小手术大关爱

乳腺疾病是危害女性身心健康的疾病，其发病率逐年增加且渐呈年轻化。我院甲乳外科作为全国乳腺疾病诊治领域里的翘楚，历年来致力于创新和优化乳腺疾病的治疗方法及护理措施，如今，麦默通作为乳腺疾病诊治的重要手段已大量运用于临床。

麦默通手术是甲乳外科特有的一个手术方式，它使用目前最先进的微创活检系统——麦默通真空辅助乳腺微创旋切系统，用以切除乳腺肿块。具有定位精确，手术直观，并发症少兼具微创和美观等优点，适用于几乎所有乳腺占位性病变。

2014年1月到6月，我科乳腺微创治疗患者占本专科手术量的47％,平均每月要完成近110人次的手术。由于需要治疗的患者多，而且治疗时间短只需住院一天，周转非常快，这些对我们的护理工作与病房管理提出了更高的要求。

为了方便患者，并考虑到患者医保办理等各方面事情，我们科一直对此类患者全部采取24小时办理出入院手续，并将治疗时间定在每周一、周三下午在特检室完成。但由于手术量大，人员不足，患者对医院环境不熟悉，再加上诊疗流程的复杂性等各种原因，经调查，此类手术患者的满意度只有96％。为了进一步给患者提供更为满意的服务和更加人性化的关怀，我科针对各种原因制定了以下改进措施：

1、统一办理入院手续的时间地点， 安排专业人员做好术前指导

所有在门诊就诊后，确定需要行微创治疗的患者，在提前完善术前相关检查后，按预约的时间（周一或周三）下午一点统一到甲乳外科Ⅰ病区集中办理入院手续。办理手续的同时，通过集体发放乳腺微创治疗宣教手册，播放微创治疗的视频等健康宣教方式，让患者更加形象生动的了解治疗全过程及围手术期的注意事项，缓解患者的紧张情绪，同时让患者可以更好的完成手术中的配合。

2、提供和谐幽静的等候环境，贴心安排等待座位区

由于治疗当天患者、家属较多，我们采取排号等待制，按序取号，早到早取，公平的同时也让患者提前做好入院准备，并由专人负责办理入院手续，使环境变得更加井然有序。另外考虑到患者过多，且入院患者年龄跨度大，我们安排了专用等待座位，这样患者及家属就不会因为站立等待时间过长而疲劳，年龄大的患者也可以稍作休息，提供了一个良好的就医环境。

3、及时通知病检结果，做好出院宣教

一般在出院后一周内，我们会及时电话告知患者检查结果。但考虑到病检报告的发报告时间存在不确定性，我们在病人第二天办理出院手续时主动发放出院联系卡，如果一周后我们还没有主动告知结果，患者可以打电话过来咨询。同时在办理出院手续时，我们会进一步针对饮食、休息、复查等相关知识进行指导。

通过主动接待与介绍，提供温馨的就医环境，以及细致入微的细节流程等等这些小小的关爱措施，我们有效的消除了患者的焦虑，进一步提高了护理质量和效果，患者的满意度大大提高。在今后的工作中，我们还将不断改进服务流程，争取实现患者的百分百满意，进一步深化以患者为中心的服务理念，将优质护理服务持之以恒地开展好。相信在我们甲乳外科主任、护士长的带领下，甲乳外科的微创治疗和护理终将成为一面展示我科人文关怀风采的锦旗。