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同济医院光谷院区举办“医患沟通”主题培训

作者:金程程 杨纯子来源:光谷普外发表时间:2021/6/16 16:52:59浏览:

为了进一步提高医务人员沟通能力,为患者提供更加优质的医疗护理服务,6月10日,由光谷院区医疗管理办公室主办,护理部承办的医患沟通培训会采用线上线下同步进行的方式精彩开讲,来自临床医疗、护理、医技、后勤、物业等部门共330余人参加学习,线上线下互动气氛热烈,获得一致好评。



本次培训邀请了支助中心袁芳总护士长以“解码沟通从心开始”为主题讲座,袁老师运用大量的故事和案例,从沟通的相关概念、为啥沟通不畅、沟通能力提升以及医患沟通技巧四个方面,深入浅出、层层剖析,逐个解码沟通的真谛。并重点强调沟通中同理心是基础。而同理心是指站在当事人的角度和位置上,客观地理解当事人的内心感受及内心世界,且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。同济医院推广实施的HEART沟通模式和CICARE沟通模式已取得非常突出的效果,大大提高了病人满意度和就医体验。  


 

 


医患沟通的话题,引起在场老师们的很多共鸣,老师们把在工作以及生活上遇到的关于沟通的难题,纷纷请教袁护士长,现场讨论气氛热烈。参会的老师们表示受益匪浅,不仅掌握了沟通的技巧,还能将所学的沟通知识运用到各种场合。




护理部徐蓉副主任对本次培训给予高度赞扬,她总结到,在坚定不移走高质量发展之路的背景下,进一步提高人民群众看病就医的获得感、幸福感和安全感成为了公立医院高质量发展的重要目标之一。在此基础上,加快提高医疗健康供给质量和服务水平,构建良好的医患沟通是提供优质医疗护理服务、维系和谐医患关系的保障。她希望大家学以致用,从患者角度出发,用真诚的心,倾听患者需求,尊重患者的想法,构建良好的、和谐的医患关系。

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