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优质服务心得体会----骨科 吴庆莲

作者:佚名来源:本站原创发表时间:2010/6/10 11:38:02浏览:

         优质服务心得体会

 

为深化“以病人为中心”的服务理念,强化基础护理,提高护理质量,卫生部新提出了“优质护理服务示范工程”活动,主题是“夯实基础护理,提供满意服务!我们骨科作为全院第一批示范病房,自然是感慨颇多!

     杜老师花了大量的时间跟我们讲解这次活动的内容以及重要性。早上晨会讲,晚上还要集中学习,总之就是对我们的“洗脑”。说实话,一刚开始我们不是很能接受:每天忙治疗都忙得跳脚,哪还有时间跟病人洗头洗澡甚至伺候大小便啊,这样做下来我们都需要人护理啦!但是慢慢的,我们体会到了基础护理是临床护理工作的重要组成部分,是病人最基本的生理、心理需要,是护理工作质量的基础。基础护理更是我们跟患者最有效的沟通方式。

     每天早上上班的第一件事便是做晨间护理,拿着床刷从头扫到尾,因为我们病房的患者生活大都不能完全自理,所以陪护多,私人物品自然也就特别多。床上,床下,床旁桌,窗台到处是杂物,为此我们只能一次次的说,一遍遍的整理。胡丽敏老师也说过:护士就是要有一张婆婆嘴!为了把做治疗的时间腾出来,我们只有利用晨间护理的时间来做宣教。你知不知道自己是几级护理啊?为什么是二级护理呢?我们都为您做了些什么啊?什么是普食啊?功能锻炼在做吗?刚开始很不适应这个“念经”,但是慢慢的发现,病人通过这些提问,他们掌握了很多他们疾病的相关知识,在一次次的沟通中又增进了护患感情。中午我们会为病人餐前洗手,打饭,这些点点滴滴,看似简单,其实做起来还是要有耐心跟恒心的。 

     到了下午我们会为卧床病人“洗刷刷”,骨科卧床病人特别多,常要为患者翻身、叩背,预防压疮、肺部感染。记得刚进病房曾为他们口腔及会阴难闻的气味而做呕,运气不好的话病人会把大小便解在床上,不小心弄到我们的衣服上,每项操作都要花很多时间,常常累得腰酸背痛,汗流浃背!尽管我们也有过牢骚,也有过怨言,有的病人还不体谅我们,认为我们吵到他们的瞌睡,但是护理工作质量直接影响病人的诊疗效果和危重病人的救治。试想如果因为你未做好床单位的整洁而使患者产生压疮;未做好会阴护理使患者尿路感染,这些,你又余心何忍呢?评不评先进不重要,评不评优秀不重要,病人才是最重要的。

     我们科室的姐妹凭着强大的凝聚力、团队合作意识和慎独精神互相检查,严格护理操作规范,虚心接受同事好的方法,相互合作,减少护理差错的发生。我们一定夯实基础护理,提供优质服务,做好优质护理服务示范病房

 

                                     骨科  吴庆莲

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