【改善服务】厚积薄发，同济医院“全国医院擂台赛”金奖是这样练就的！

2016年12月16日，在由国家卫生计生委医政医管局指导、健康界传媒举办的2016年度“改善医疗服务行动计划全国医院擂台赛”总决赛中，同济医院参赛案例《规范诊疗护理路径 重塑透析患者生命线》拔得头筹，赢得年度金奖，并获“年度十佳案例”；PICU案例《专业托起生命 爱心呵护未来》获得主题组“十大价值案例”及“最佳表现奖”；护理部《三位一体的护理质量与安全体系构建与应用》获得主题组“十大价值案例”。此外，同济医院品管圈“海豚圈”在2016年10月举办的“第四届全国医院品管圈大赛”荣获一等奖！

2015年初，国家卫计委的两个文件“进一步改善医疗服务行动计划”与“进一步深化优质护理，改善护理服务”相继出台，同济医院和护理部紧跟政策步伐，提纲挈领、全面统筹，指导各专科根据专科特色，着眼需求、立足细节、科学创新、重视人文、加强信息化、鼓励多学科协作，稳步推进我院各项医疗护理改善工作，全面深化优质护理。经过两年时间的深耕细作，同济医院在优化就医流程、改善就医环境、规范诊疗行为、深化优质护理、构建和谐医患关系等方面取得了长足发展。知微见著，从获奖案例中可以充分了解到这些工作所取得的成效：

1.全国金奖案例《规范诊疗护理路径 重塑透析患者生命线》 在护理部倡导下，各专科凝练国内外先进护理理念及技术规范，结合专科常见疾病，以患者需求为导向，积极打造专科特色护理，为患者提供最佳护理实践。血液透析中心采取多学科协作模式，个体化定制“生命线的构建和维护计划”，在内瘘评估、建立、使用、监测和维护等重要环节实施360°全方位照护，对疑难内瘘实施“超声定位、团队定案、专人专护”策略，通过对血管资源实施综合评估，将最佳证据运用于临床实践，提高了穿刺成功率和患者满意度，缩短了住院时间和治疗花费，改善了患者的生活质量和远期生存率。

2.主题八“十大价值案例”《专业托起生命 爱心呵护未来》  人文关怀是护理部始终关注的重点，要求和指导专科制定并落实“人文护理实施方案”，从患者就诊、住院、特检、手术、出院到延伸等服务细节着手，全程体现满足患者个性需求与护理专业照护关怀的人文交融。PICU针对专科特点，创新提出以患儿-家庭为中心的护理（PFCC）人文关怀理念，围绕尊严与尊重、信息共享、参与、合作四大核心理念进行有效实践；进行全人全程人文关怀和照护，在流程和环节中进行临床服务策略改善，促进了医疗服务效率提高、医疗质量改善，医、护、患满意度提升。

3.主题七“十大价值案例”《三位一体的护理质量与安全体系构建与应用》  在新医改的大背景下，护理部以优质护理服务为抓手，医院信息化建设为契机，积极构建信息化、精准化和系统化护理质量与安全管理体系。该体系充分应用信息化技术手段，依托护理质量与安全管理信息化四大平台，联合手术安全信息化监管平台、消毒供应物品追溯系统、电子病历控制系统，突出“以病人为中心”的服务理念，规范了临床护理工作流程和管理方式，达到质量指标的轻松获取、工作量精准统计、工作进度合理安排、人力资源合理调配的效果，从而使护理管理更加科学、精准和高效。

4. 全国一等奖品管圈“海豚圈”  护理部以改善病人就医感受为出发点，围绕病人就医过程中比较突出的问题，积极改善环境、优化流程、合理调配诊疗资源，畅通急诊绿色通道，提供连续医疗服务。心血管专科以胸痛中心为枢纽，与急诊科、心导管室等多学科合作，深入剖析胸痛患者诊治流程，开展一系列质量持续改进活动。历经10个月，成功提高了急性ST段抬高型心肌梗死患者D2B时间达标率，D2B平均时间由改善前的98.42分钟缩短至78.26分钟，为广大胸痛患者争取了更多宝贵的抢救时间。

天道酬勤，厚积薄发。成绩是起点，荣誉当动力。新的一年，我们正踏步走入“十三五”卫生事业发展的重要时期，在“改善医疗服务、深化优质护理”的新常态下，同济医院将继续把患者的需求放在第一位，用心铸就同济护理“人文、品质、创新”品牌，为进一步深化优质护理，实现健康中国梦！