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护患之间

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一场特别的“护患沟通会”

作者:邓淑红来源:护理部发表时间:2017/5/3 9:13:43浏览:

为了进一步深入推进“改善医疗服务行动计划”和“优质护理”工作,同济医院每年定期从不同层面召开护患沟通会,认真听取患者的意见和建议,从而更好的改善工作。近日,同济医院护理部召开“优质护理服务”患者就医体验交流会,护理部主任、副主任共同了解了来自全院各专科30余名住院患者及家属代表的就医体验,并听取大家对护理工作和优质护理服务的意见和建议。

座谈会上,各位患者及家属踊跃发言,各抒己见,会场气氛十分活跃。大家从不同角度讲述了自己在同济医院就医的体验,并针对具体个人和具体事情进行了表扬。这些就医体验从侧面体现出了同济医院护理服务的高质量,主要包括以下几个方面:

1.微笑服务:在大家的发言中,提到最多的就是护士的“微笑”。他们认为,同济医院护士的微笑胜过千言万语,让人心情愉悦,增加亲切感,接近了护患关系,缓解了患者和家属的焦虑和紧张.

2.护士的姓名:不少患者和家属在座谈会上讲述了自己在就医过程中遇到的暖心事情。在他们的娓娓道来中,护士们的姓名总是脱口而出。在这些被熟记的姓名背后,隐藏着患者对护理工作的认可,对护士们的信任,以及护患间积累的深厚情感。

3.制度的落实:有人说,护士们每天早上都在学习,一个始终在进步的团队值得信赖;有人说,护士们在执行各项操作之前反复核对姓名,工作之严谨,让人心安;有人说,护士长每天多次下病房检查护士们的工作,征求患者的意见,一个有监督有改进的团队,让人感觉踏实;有人说,每次出院后都会接到护士们的随访电话,贴心的指导让人感觉温暖……各项制度在病房的严格落实,赢得了患者的信任和真心。

 4.专业水平:儿科护士巧用冰箱冷藏后尿不湿,为高热患儿进行物理降温,家属为护士们的巧心思大大点赞;内分泌科患者讲述了护士们对自己糖尿病足给予的专业的护理,感动之余不禁热泪盈眶;心内科患者亲眼目睹了护士们在抢救患者之时的高效精干……护士们精湛的业务水平,成为了提供给患者安全感、信任度和满意度最扎实的基础。


大家同时对护理部建立的护患沟通渠道、倾听患者建议和意见的做法表示赞赏,但是也提出了自己的一些担忧,如担心护理人员太少,工作太辛苦,影响护士的积极性等。

护理部汪晖主任感谢了大家对同济医院护理工作的支持和信任,并表示通过此次沟通会,也找到今后护理工作的改进方向,如此次参加座谈会的患者大多为多次住院、入住多个科室的老病友,他们对医院的就医流程有着深刻的体验,对全院的优质护理有着切身感受,今后护理工作的重点应多关注危重病人的转科管理、多学科协作、提升专科护理等方面。此外,这场特别的护患交流沟通会,对比意见和建议,患者们更多给予了各种表扬,汪主任真心地为护士们的付出和表现所感动,从这些表扬中,也可以看出近几年来,我院在“改善医疗服务,深化优质护理”方面确实取得了一定的成效。最后,汪主任还表示护理部将一如既往地帮助和支持护士们的工作,让护理工作真正做到“患者满意、家属满意、社会满意”。

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