莎士比亚说“生活中没有书籍，就好像没有阳光；智慧里没有书籍，就好像鸟儿没有翅膀”。为提升护士能力，打造学习型团队，营造积极的阅读氛围，阳春三月，同济医院中法新城院区举办了第二季第一期护理人员读书分享会——共读一本书之《假如迪士尼运营医院》。

古人云：横看成岭侧成峰，远近高低各不同。同一本书，同样的故事，在不同的人眼中呈现出精彩各异的画卷。

从护理管理者的视角，她们看到了怎样的故事呢？

这本书为临床护理管理者提供的不只是一种执行策略,更是一种基于思考方式的深层临床实践。心内科护士长万琼和综合头颈肿瘤科陈静深深地折服于作者对患者体验和医护患关系的深层哲学视角的思考。书中的一个小故事让人印象深刻，激发思考。它告诉我们在医院里当礼貌与效率冲突时，礼貌也应当重于效率。

作者曾因为一个小手术在她妻子任职的医院住院，手术后的当晚，他感觉到精疲力竭，只想好好睡一觉，可隔壁床的病人却因为疼痛不适，整晚用呼叫器呼叫护士，护士每次都只是通过呼叫器询问，“请问您有什么需求？哪里不舒服吗？有什么可以帮到您的吗？”而病人就大声的与护士通话，告知其需求，这样，作为隔壁床病人，作者几乎一整夜都没有睡着。第二天，他的妻子来探望他问道，“晚上休息的好吗？”“好吗？我几乎一整夜没有入睡！”“那你怎么不告诉护士呢？”“我不是正在说吗？你是护士长，能不能告诉你的护士晚上需要悄悄地走进病房，而不是使用那个吵吵嚷嚷的呼叫器吵醒其他病人？”了解完情况之后，作为护士长的妻子解释道，因为医院床护比、工作量等等原因这几乎是无法做到的事情。当时作者也理解为有些事可能无法改变。但后来，他又住过另一家医院，在那里的体验完全不一样，即使有病人使用呼叫器，护士都会非常迅速的来到病床边，轻声询问其需求。他问那里的护士长，“在当今医护人员短缺的压力下，你们是如何做到不使用呼叫器的呢？”得到的答复是，“我们不会养成使用呼叫器的习惯，我们的护理文化也不允许那样。”这位护士长还说了几件同样有益的事，例如不设护士站，而使用病房旁边的壁挂式工作台；护士使用无线电话与医生或其他部门直接通话。那么在我们的日常工作中也会遇到类似的问题，是否规定已满负荷工作的护士不用呼叫器来先了解患者的需求，这样的要求太过分了呢？其实我们常常限制在自己的思维中，而限制我们的就是那些基于“一贯”的想法。如果我们始终认为自己的工作效率更重要，那么就永远会忽略别人的感受。护理工作需要我们具备共情、关爱和同情心，每一次与患者的接触，都需要我们真正做到礼貌重于效率。思想决定行动，如果我们能够转变思想，就会找到途径以创造更好的文化，进而激励医护人员去创造让患者更加信赖、更能感受都同理心的休养环境。

作为临床一线的护士，她们又有怎样的体会与收获呢？

急诊科李进和心内科王珊珊分享到，从书中，她们读到了精湛的技术和高度责任心之外的更重要的东西，那就是对于细节的极度关注。书中的故事发生在迪士尼的餐厅内。一个父亲正在向店员抱怨对饭菜的不满，因为当天是他女儿的生日。店员非常礼貌地说道“我们对发生的事情深表歉意。我可以对您刚才的消费退款，并免费送给您女儿一个小生日蛋糕作为生日礼物。”店员的举动让那位父亲大吃一惊。店员继续解释到：“在迪士尼，每一位顾客都是我们的客人，我们像主人在家招待客人一样热情与真诚。我们为客人提供的并不仅仅是服务，而是一种经历，让每一个客人能够流连忘返的经历。”试想，作为临床护士的我们，在患者住院期间，如果我们也能像主人在家招待客人一样热情与真诚抑或像对待家人一样照顾患者，我们定能不断转变思想，树立“任何让患者满意的举动都是正确的”理念，最终让患者获益。

中法新城院区护理部胡露红副主任结合医院定位和发展战略进行总结，指出迪士尼运营模式的文化核心是“发自内心地给予顾客和员工的关怀和爱心”，这正与护理部倡导的磁性护理文化一脉相承。通过关爱护士，营造温馨和谐工作环境，让护士拥有“爱与被爱”的能力，工作中再将爱传递给患者，最终提升患者的就医体验，实现护患共赢的良性发展。路漫漫其修远兮，质量改善的路上永无止境。我们将以此次分享会为契机，腾起智慧的翅膀，通过读书、思考、实践、总结、改进，关注工作细节，不断提升护理品质。美国医院学习迪士尼的理念可以成功，我们也一样可以！