今年是我工作的第五个年头，细想这五年，刚工作时的那股“初生牛犊不怕虎”的胆识是没有了，但也被其他更有力量的东西充实着，沟通技巧就是其中之一。

依稀记得刚入职时，因为不会沟通而闹出的一个小笑话。作为责任护士,我对刚入院的病人进行入院评估，询问到病人的吸烟史，我问他：“抽烟吗？”病人瞅了我一眼，犹豫了一下说：“那就来一根吧。”我愣了，心想算了，搬砖要紧，侧面回答了我的问题，抽烟。我又问病人：喝酒吗？病人突然站起来，双手插兜，反问我一句：“现在吗？”嗯，怎么说呢，有些人说不出哪里怪，就还怪可爱。我接着又问：“大小便还好吗？”你猜他怎么回答，他说：“你多大呀？多高多重呀？你是在用抖音上流行的问好方式跟我问好吗？”我只当他在开玩笑，抬头一看，发现他一本正经，就在那一瞬间，我明白了什么叫“只要对方不尴尬，尴尬的永远是我”。但同时我又在想，为什么我和病人永远不在一个频道上呢？

其实有时候没有找到合适的沟通方式去跟病人们交流，会让自己变成不会讲话的哑巴。不是自己的病人不会回答问题，而是自己还没有学会如何有效提问，病人有可能是头一次当病人，但我们却不是头一天当护士。后来护理部组织大家学习了各种沟通课程，其中cicare沟通模式让我印象最深，它让沟通更轻松有效。

CICARE模式是美国医疗机构推行的以流程为向导的护患沟通方式,主要由 6 个步骤关键词构成沟通框架: 接触(Connect,C)、介绍(Introduce,I)、沟通(Communicate,C)、询问(Ask,A)、回答(Respond,R)、离开(Exit,E)。以静脉输液沟通场景为例介绍具体实施流程如下:①接触(C):护士(面带微笑,注视患者):“阿姨,您好”。 ②自我介绍(I):“我是XX,是您的责任护士,今天将由我为您进行静脉输液治疗”。③沟通(C):“今天您需要静脉输液治疗目的是XX(解释用药目的),请先让我先查看一下您的血管情况” 。③沟通(C):“今天您需要静脉输液治疗目的是XX(解释用药目的),请先让我先查看一下您的血管情况”。④询问(A):“阿姨,我们即将进行静脉输液,时间大约为X个小时,您需要去一下洗手间吗? ⑤回答(R):“您左手背的皮肤完好、没有破损,血管较粗直,有利于穿刺的成功”。⑥礼貌离开(E):“阿姨,现在输液已经开始了,您有什么不舒服吗? (再次询问患者感受)我稍后再来看您,有什么问题您可以随时按铃叫我”。

作为一名低年资护士，低效的护患沟通影响优质护理服务病人满意度，也给自己带来了巨大的压力，但合理运用CICARE沟通技巧后，我突然觉得自己的工作不再处处瓶颈。经过五年的积累，看待许多问题的方式都在潜移默化的改变，因此产生的职业自豪感也油然而生，特别是病人的肯定以及病人康复出院时的那句你们辛苦了，是工作为自己谱写的一首最动人的小情歌，激励我在护理之路上继续前行。