都不方便,此时,她总会在老人需要帮助的时刻出现,接屎端尿、翻身擦洗、喂饭喂药。老人常常拉着她的手说:“闺女,你可比我家的儿子好多啦!,叫我怎么感谢你啊!”在病人的眼里,她是一名优秀的护士,也是一位不是亲人胜似亲人的亲人。

还记得病区里有一位70岁的老人余四海爹爹因为肝脏疾病要定期到医院进行介入治疗,但是这次因为胆道的感染引起了“夏柯式三联征”,病情重,高热、腹痛、呕吐等症状不断地折磨着他,一直以来很坚强的老人,这一次真的被病魔击倒了。但是在饱尝疾病痛苦的同时,他也感受到了爱的温暖。那次凌晨1点时,老人高烧40度需要用冰块进行大动脉冰敷,但是病房里的冰块又不够用,她不厌其烦爬到每一楼层的借冰块,为的是让老人能够得到及时的治疗。她的一边细心护理,一边仔细的观察,一直陪伴老人到天亮。早上老人的反反复复的高烧终于退了,余四海爹爹的家人有说不完的感谢,对于患者的感谢,她却只有一句:这是我们应该做的。722日,是老人的70大寿,为了鼓励他与病魔继续顽强抗争,她与护士长秘密地为老人策划这一个特别的生日,当老人看着眼前的蛋糕和围在他身边的医护人员时,70岁的余四海老人感动了,他双手合十不断地说:谢谢!

对于任何一位病人来说,手术这个词都会让人想到血腥的场景,难免会有些紧张的情绪。为了帮助病人能够顺利的度过这个阶段,在护理工作中,她经常与病人进行沟通与了解,根据不同性格的病人,采用不同的交流方式,让病人在手术前最大限度的放松自己的情绪,坦然的接受手术,例如:她每天都会组织手术前后的病人做经验交流,详细地给他们介绍疾病知识,和手术后的护理过程,让做过手术后的病人畅谈他们的经历和心得。这无形地让手术后的病人大大减轻了手术前的恐惧。常常会有病人这样说:小童,你就是我们的阳光,看到你来了,我们的心情也放晴了。每一次送病人到手术电梯口时,她紧握着病人的手,鼓励着患者还有家属一定要坚强,简简单单的话语,却深深的温暖着在场每一位。其实很多时候,她都是以健康的生活方式、热情的精神面貌和认真的工作态度感染着每一位住院的病人,让每一位病人对生命充满了信心和希望。

她很平凡,虽然没有辉煌的成绩,但她以一颗平凡的爱心,一如既往默默地完成白衣天使应尽的工作。看到那一位位健健康康,带着满心欢跃出院的病人时,就会让她内心感到无比的欣慰。在响应卫生部号召的“2010年优质护理服务”的活动中,她以朴实无华的工作面貌更好的诠释了平凡而又伟大护理事业。当她曾说过:只要有爱,在平凡的工作也会做的很快乐。

 

 

心 中 的 太 阳

在医疗行业无数护理人员当中,有这样一位爱的天使,她就像大海中的一滴水。但是这滴水没有因为自己的平凡而默默无闻。她有活力,她有着升腾的激情。在十几年的护理生涯中,她始终拥有积极的信念和勤奋的态度。她是这片大海中涌荡的浪花。她就是骨科的护士徐晶。我们都叫她太阳,人如其名。在工作中,她就像是天上的太阳,感染着每一位患者,也感动着我们这些同事。

2010年,为了积极响应并贯彻卫生部“优质护理服务示范工程”的活动要求,作为同济医院首批试点病房之一的骨科,率先提出了“如果您需要,我们就在您身边”的服务口号,努力为患者提供安全、优质、满意的护理服务。而对于徐晶来说这不仅仅是一句口号,而是用自己的实际行动来践行了它的真谛,在患者的眼中她就是个热情的天使。“只要我需要,徐护士就在我身边”,住在这儿的张大爷每次都这样回应我们,住在这儿真的很省心,心里踏实,不光医疗水平是一流的,连这里的服务都是最好的,护士每天都微笑,从不摆脸色给我们看,从早上一来就协助我刷牙、洗脸、打针、吃药,服务热心周到”。

20105月,在家休产假的她知道我科室成为首批开展护理示范工程的病房,积极要求早日回到护理队伍当中。初为人母的她主动提出放弃每天一小时喂奶的时间,坚持在病房工作。她说:“我的宝宝不差我这一个小时的陪伴,可一个小时我可以为我的病人做许多事情”。病房有许多小朋友,他们都非常喜欢这位太阳阿姨。“太阳阿姨打针不疼”,他们都这么说。不仅因为她有娴熟的技术,更因为她有一颗疼爱孩子的心。每当看到孩子们因为疾病而大哭时她就会像妈妈一样去逗这些宝宝们开心。

我们骨科的患者有许多都是生活不能自理的,特别是遇到颈椎骨折四肢瘫痪的病人很多。午间护理,一进病房,就打来热水为不能自理的患者床上擦浴,“张大爷,这水温行吗?泡泡脚舒服多了吧?”下午有时间,她又会到病房给病友们讲课。指导患者进行术后床上大小便训练,在床边一次又一次地示范;教患者做康复训练,量化到为其数一、二、三,要坚持十秒,她总是鼓励患者必须完成,不能减少到九秒……

有次病房收了一位双下肢感觉运动丧失的患者,转来我院时骶尾部已有三度压疮,徐晶对这样的患者从来不抱怨有多麻烦,反而会给他更多的照顾。从治疗到护理,从口腔护理到温水擦洗,从喂饭到清理大小便,从皮肤护理到功能锻炼,她都亲力亲为。在她无微不至地照顾下,出院时这位患者皮肤完全长好了,临走时不知道对他说了多少个谢谢。“我有三个闺女和一个儿子,我活到六十多岁了,他们都没有为我过洗一次脚,徐太阳真是个好护士……”。

类似的话语举不胜举,护理这门精细的事业,她热爱着,投入着,她用那颗热爱地心经营得如此成功,她不累吗?“我也很累,但是我很快乐,我这是快乐护理”。快乐护理,说的真好。徐晶自工作以来,已走过了10个春夏秋冬,在医院里第一次给婴儿静脉输液的成功,第一次面对病人痊愈时内心的满足,第一次看到瘫痪患者的无奈……深深地影响着这位善良的女孩,真正的与这些患者感受着痛与乐,一方面她用快乐、阳光、微笑的积极情绪真诚地服务每一位患者,从服务设施、环境、观念、模式、技术、态度等方面不断改进,达到患者满意;另一方面,她不断提升自身修养,养成快乐的情绪,阳光的思维和微笑的心态,用愉快的心情感染患者,把为患者解除痛苦、增添快乐作为自己的快乐,达到快乐自己、幸福他人的快乐目的。这个快乐的天使,用她的行动为患者带来福音,用她的快乐,真诚为病人驱除病痛,用她的执着感动着每一位护理工作者,给了我们前进的方向。她永远是我们心中最美的“太阳”。

 

 

 

 

 

 

 


 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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