【个案改善】配备对讲机：同济医院神经内科护士有了秘密武器！

“小李，4床加了临时医嘱。”

“张师傅，5号房间门口有水渍，麻烦处理一下。”

“春晖，28床要出去做检查。”

“3床家属，来一下医生办公室，有些情况要跟你交代。”

……

这是神经内科三病区最忙碌最嘈杂的上午，正值治疗高峰期，医务人员的交流声、护士间的传话声、医生和家属的谈话声充斥着整个病房。在2016年上半年病人出院患者满意度调查中，神经内科三病区的总满意度为97.48%，而“病房安静”这一条目的得分只有88.31%。为了改善患者的就医体验，提高患者满意度，在护士长的领导下，病区开始着手解决病房环境嘈杂这一问题。

病区运用鱼骨图和柏拉图找出主要原因后，采取了加强防噪管理、改善工作流程等措施，其中，在病房内使用“对讲机”这一通讯工具的小小举措，不仅明显降低病房噪音之外，还取得其他意料之外的效果。

一、责任护士和主班护士每人配备一台对讲机

二、使用效果：

1.环境更安静

使用前：早上治疗高峰期病房噪音可达90-100db

使用后：早上治疗高峰期病房噪音将至50-60db左右

使用前                                                                         使用后

2.抢救更及时

   某天下午，杨护士正在离护士站最远的房间换输液，患者突然呼吸急促、头部剧烈疼痛，杨护士立即通过对讲机通知其他的护士配合抢救，离医生办公室最近的主班老师赶紧通知管床医生。从患者发病到护送患者外出行急诊头部CT，前后处置不超过10分钟。

3.工作更精准

    “27床，XXX，多巴胺需立即调整速度，请核对医嘱后执行！”“收到！”。在往常，主班护士处置了需立即执行的医嘱后，要么去病房找责任护士，要么就在护士站大声呼喊通知。而对讲机的使用，让护理人员之间的沟通更加顺畅，协作更加紧密，护理工作更加精准。