【学习感悟】改善护患沟通 减少冲突和纠纷

暮冬武汉，朔风瑟瑟，寒气逼人。光谷院区新年第一课的现场却是济济一堂，温暖人心！本次的主题是《护患沟通与冲突的有效解决办法》，虽然话题沉重，但是授课的沈小清老师妙语连珠、侃侃而谈、字字推心置腹，让人受益良多。

当下，医疗纠纷医患冲突时有发生，纠纷从何而来？在我看来，首先，医院管理缺陷是一大因素，例如有些医院不能为患者提供便捷的诊疗服务流程和良好的就医环境，导致患者排长龙挂号取号缴费，四处奔波，就医体验差导致满意度很低。其次，患者无法接受的高额医疗费用和没有达到的预期疗效是引起医疗纠纷的重要原因。大多数人将医疗服务视为“买卖”，认为花钱了就应该买回等价的服务，当没有达到自己的预期，特别是疗效不好时，纠纷就很容易产生。最后，中国居民贫富差距以及部分医务工作者的态度问题也是增加医疗纠纷的一大原因。

在此背景下，作为一名护士，我们该怎么做怎样才能把医患冲突扼杀在摇篮中？怎样做才能不因为我们的言行有失而引起不必要的冲突甚至是纠纷呢？

首先，应该提高自身管理能力，在医疗工作中，护士才是和病人接触最多的人，也是改善医患关系的直接影响者。如果每一名护士都能够游刃有余的处理好和病人的关系，建立良好的沟通基础，那么冲突自然会相应减少。

其次，护士业务能力的提高也是很重要的。护士应该拥有专业的理论知识和娴熟的操作技能，这样，无论在日常工作或者紧急抢救的情况下，都能够有条不紊，处变不惊，能够极大的增加患者对医务人员的信任感。

最后，作为一名护士，沟通是一门艺术，是我们的工作中必不可少的基本功。医务人员对患者的人文关怀和尊重，患者对医务人员的信任与配合，都是建立在良好的沟通基础上的。

上完这堂课，我脑海里浮现的是这样一幅画面：清晨，病人才从沉睡中醒来，朦胧之中，穿着干净整洁工作服的护士走进来，笑容从眼眶里溢出来，和病人互相问候一声早安！然后辛勤地整理床上床下，动作干净清爽，话语间都是关心与爱护，眼神里都是尊重与呵护，病人提出的要求，能帮助的尽量做到，无法做到的也合理解释。病人对护士同样表达出绝对的信任和尊重。这副画面，那么祥和安静，它不再是健康和生命的买卖，而是人间的责任与大爱！

随着医疗改革日益完善，千千万万医疗工作者的不懈奋斗，我相信，这幅蓝图会在不久的将来变成真实的情景。