【人文关怀】“患”畅体验，从“心”开始 ——同济医院手术室举办“护理人文进专科”手术室人文关怀主题活动

为积极响应国家卫健委发布的《医学人文关怀提升行动方案（2024-2027年）》及同济医院护理部组织的“护理人文进专科”的号召，12月14-16日，同济医院手术室麻醉科开展了三期主题为《“患”畅体验，从“心”开始》的手术患者人文关怀活动，旨在将人文关怀深度融入手术室护理服务中，进而提升手术患者满意度与就医体验。手术室麻醉科临床辅助人员、支助中心人员、手术室护士及手术患者共200余人参与活动。

理念普及 提升意识

 手术室临床辅助人员及支助人员作为医院支持系统的重要组成部分，在手术患者转运等环节中发挥着至关重要的作用，确保了手术室及手术相关科室临床工作的顺利开展。12月14日上午，手术室刘静护长借助两个案例，引导手术室辅助人员深入反思日常手术患者转运工作，并从沟通技巧、倾听与表达技巧、情绪管理及同理心等多维度，详细讲解如何更好为手术患者提供优质的人文关怀服务，并进行了转运环节的情景模拟演练，将理论运用于实践；15日上午，麻醉科专科护士何楠楠以“常见医患沟通中的内容”为切入点，全面剖析医患沟通中存在的问题，引导护理人员与辅助人员以问题为导向，解决临床工作中的实际问题；16日下午，人文关怀专业组组长袁芳总护士长通过“以案说案”深度剖析了基于尊重、平等、相互理解和真诚的有效沟通在构建和谐医患关系中的重要性。

情景模拟 换位思考

14-16日下午，手术室辅助人员通过情景模拟的形式，再现手术患者转运过程中最常见的场景，并通过角色互换，从手术患者及家属的角度，沉浸式体验患者感受，同时邀请部分手术患者共同参与，并提出宝贵意见。本次情景模拟让手术室护理人员与辅助人员更深刻的理解了患者的需求和感受，并将所学的有效沟通技巧应用于临床实践中，表示将在今后的临床工作中为患者提供更加有温度的护理服务。

本次专题活动，紧密围绕“护理人文进专科”主题，手术室护理人员与辅助人员沉浸在深度探讨与反思之中。手术室陈红总护士长提出对待手术患者应“温暖、温情、温馨”，并殷切希望手术室护理人文关怀能更规范化、常态化，用行动去诠释“有时去治愈，常常去帮助，总是在安慰”的深刻内涵，才能全面提升手术室护理人文关怀水平。护理部黄丽红副主任高度肯定了手术室人文关怀主题活动的意义，并指出护理的本质是关怀，强调人文关怀在医疗服务中的核心地位，应持续贯穿于护理工作的全过程，从而增进护患之间的信任与理解，提升患者就医体验，构建和谐的医疗环境。