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疫情常态化防控下的优质护理服务思考

作者:郝莉来源:头颈肿瘤科(中法)发表时间:2021/9/21 10:03:57浏览:

疫情常态化防控下,应院感要求,病区严格门禁管理,谢绝探视,住院期间患者及家属不能随便离开病区。然而,这一系列防控举措却让诸多患者及家属觉得非常不方便,经常有患者或家属向我们抱怨住院多么无聊和无奈。

这一天,彭先生过来住院,只见他大包小包的,背上还背着一把电子琴,我觉得好奇又好笑,打趣地问他为啥把家当都搬过来了,他认真而又严肃地跟我说:“你看,医院管理这么严,不让随意出去,我该怎么打发时间呢?平生我最大的爱好就是弹电子琴和听音乐,没有它们我该怎么活啊……”

听到彭先生的一席话,我感触颇多。我们科室收治的都是肿瘤患者,大多数患者常常表面看起来很乐观,其实很多时候会因为肿瘤治疗的副作用、病情的进展、高额的费用等问题而忧心和焦虑,加上疫情防控病房的严格管理,他们少了很多放松和排解情绪的途径,这愈发加重了他们的负性情绪,从而影响了他们的治疗和康复。那么我们能做些什么来提升患者的就医体验呢?

一是应用CACARE和HEART沟通模式,促进与患者的沟通。常态化疫情防控期间,当患者对病房的严格管理不理解以及有其他问题时,我们微笑着向患者问好,给患者最合适的称呼,询问患者的疑虑,认真倾听患者的诉说,设身处地的换位思考,给予患者真诚而恰当的反馈,促进护患间的理解和包容。

二是关注患者的心理变化,及时给予关心和疏导。常态化防控期间,病房实施封闭式管理,患者外出受限,陪伴与探视的家属减少,加之疾病相关的原因,有些患者情绪不好。患者入院时,责护运用心情温度计对患者进行心理评估,如果患者有情绪困扰,及时给予心理疏导,并做好交接班,鼓励患者用电话和视频的方式与亲人和朋友沟通交流。在患者住院的每一个重点环节给予针对性的护理,并及时动态评估患者的心理变化,让患者感受到医护人员的关心。

三是做好患者的健康宣教,提供疾病相关知识。患者住院期间对健康知识有着强烈需求,病区根据患者的情况结合专科特色,每位护士在护士长的指导下完成疾病相关知识的音频录制,按照广播计划,于每天晨护和午间护理时间播放,利用病房电视,定期给患者播放健康知识科普小视频,同时科室定期组织患教会,让患者及家属获得更多疾病相关知识。这一系列举措缩短了护患距离,增进了护患感情,增强了患者战胜疾病的信心。

四是提高主动服务意识,帮助解决患者的需求。患者住院期间的特殊时刻,如第一次放疗、第一次化疗、治疗出现副作用或病情发生变化时,责护主动给患者做好健康宣教、了解患者的不适症状,关注患者的需求,用心倾听患者的诉说,并及时给予反馈。常态化防控期间为解决患者就餐和购物问题,我们在每个病房张贴订餐及购物二维码,解决患者饮食和生活问题,针对不会用微信且无陪护的老人,责护主动联系配餐员及超市工作人员解决患者的需求。

五是丰富患者的住院生活,转移患者对疾病的注意力。常态化疫情防控期间为丰富患者枯燥的住院生活,护士长专门买来象棋、跳跳棋、五子棋、扑克牌、手绘减压涂色神器等娱乐器材,免费提供给需要的病友,转移患者对疾病的注意力,舒缓患者住院的压力。

进入后疫情时代,疫情防控已然进入了常态化管理阶段,临床上护理工作面临的挑战越来越大,病房管理、探视管理、陪护管理的任务越来越重,在院领导的支持下、院感老师的指导下、科室负责人和所有医护人员的共同配合下,我们克服重重困难,保质保量完成常态化疫情防控的工作,同时始终坚持“以患者为中心”的服务理念,不断探索新的途径和方法,力求为患者提供更优质的护理服务,从而提升患者的满意度。

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