【人文关怀】换位体验，用心感受患者的世界——同济医院光谷院区展开“患者角色”体验活动

导语：同济医院自2015年开始全院推行“HEART”沟通模式：H-hear（倾听）、E-empathize（共情）、A-apologize（道歉）、R-respond（回应）和T-thanks（感谢）。

其中，“共情”也称同理心、换位思考，是站在对方的角度和位置上，理解与响应他人体验的一项综合能力，也是和他人沟通协作、建立信任和影响领导他人的基础。

为了增强护士的“同理心”，提高护理人文关怀能力，同济医院光谷院区组织各专科开展了“患者体验活动”。3月27日，在内科举办的“患者体验汇报会”中，7名护士汇报了体验各种护理操作与治疗的心得体会，50余名护士一起分享学习。

呼吸内科付恩惠讲述了体验BiPAP呼吸机的感受：面罩浓浓的塑胶味、呼吸机第一口气扑面而来时的无法适应、戴着面罩口渴想喝水的困难等等，都让她明白了专业的指导对提高治疗效果和缓解焦虑的重要性。同时，通过思考，她还找到了更安全便捷的饮水方法，从而有的放矢地帮助患者。

肾内科周沁和心血管科李晓倩分别体验了腰穿术后和冠脉造影术后的绝对卧床休息。从一开始的持续憋尿，到最后不得不在床上解决大小便时的矛盾心情，两位体验者都提到了“尊严”的丧失。而沙袋压迫的负重感、久卧后的腰酸背痛等都扩大了失控和无助感，让她们深刻体会到了患者对人文关怀与心理护理的需要。

也有护士讲述了自己就医时的真实感受。消化内镜室黄媛近期做了普通胃镜检查，在服用达己苏时她感到强烈的苦麻感，胃镜管道穿过消化道时则极度恶心想吐。但是为了检查顺利进行，她强忍干呕，直到眼泪如泉涌般夺眶而出。这次体验让她真切体会了患者配合胃镜检查时的不易，从此，再遇到配合不佳的患者，她的内心多了一份宽容和体贴。

此外，血透中心张仲华和内分泌科的两位护士还汇报了静脉留置针穿刺、手指血糖监测和因皮炎包扎双手的体验。

除了讲述感受，大家还不约而同地谈到：只有真切地感受到了患者的痛楚，才能充分理解患者随之产生的一切行为和心理；才能在护理工作中给予更多的关怀和耐心；才能产生更强烈的动机，在业余时间查阅更多的资料，寻找更好的护理方法，用专业能力尽量减轻患者的病痛和不适！虽然护士不能代替患者的病痛，但是通过一次驻足倾听、一句鼓励、一个微笑、一个点头或者一次握手，都可以让患者获得安慰。

光谷院区护理部徐蓉副主任也分享了自己作为患者时的感同身受，同时指出作为护理工作者，认真做事可以做对事，用心做事才能做好事！护士们应该重视患者的每一句主诉，只有多换位思考，真正做到将心比心，才能更好地关爱患者，才能让护理工作更加充满人文关怀。