【动态】同品质服务 一站式管理 ——同济医院成立“病人服务中心”

为了进一步改善医疗服务，优化就医流程，实现同济医院各院区同品质服务与便捷就医，近日，在医院领导的大力支持下，同济医院借鉴国内外先进管理经验，正式成立了病人服务中心，为我院住院病人提供跨院区转运、邮寄病历等一站式服务。

近年来，同济医院高速发展、大跨步迈进，新院区的开张实现了医院的第三次创业，“病人服务中心”的成立为我院“同品质服务、一站式管理”提供了有力保障。病人服务中心设于同济医院住院部一号楼大厅，占地面积约四百余平方米，前期开设有5个服务窗口，并设置了等候座椅，提供热水等便民设施，环境宽敞明亮、整洁舒适。

目前，该中心的服务主要有跨院区转运、邮寄出院病历、办理就餐卡、住院病人咨询等。病人在门诊就诊后如需去其它院区住院，只需在病人服务中心进行登记，工作人员将妥善安置病人等候休息，定时护送病人免费乘坐跨院区转运车，分院区也将有工作人员迎送病人至病区，从而实现病人的安全转运、无缝衔接以及全程呵护；为了避免病人出院后返院复印病历的麻烦，中心联合病案科提供了邮寄病历业务，住院期间病人在中心办理相关手续，出院后，病案科将为病人把病历及时邮寄到家；承担办理住院就餐卡及相关咨询。

病人服务中心运行一周以来，赢得了病人的一致好评。随着工作的开展，病人服务中心将根据病人的实际需求，增添更多的服务项目与内容，从而进一步改善医疗服务流程，实现病人优质高效、便捷温馨的无障碍就医！