【人文关怀】共情视界 有效沟通 ——同济医院眼科开展青光眼患者沟通技巧实训工作坊

为进一步提升护理人员的沟通技巧与人文关怀能力，1月9日，同济医院眼科举办了一场“共情视界▪有效沟通”青光眼患者沟通技巧实训工作坊，全体眼科护士积极参与学习。

工作坊设置了情景模拟、角色互换体验、观察员分享与自由分享等环节。两名护士分别扮演护士和患者并互换角色，情景演绎了青光眼患者住院穿刺放液时，与医护人员产生冲突的场景。通过角色扮演，扮演患者的护士感慨视力模糊、担心失明时的焦虑，本色出演的护士则意识到温柔安慰和耐心倾听的重要性。观察员从旁沉浸式感受，肯定护士面对患者愤怒、焦虑抑郁等不同情绪时，能灵活运用非语言沟通技巧，给予陪伴、安抚、鼓励与支持，以同理心增强患者对疾病的理解和认知。

集体讨论环节，大家围绕“当面临冲突时如何沟通”展开热烈交流。结合临床经验，护士们就应对患者情绪爆发、解释复杂治疗方案、处理患者对长期用药的抵触情绪、帮助患者建立自我管理信心等问题深入探讨。有人提出建立“伙伴式”沟通模式，有人建议让患者先发泄情绪再解决问题。大家一致认为，有效沟通是信息传递与情感连接，倾听、共情、尊重与鼓励是构建良好护患关系的基石。李莉护士长全面总结，强调青光眼患者需要被理解、被支持，护理人员要关注患者非语言表达方式，面对冲突时尊重并接纳对方情绪，认真倾听，探索双方都能接受的解决方案。未来，眼科将继续强化“以患者为中心”服务理念，将沟通技巧融入日常护理，建立“青光眼患者沟通标准流程”，定期开展案例复盘。

此次工作坊提升了护理团队沟通能力，凝聚了团队人文共识。在青光眼诊疗实践中，“身心同治”让患者看见光明与希望，是对“医护人员关注的不只是疾病”的生动诠释。