【人文关怀】积微成著臻于至善 ——同济医院口腔科门诊开展护理人文进专科活动

12月17日，同济医院口腔科门诊举行了一场特别的护理人文进专科活动。此次活动紧跟护理部活动号召，旨在贯彻落实《医学人文关怀提升行动方案（2024—2027年）》文件精神，深化医疗服务中的人文关怀实践，进一步改善患者的就医体验。

门诊程晶总护士长发言，对口腔科门诊过去的护理人文关怀举措给予了肯定，并引导护士们深入思考沟通的重要性。她强调，人文关怀在护理工作中能体现对患者的尊重和关爱，提升护理工作的专业性和人性化，增强护士的职业认同感和使命感，促进护理团队的和谐与合作。通过程总护士长的引导，护士们更加意识到良好的沟通为提高护理服务的整体质量奠定了坚实的基础。

毛凡老师通过精心准备的PPT，再次与大家一起重温学习了《同济医院护理人员优质服务手册》。手册中包含沟通艺术、情绪管理、倾听技巧等关键内容，旨在通过有效沟通和真诚关怀，增进护患关系，提高患者满意度。手册指导护理人员在临床实践中，以尊重、平等为基础，实现全面、细致护理。常学常新，细照笃行。

活动中，护士们分享了她们在人文关怀方面的实践经验和心得体会。有人分享了如何站在患者角度，通过真诚的沟通建立起与患者的信任关系；有人讲述了在繁忙的临床工作中，如何通过及时的反馈和耐心的解释，缓解患者的焦虑情绪；还有人讲述了在一次突发事件中，如何用一句暖心的话语和一个体贴的举动来化解患者的不满......这些经历让护士们认识到，在紧张和压力之下，人文关怀的力量是无可替代的。通过分享自己和倾听他人的经验，不仅学习到了如何在日常工作中更好地实践人文关怀，也加深了对护理职业的理解和认同。

在这个充满机遇与挑战的医疗环境中，每一位护理人都是患者身心的守护者。无论是小小的改善措施，还是创新的服务模式，每一个想法都可能成为照亮他人生活的一束光。为进一步提升护理服务品质，让患者感受到更加贴心、温暖的人文关怀，口腔科门诊前期特发起“护理人文关怀金点子征集”活动，会上大家也进行了热烈的讨论。屏幕滚动播放原创的科普视频、在牙椅支撑杆上加装手机支架、防喷溅面屏改良......围绕着临床问题和痛点，大家一起想办法、出点子。

最后，口腔门诊田思维护士长对本次活动进行总结，她表示营造人文关怀氛围，加强自身修养，注重服务细节，提高沟通技巧是护士人文关怀的重点。通过这次的分享、交流、领悟、互勉，护士们不仅收获了满满的情绪价值，同时也对护理工作的人文价值有了更深的认同。积微成著，臻于至善。同济护理人必将秉承信念，于细微处用心，在积累中沉淀，向着至善至美的境界笃定前行。