【优质护理】专业视角：改善服务无止境——记同济医院“改善护理服务，提升专科护理品质”总护士长分享交流会

    8月27日下午，同济医院护理部成功召开了“改善护理服务，提升专科护理品质”总护士长分享交流会。此次会议的主角是全院14位总护士长，其目的是以医院中层护理管理者的独特视角，与全院300余名护理管理者和护理骨干分享她们分管片区改善护理服务的举措与经验，为护理同仁搭建一个共同学习与交流的平台。

    改善护理服务行动实施半年来，我院各大科围绕“进一步改善医疗服务行动计划”的十大主题，根据各专科特色，着眼需求、立足细节，统筹规划，各放异彩。首先，在护理部的领导下，总护士长们组织分管片区的专科分别召开护患沟通会，发放调查问卷，总结前五位疾病的需求。同时，针对病人的真实需求，运用循证护理的理念，查阅国内外文献与护理指南，制定护理服务改善计划，并协助各专科确定专科护理特色。比如内科的7个专科在总护士长的协助下，分别确定了以冠心病PCI术的规范化管理、淋巴瘤患者全程规范管理、慢性肾脏病一体化护理等为其专科护理特色。其次，在各专科实施各自的改善服务计划时，总护士长通过归纳总结片区共同的护理需求，搭建片区改善护理的大框架，进行统筹安排并组织开展工作，比如外科成立了由10个专科共同组建的疼痛护理小组和11个专科共同参与的快速康复小组；高干科在片区内11个专科开展老年综合评估（CGA)，关注老年人护理风险与护理安全问题；肿瘤科则组织4个专科共同开展了针对肿瘤症状群的一系列改善措施。此外，作为护理部和专科护士长之间承上启下的重要管理枢纽，总护士长协助科室完成和落实护理部对护理改善工作的要求，比如落实护理部关于人文关怀的系列工作等；同时，也和护理部一起，完成了对专科护理改善活动的督导与改进，在改善患者就医体验、提升专业品质方面均取得了不俗成绩。

    通过总护士长们对护理改善服务成果与经验的分享，与会的护理管理者和护理骨干对自己片区的护理改善工作有了更加深刻的理解和认识，为今后本专科工作的开展清晰了脉络；同时也学习了其他大科的工作经验，开拓了视野，启迪了思维.

    护理部汪晖主任对此次汇报做了总结，她肯定了全院各大科在“改善护理服务，提升专科护理品质”工作中的点滴努力，赞扬了半年来大家所取得的丰硕成果，也对本次汇报提出了针对性的指导，希望大家在日常工作及成果汇报中能够合理运用PDCA法则，体现出我们“有规、有为、有查、有改”的工作方法，并且梳理各阶段数据，用数据说话。同时鼓励大家让“改善护理服务，提升护理专科品质”成为同济护理的新常态，在深化优质护理的同时实现快乐工作。