【优质护理】稳步推进 持续改善 全面深化——同济医院成功召开第四期“改善医疗服务，深化优质护理”交流汇报会

11月17日下午，同济医院护理部成功召开本年度第四期“改善医疗服务，深化优质护理”专科亮点交流汇报会。14位护士长向全院400多名护理管理者和护理骨干分享了各专科实施“改善服务行动”近一年所取得的进步与成果。

年初，国家卫计委的两个文件“进一步改善医疗服务行动计划”与“进一步深化优质护理，改善护理服务”相继出台，同济医院和护理部紧跟政策步伐，提纲挈领、全面统筹，指导各专科根据专科特色，着眼需求、立足细节、科学创新，全院营造“带、比、学、赶、帮、超”的工作氛围，并先后召开“专科护理发展思路汇报会”、“‘改善患者就医体验，提升专科护理品质’专科亮点分享交流会”以及“‘改善护理服务，提升专科护理品质’总护士长分享交流会”，通过持续的学习与交流，稳步推进我院各项护理改善工作，全面深化优质护理。

此次第四期交流汇报会整体检阅和展示了我院今年护理服务改善工作的实际成效与成功经验，主要表现在以下几个方面:首先，我院护理改善工作是基于专科疾病和病人最迫切的需求而构建的，这个立足点具有正确的指导意义。14位护士长的交流汇报证明，只有立足专科护理工作的特点和专科病人的需求，才有可能为其提供个性化的、满足病人需求的以及最多病人受益的优质护理。第二，随着改善工作的持续推进，我院护士长和全体护士的科学管理能力与科学研究能力都得以全面提升。此次汇报中，各位护士长都使用了品管圈、循证护理、课题研究以及多学科协作等各种科学管理与研究方法，比如泌尿外科采用循证护理和多学科协作的方法，缩短了其专科首位疾病泌尿系结石患者术前禁食水的时间，有效改善了患者的就医体验。PICC专科则利用现况调查研究、回归分析以及临床实验性研究制定出了适合临床使用的婴幼儿PICC体外测量的最佳策略，填补了我国这方面的空白。第三，改善服务行动促进了我院专科护理的规范化，加深了我院护理工作的专业内涵。其中，血液内科对其专科首位疾病淋巴瘤制定了个性化护理路径，有效提高了患者满意度、知识掌握度和随访依从性。急诊内科建立了专科电子系统，实施信息化过程监控和节点控制，达到科学化分诊，有效缩短了急诊患者的等待时间，改善了心梗患者时间节点控制，同时有效降低了高风险病种的误诊误收率。胸部肿瘤科对其专科首位疾病肺癌实施了化疗期症状群管理，综合医疗科制定了呼吸机相关性肺炎的集束化管理策略，康复科为吞咽障碍患者建立了专科评估体系，通过专科护理工作的规范化，各专科为患者提供了更加专业而优质的护理服务，显著改善了患者的就医体验。

护理部汪晖主任对我院护理服务改善工作表示了高度的肯定，同时，她表示，“改善医疗服务，深化优质护理”将是未来几年我们医疗护理工作的重点，在今后的工作中，我们要进一步抓住各专科病人的需求，完善专科护理的规范化护理服务体系，合理选择改善项目，科学的制定改善目标、路径与方法，成立各专科的专科质量改善小组，合理地设置观察评估指标，确保护理改善工作的科学性与严谨性，从而实际有效的改善患者的就医体验，同时推动护理事业的长足发展。