【延续护理】规范做随访 提质增内涵

电话随访工作是优质护理服务的体现，不仅可以加强护患沟通，了解患者的住院体验及建议，还能帮助出院患者更好地康复，促进早日重返社会与工作岗位。

为了响应新形势下医改提出的“注重内涵建设，提高医疗护理质量”的新要求，今年，耳鼻喉科将每年一度的总结大会改为单项工作推进会，针对各项专科护理服务的内涵问题开展行之有效的研讨，认真梳理、制定计划、积极推进。3月13日下午，专科首次随访工作推进会正式举行，一院三区各病区随访小组老师参会。

随访工作小组组长何浩老师汇报了2017年各病区随访工作情况，分析了随访结果中排名前三位存在的问题，并提出改进的方向。周敏护士长解读了新医改提出的新任务、新要求，以及近期护理部提出的将出院后电话随访由7天提升至3天内的新变化。此后，大家针对随访工作中的心得体会、实际存在的问题与难点，热烈讨论，献言献策。经过讨论，下一步随访小组将着重于改善随访语言的规范性和针对性，完善病种的闭环跟踪，提高电话随访的效率和效果。会议中，大家制定计划，逐条梳理，现场分工，会后将以最快速度汇总整理出专科出随访规范，如随访的时间、形式、内容等，并制成模板供病区护士们使用。

此次单项工作推进会，让分布于武汉三镇六个病区的随访工作负责人汇聚一堂，提高了专科凝聚力，确保了三院区的同品质服务。而项目改善的形式，让大家更加清楚的认识到了随访工作的意义所在，坚定了随访工作强力推进的信心。