【质量改善】夯实标准 深耕服务 ——同济医院光谷院区综合医疗科召开国际医疗护理服务提升座谈会

为进一步提升国际医疗护理服务品质，4月16日中午，同济医院光谷院区综合医疗科举办“从标准到卓越：我们如何做得更好”主题座谈会，围绕标准化护理服务向卓越服务转化、优化患者就医体验等议题交流讨论。护理部徐蓉副主任、综合医疗科护士长及护士代表参会。

座谈会上，徐主任肯定了各护理团队在多重任务中的努力与贡献，同时指出面对多元化的国际患者需求，团队在服务细节、跨文化沟通及应急协同等方面仍需突破。她强调要以内驱力提升服务，不仅要“做”，更要“做好”，以赢得患者认可，推动护理服务向精细化、人性化、国际化迈进。

随后，各位护士长结合工作实际，分享了在服务细节、流程改进、人文关怀等方面的经验与思考。刘莹护士长介绍全流程闭环管理，包括入院前信息推送、入院手续办理到出院结果追踪等环节，还组织学习最新指南完善护理流程。白柳护士长聚焦人员素养与服务形象，提出“微笑服务、淡妆上岗”，要求加强英语学习。王容护士长分享分批次、分时段服务经验，如协调就诊时间、提供个性化方案及健康随访等。郭晓洁老师提出探索国际医疗门诊绿色通道与信息化分流难点；陈俊春护士长强调护理服务要兼顾标准与灵活、预见性；李婉玲护士长指出要打破思维固化，了解服务对象需求。护士代表胡蓓、马丽老师分别从服务态度和综合服务能力方面分享体会。

综合医疗科王玫总护士长总结发言，强调围绕软实力提升形成服务闭环，结合“五好”建设目标推动多学科协同发展。她勉励全体护理人员增强职业自信，注重仪表与沟通，做好健康科普，并部署英语培训、患者需求清单和优化随访三项计划。

本次座谈会气氛热烈、发言务实，肯定成绩、剖析问题，形成多项可落地、可追踪的改进措施。综合医疗科将以此为契机，深化护理服务内涵，以更优流程、更暖细节、更强专业，为患者提供有温度、有品质、有国际视野的护理服务。