【质量改善】搭建沟通桥 倾听您心声 ——同济医院开展医患共融座谈会

为进一步提升医疗服务质量，优化患者就医体验，1月8日下午，同济医院护理部联合门办、医务处、后勤处、医保办、财务处、公共卫生科、物业及产业公司等多个部门，共同举办了以“倾听您心声 我们在行动”为主题的医患共融座谈会。来自全院各临床科室的患者及家属代表与医院各部门进行了坦诚而富有成效的交流。

座谈会上，患友及家属代表积极发言，围绕病房环境、后勤保障、就医流程、医保结算、等候时间、医疗服务质量等方面提出了看法，既表达了对医疗护理技术和服务态度的认可，也基于自身就医经历提出了中肯建议。各部门负责人认真倾听、详细记录，并就部分问题现场给予解答与说明，承诺将系统梳理问题、分类推进整改，持续提升服务。

本次座谈会共收集了近30条宝贵建议。医保办、后勤处等部门负责人表示，患者的肯定是对医院工作的最大鼓励，感谢大家提出的中肯意见，为改进工作之名了方向，后续切实将大数据优化等‘金点子’转化为服务提升的‘实举措’”。护理部黄丽红副主任总结中表示，患者反馈是改进服务的宝贵资源，医院将以此为契机，不断提升服务质量。

此次座谈不仅搭建了医患沟通的桥梁，更体现了医院“以患者为中心”的服务理念。未来，同济医院将继续完善医患沟通机制，常态化开展意见征集与反馈，推动医疗服务向更加舒适、温暖人心的方向深度转型，为患者营造更加温馨、高效、可信赖的医疗环境。