【感悟】优质护理，与你一起成长

2011年，最初接触"优质护理"这一概念，我还只是一名刚走上护理岗位的新职工。护士长在新职工见面会、护理沟通会等各种会议上不断强化大家对优质护理的意识。一切场景依旧历历在目，转眼已走过四个春夏秋冬。四年的时间，我们一起见证了优质护理的不断发展与内涵的完善，逐步实现了护理的全程性、无缝隙和一体化，领略了“护理是一门艺术”的服务精髓，我们专科也连续三年被评为同济医院“优质护理示范病区”。

1、门诊分诊，微笑服务   在门诊潮水般的就诊人群中，护士是每一片区域的定心神针，而微笑则是她们最美的名片。理解病人、善待病人是耳鼻咽喉-头颈外科门诊护士的服务理念，每一位身心俱疲的病人来到门诊都能看到一张微笑的脸庞，接受一份耐心细致的就诊流程指导。四年时间，我们门诊护理零投诉，多少辛酸的眼泪，多少鲜为人知的委屈，护士们是默默奉献的服务兵。

2、责任制护理，我有我担当   “今天，我是您的责任护士！”看起来一句平凡的告知，却承担着背后巨大的护理工作量。如何护理好、管理好自己的责任病人是科室茶余饭后孜孜不倦的话题。责任，让优质护理熠熠生花；责任，让护理能力不断攀升，做一名幸福的护理人，我有我担当！

3、基础护理，满意的根基 我们的基础护理服务主要以患者的舒适为向导。术后患者多有口腔干燥、伤口疼痛等不适，护士在术后为患者常规提供口腔护理，必要时进行擦洗，如有疼痛及时向医生反应并使用止痛药物，保证患者的舒适，通过夯实基础护理，对患者提供了细心的照顾与关怀，提高了护理服务满意度。

4、跟医查房，全程服务  耳鼻咽喉-头颈外科一贯坚持着护士跟医查房，既让护士全程了解了病人的诊疗过程，以便对各种治疗知其所以然，还可以让医生们在查房过程中和护士直接互动，通过护理信息的提供和交流，医生们能更快掌握病人的心理、生理问题，理解病人的情绪与诉求，使医疗查房更具人文关怀。

5、出院随访，永不停止的服务  耳鼻咽喉-头颈外科成立了出院随访小组，通过探讨制定了出院随访工作流程和规范性电话随访模板，对病人进行出院后指导，并通过分析出院患者的随访调查结果，找到护理工作中存在的问题及薄弱环节，积极进行整改，不断改善护理工作。

6、居家护理，服务的延伸 居家护理我们已经做了3个年头，从来都是护士们利用自己的业余时间出访病人家中。居家护理为病人提供了方便，拉近了病人与医护人员的心理距离，通过看到病人康复后的状态，也提高了护士的专业价值感。

7、志愿者护理服务，服务社会  让护士通过志愿者服务活动走出医院，探求更多个人的、人文的、有利于专业发展的社会服务体验，也是优质护理的另一种方式。近4年来，我科相继组织的下基层授课、残疾日服务、人工耳蜗康复儿童六一庆祝会、门诊自助挂号机导诊、言语康复幼儿园健康教育课堂、社区讲座及敬老院送温暖等活动，使护理人员体验到优质护理服务的最好诠释：“赠人玫瑰，手留余香”。

随着社会的发展以及生活水平的提高，人们对护理服务的要求也日益增高。最近，卫计委提出“进一步深化优质护理，改善护理服务质量”，对优质护理的发展道路提出了进一步的规划与要求。如何为病人提供更全面、更细致、更人性化的品质服务，将是护理的永恒课题。在优质护理服务的内涵与外延不断拓展过程中，我们年轻一代将紧随时代步伐，转变服务理念，优化工作流程，提高工作效率，追求自身成长，为了进一步改善护理服务质量而努力！