【培训】同济医院内科开展新护士临床冲突情景演练专项培训

为全面提升新护士临床沟通与应急处置能力，6月29日，同济医院内科组织开展新护士临床情景冲突实战演练。本次演练由内科七个专科紧扣日常工作真实痛点自主编排情景剧目，全体新入职护士、教学督导老师及各专科分管教学护士长全程参与。

七个剧目全部取材于临床真实场景：内分泌科《干饭囧途之血糖连环计》聚焦糖尿病患者饮食管控难题，演绎患者抵触饮食限制、不配合宣教的分歧场景，展示共情式健康宣教、个性化饮食指导的结构化沟通技巧。消化内科《“我不喝了”》围绕肠镜肠道准备场景，还原患者无法耐受清肠药液、抗拒服药的负面情绪，呈现运用Heart沟通模式安抚疏导、优化处置方案的完整流程。呼吸内科《一“针”激起千层怨》瞄准新护士穿刺不熟练、话术生硬引发患者不满的典型矛盾，示范操作前安抚、操作中沟通、操作失败后规范致歉的标准化模式。心内科《心有所“护”，言有所“暖”》还原监护患者执意下床如厕场景，展示兼顾患者舒适需求、规避心律失常与跌倒风险的平衡式沟通方法。肾内风湿联合团队《自助入院风波》聚焦高龄独居老人，演绎其不熟悉入院流程、无家属陪同、执意外出的复合型沟通难题。血液内科《危情如厕，用心守护》瞄准高危血液病患者下床如厕的安全风险，演练风险充分告知、柔性劝阻及新护士遇阻时联动上级支持的全链条处置。

实景演绎结束后，阮海涛、高莲莲两位护士长结合护理核心制度开展分段现场点评，逐一梳理各组亮点与不足，针对宣教流于形式、沟通语气生硬等共性问题深度剖析，给出可直接落地的沟通话术与整改思路，帮助新护士快速找准沟通短板。何细飞总护士长进行总结，充分肯定本次演练贴合临床实际，她强调护患沟通是护理安全第一道防线，护士既要夯实专业功底，更要建立柔性共情思维，学会倾听患者诉求，善用非语言沟通缓解矛盾；要求带教团队常态化开展实战化教学，推动全体护士把所学运用到日常工作，做到先共情患者、再解决问题，以暖心沟通构建和谐护患关系。

本次演练直击一线痛点，切实解决新护士日常沟通困惑，通过以演促学、以评促改，进一步强化了新护士风险防范意识与人文护理素养，为内科持续提升整体护理服务质量夯实了基础。