【人文关怀】有时治愈，总是安慰

同济医院肿瘤科是整个湖北省乃至华中地区肿瘤专科最一床难求的科室之一。如何在安全高质量地完成大量病人的治疗前提下，落实好人文关怀，同济医院肿瘤科一直在探索着。几年来，全体医护人员充分运用头脑风暴，不断优化医疗、护理流程，改进护理措施，用一颗颗火热的心温暖着肿瘤患者。

一、开展“日间病房”就诊模式，方便本市内患者。

针对肿瘤病人的治疗特点，肿瘤科克服床位紧张、场地有限的困难，在全院率先开展了日间病房的就诊模式。患者白天在日间病房完成所有的治疗护理，夜间回家休息。这种住院模式一方面有效的保证了患者正常治疗的落实，另一方面节约了医疗资源，患者的住院体验更舒适，深受广大市内患者的好评。

二、加强专业素养，不断提升专科护理品质。

    癌痛规范化护理、音乐疗法、肿瘤骨转移的集束化护理、临终患者的“善终”护理等一系列护理措施，为人文关怀提供了丰满的羽翼。

1、2012年，同济医院肿瘤科首批通过卫生部癌痛规范化治疗示范病房评审。至今，肿瘤科坚持每月举办一次疼痛健康教育大讲堂，由副主任医师或护士长授课，为癌痛患者及家属答疑解惑；同时，对每一位癌痛患者进行出院后定期电话随访，并开通癌痛患者居家咨询专线，方便患者院外期间也能获得专业的指导，实现了癌痛的无缝隙护理。

2、2015年，同济肿瘤科选派了优秀的护理人员外出进修音乐治疗，并将音乐治疗的理念带回并灌输到日常护理工作中。科室高度重视患者的心理症状，成立科内心理小组，采取单一个体和群体辅导相结合的形式，实施音乐治疗的相关措施。

3、肿瘤科还开展了肿瘤骨健康活动，在如何更专业地护理骨转移患者上做了大量的工作。如举办了三期相关主题的健康教育大课堂，并印制了4种与之相关的健康宣教单发放给患者。截至目前，我院肿瘤科没有发生住院期间肿瘤骨转移患者因活动不当所致的病理性骨折事件。

4、重视患者的临终护理，实施个性化护理，帮助患者实现善终。同济医院肿瘤科为终末期患者落实各项基础护理的同时，在充分尊重患者意愿的情况下，评估患者的家庭需求，给予针对性的护理，如组织患者及其家属召开家庭会议，帮助患者实现愿望。

三、完善病房基础设施，直接改善患者就医体验。

    为保障患者如厕安全，肿瘤科在每个洗手间安装了简易坐便器，并强化了紧急按钮标识；为了减轻输注化疗药物奥沙利铂引起的上肢麻木样疼痛感，病房特意购买了多种样式的手套，以供患者使用；病房还为患者准备了象棋，治疗完成后，约上棋友下上两三盘切磋切磋棋艺也是挺不错的选择；在后走廊的 “阅读墙”，患者和家属可以随时取阅书籍报刊；儿童绘画区是患儿最喜欢的涂鸦地……虽然都是细微的小事，但都是全体护理人员设身处地为患者着想，而逐步改善的一些举措，处处都体现了护理以人为本的人文关怀理念。

四、利用“HEART”沟通模式，为人文关怀的开展保驾护航。

    同济医院肿瘤科在日常护理工作中践行护理部在全院推行的“HEART”沟通模式。H代表倾听，E代表共情，A是道歉的意思，R代表回复，T是感谢。护理的直接对象是人，所以掌握良好的沟通技巧就显得尤为重要。这种沟通模式，不仅仅是传统意义上的态度好、微笑服务，更是以共情为指导，站在对方的角度去思考和观察，真正用心沟通、用心为患者服务。

如今，走在同济医院肿瘤科病区的长廊上，一头挂满了肿瘤科团体荣获的各种奖章，一头病房的心语桥上贴满了患者和家属写给医护人员的感谢信，这些都是对肿瘤科各项工作的肯定与激励。正如美国特鲁多医生墓碑上的经典铭文：“To Cure Sometimes, To Relieve Often, To Comfort Always.”同济医院肿瘤科正是践行着如此信念，在人文关怀的道路上一步一脚印的前行。