【管理】授人以渔 科学传承 ——同济医院护理部举办新任护士长管理能力提升工作坊

为持续加强医院护理管理队伍建设，7月5日，同济医院护理部举办新任护士长管理能力提升工作坊，就前期需求调研中反馈最突出的医疗冲突管理、护理团队管理两大主题专项培训。护理部刘于副主任主持此次学习，5名护理专家及66名新任护士长参加研讨。

以“案”为戒，以小见大。工作坊提前征集了临床护理管理工作中遇到的代表性医疗冲突实例，进行分组讨论，集中反馈，短平快形成初步解决方案，并邀请资深护理专家具体指导。通过对案例的集体剖析和思考，护理专家们结合丰富的“实战”经验，真正授人以渔，凝练形成科学的冲突管理方案：把控现场-梳理流程-反思反馈。同时强调，在日常工作中，应多观察、常警醒，主动满足患者需求，以“治未病”的心态，未雨绸缪，防微杜渐，把矛盾纠纷的苗头化解在萌芽状态。在面对突发矛盾冲突时，更要重科学、讲策略，做到心中有“底气”、行动有“武器”。此外，护理专家们指导新任护士长辩证看待矛盾冲突，以此为契机，推演形成解决此类问题的根本办法，切实解决患者问题，提升护理服务质量。正如余艮珍总护士长所说：“化解冲突不是目的，目的是满足患者需求，提高患者的依从性和满意度，不辜负老百姓对我们的信任和期待！”

磁性管理，科学传承。针对护理团队管理中的主要问题，如：如何激活护士、如何排班等问题，现场进行了深入的讨论。护理专家们凝练形成了5个关键词：①尊重。尊重身边的每一位同事、领导，在护理管理岗位上为团队做好服务；②提升。打铁还需自身硬，护士长是科室护理队伍的代表，必须有过硬的专业技术和良好的专业素养，关键时刻冲锋在前；③关怀。真诚关心护士的工作和生活，将磁性举措渗透到日常工作中；④科学。没有调查就没有发言权，一切变革前都要有充分调查，基于全面的数据分析，提出科学的合理化建议；⑤感谢。看到团队中每个人的闪光点，感谢每一个对工作提出意见和建议的人。通过面对面的沟通交流，让新任护士长们体会到护理管理的科学与艺术、人文与传承。

此次工作坊，新任护士长们带着问题思考，护理专家们“手把手”指导，在研讨中传承了同济护理管理的优良传统和作风。面对机遇和挑战，新任护士长们将以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的二十大精神，坚持以人民健康为中心，不断提升护理管理能力、提高团队凝聚力，带领护理团队为患者提供更加优质、高效、便捷的护理服务。