换位思考，创优质护理服务

世界上最宽阔的东西是海洋，比海洋更宽阔的是天空，比天空宽阔的更是人的心灵。

                                                         ——雨果

自2011年7月入职同济医院妇科肿瘤病房以来，我就加入到优质护理建设的大潮之中。在护理过程中，我深刻地认识到要把护理工作做好，仅凭理论和技术是远远不能达到优质护理服务的目标的，我们要更加注重换位思考。

还记得刚入职时，妇科肿瘤的病人都是老病人，长期住院化疗的病人居多，大多数的静脉血管都很受伤，已经很难再穿刺成功，病人也就更不信任我们这群新手的技术，一般就是直接拒绝我们，再加上本来就不自信的我们，更是挫败感十足。直到碰到一位老奶奶后，我就自信了，因为她教会了我换位思考。那天病房里来了位新病人，其实是位老病人（肿瘤复发），看见我来了之后就很热情地跟我打招呼，问我是不是新来的，来了多久。刚问完我就心里打起鼓：又是老病人，肯定不会让我给她打针的！治疗就要开始了，我走到奶奶面前，怯怯地说：“奶奶，要给您打针了，要不要我扶您先上个厕所？”也许是奶奶察觉到我的胆怯，笑着鼓励我说：“姑娘，你先给我打针吧，我就喜欢你们新来的打针，看见你们就想到我的孙子，也和你们一样大，都是刚入社会，也是新手，如果他能碰到更多能信任他的人，他的路也会好走很多。来吧，一次不行再来一次也不怕，我都不怕疼的……”听着奶奶的话，我当时眼泪都湿润了，我暗暗发誓绝对不能辜负奶奶对我的信任，我一定要将理论和技能练好，不让饱受病痛折磨的她们遭受额外的痛苦。

这就是很简单的换位思考，让彼此的心近了暖了。在生活中，人们常常忽略换位思考，而总是把自己的利益放在第一位。从“己所不欲，勿施于人”到“以言责人甚易，以义持己实难”；从《自由论》的“只知己而不知彼者，对己亦知甚少”，到《艺术与生活》的“如果我们了解别人也像自己一样，那么对最可谴责的行为，我们也会感到应该宽容”。这些都告诉我们，要学会换位思考。

其实换位思考后，我们就会觉得护理服务的“四个到位”“五主动”都是那么简单和得心应手。当我们的换位思考打动病人及家属的同时，他们也会换位思考来理解和支持我们的工作。在创建优质护理的大环境下，实现和谐病区，和谐医院是也就不远了。