【人文关怀】从“心”开始 温暖筑桥 ——同济医院光谷院区国际医疗部开展医患沟通专项培训

为持续提升医护人员的人文关怀与沟通能力，构建更加和谐、互信的医患关系，近日，光谷院区医疗管理办公室陈瑜主任应邀为同济医院光谷院区国际医疗部全体医护人员带来了一场以“沟通的温度”为主题的专项培训。

陈瑜主任以"沟就一定通吗？"引发思考，强调在国际医疗部多元文化场景中，沟通是传递尊重、理解与信任的桥梁，其温度直接影响医疗服务质感。她系统阐释沟通的四大内涵，结合案例重点解析非语言信息力量：目光、手势、微表情等无声语言承载巨大信息量。指出沟通的本质是信息双向流动与共享，在复杂医疗环境中，清晰高效且有温度的沟通是保障安全、提升满意度、构建和谐医患关系的基石。特别强调"患方视角"重要性，倡导医护人员通过换位思考培养共情能力——这是感知患者需求、实现有效沟通的关键钥匙，最终指向更有质感的医疗服务体验。

此次培训理论与实践相结合，引发了现场医护人员的强烈共鸣和积极互动。大家纷纷表示，对日常工作中如何更有效地与患者及家属，特别是来自不同文化背景的患者进行沟通，提供了清晰的思路和实用的技巧，受益匪浅。

国际医疗部将以此次培训为契机，持续深化人文关怀理念，用心倾听、用情共情、用专业解读“无声之言”，将所学沟通技巧融入日常诊疗服务中，不断提升患者就医体验和满意度，打造更具国际化水准和人文温度的优质服务品牌。