【人文关怀】沟通之星话人文 畅谈关怀面对面 ——同济医院创伤外科举办人文关怀进专科启动会

为全面贯彻落实《“健康中国2030”规划纲要》《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025年）》《医学人文关怀提升行动方案（2024 - 2027 年）》文件精神，进一步深化人文护理服务内涵建设，提升创伤外科护理人员人文素养和人文关怀能力，12月13日，创伤外科以“挑战与机遇并存，热爱与关怀同路”为主题召开人文关怀进专科启动会，会上进行了聚焦“人文•沟通”进行了经验分享与座谈，创伤外科全体护理人员参与其中。

在启动会上，汤曼力护士长首先阐述了开展“人文关怀进专科”活动的背景及其重要性。她详细分析了当前科室在人文关怀方面面临的挑战，并指出临床医护人员在沟通中常见的误区。汤护士长强调，人文关怀应以患者为中心，通过高效沟通，将关怀内化于心、外化于行，预防为主，巧妙运用沟通技巧。她还明确了到2025年创伤外科系列人文关怀改善行动计划的目标。

沟通之星话人文：责任护士经验分享

为传递沟通经验，提升护理人员沟通技能。创伤外科“沟通之星”代表分别从自身经历出发，分享人文故事与感悟，以临床沟通实例引发参会人员思考。一病区金萍护士用对话形式还原沟通现场，带领大家了解沟通禁忌，掌握沟通技巧。二病区夏操护士通过分享日常出院随访工作，强调首问负责制与非语言沟通的重要性。光谷院区孙成护士分享工作中的小细节，表示护士对患者的诉求要闭环管理，有预见性思维，进而提供个性化人文关怀。中法院区吴密护士通过分析病区病种的特点，指出护患沟通的难点，通过还原冲突情景现场，引发现场共鸣，进一步提升了创伤外科护士在复杂场景下护患沟通的能力。

畅谈关怀面对面：关怀时刻工作坊

为倾听更多护士心声，启动会开展关怀时刻工作坊。各病区护士长和一名临床护士一起以所在病区的特点为切入点，提出了与患者沟通时的“困惑时刻”。大家对每一个困惑畅所欲言，激烈讨论，给出了各自独特的见解及多样化的解决方案。现场气氛热烈，在讨论过程中，新的思想不断碰撞火花，为创伤外科人文关怀启动会注入了新的活力。

凝心聚力抚心灵：护士关怀行动

唯有幸福的护士，方能造就幸福的患者。除了患者，护士也同样是人文关怀的对象。汤曼力护士长提前预热了创伤外科即将开展的护士关怀行动，并祝愿大家在“新春照相馆”，快门轻响，定格幸福瞬间；在“重启生日休”时，暂别忙碌，拥抱幸福生活；在“文章科研日”，沉浸书海，以智慧为笔书写专业篇章。这三段独特的时光，将交织成生活的锦缎，镌刻下努力与奋进。汤曼力护士长表示，有效沟通的基础是真诚相待，她鼓励大家学以致用，主动发现并解决患者需求。她强调，以患者为中心，提升专业素养，转变服务理念，强化人文内涵，将专业知识融入人文关怀，不断探索和深入，为患者提供温暖卓越的护理服务，改善就医体验。

    随着启动会的成功举行，创伤外科在人文关怀的道路上迈出了坚实的一步。这一举措如同春风，预示着科室将在未来的日子里，为患者提供更全面的照拂，同时也为医护人员创造一个充满人文气息的工作环境，书写更多的生命奇迹与温暖故事。