为进一步提高护士的沟通能力，强化人文关怀和服务意识，提升患者就医体验，护理部在全院推广《CICARE标准化沟通模式》。心脏大血管外科护理团队积极响应护理部号召，认真学习CICARE沟通的内涵，8月6日下午，开展了一场结合科室特色的情景模拟课程。

周雁荣护士长从心脏大血管外科的住院患者病情重、起病急、护理工作复杂的科室特点出发，详细阐述了运用CICARE沟通模式在本科室临床护理工作中的重要性。陈钊老师讲解了CICARE沟通模式的相关理论知识。CICARE是UCLA医学中心构建的一套用于医务人员、患者、家属互动交流的标准化沟通模式。它将模糊的非语言式的沟通量化形成标准，基于循证医学证据的前提下，以人为本，真正地做到“以患者为中心”，提升患者的就医体验。重温了CICARE理论知识后，三个病区护理人员从自身工作中遇到的问题出发，用情景模拟的方式，呈现了CICARE沟通模式在临床护理工作中的实际运用。

真理时刻1 危重病人床边交接班

由郑玲莉老师、卢雯老师、李留艳老师以及王紫薇老师组成的第一组成员，演绎了一个特殊的床边交接班的故事。这是一位对自己患有一型主动脉夹层并不知情的患者，家属再三交代，要对患者保密。责任护士在进行床边交接班前，在病房门外事先对这一情况进行重点强调，避免在患者面前提及病情，以免患者无法承受，造成不可挽回的后果。

真理时刻2 关怀家属

心脏大血管外科的住院患者大多病情危重，个别患者在术后会出现多种并发症，疾病迁延不愈。家属在了解病情后虽选择放弃治疗，但内心无法承受家人即将离去带来的伤痛。来自监护室的向阳老师、王亚老师以及杨正帅老师，真切地再现了这一场景。王亚老师扮演的责任护士，运用共情的方式，使家属的心灵得到了抚慰，台下的听者无不潸然泪下。

真理时刻3 与病人及家属沟通住院费用续缴问题 

余繁老师、陈晓静老师以及孟竹老师为大家呈现了所有护士在工作中都经历过的难题——与病人及家属沟通住院费用续缴问题。陈晓静老师扮演的责任护士用其和蔼可亲的态度，通俗易懂的语言，化解了患者及其家属心中的疑虑，赢得了在场观众的热烈掌声。

周护士长对活动进行了总结：CICARE标准化沟通模式架起了护患之间的桥梁，让沟通变得更加畅通、有效、和谐，提升了患者满意度。我们倡议：用一棵树去动摇另一棵树；用一朵云去推动另一朵云，用行动去引领团队。CICARE沟通，从心开始。