在妇产科门诊工作的日子，我深深的体会到医者仁心的重要性。病人们来自不同的城市，带着不同的问题，因为相信我们医院，千里迢迢来到我们医院就医。在人生地不熟的地方，对流程完全不懂，各种忐忑不安。“提灯女神”南丁格尔说：护士必须要有同情心和一双愿意工作的手。作为门诊护士，我们多花一点时间，多有一点耐心，就能尽我们所能，帮助这些病人解忧。

在周三忙碌的下午，一个白发苍苍的婆婆拿着一个半旧的智能手机来找我寻求帮助。她说：“姑娘，你能教我怎么在手机上预约挂号和看检查结果吗？我家住得远，年纪又大了，来回跑一趟不容易。我要是学会了，以后就在手机上弄这个。”当时分诊台比较忙，病人较多，我大致告诉了她下载APP、登录、预约、查询等流程，然后叮嘱她：“婆婆，这些操作需要涉及身份证信息和密码等个人隐私，您把我说的这个流程记住，回去让家里的年轻人给您操作一下。”

过了一会，婆婆并未走开，只见她眉头紧锁，低着头，依旧在那里捣鼓着。我走到她身边，她小声的对我说：“我家儿子十年前就去世了，家里没有年轻人了，只剩下我和老头两个年纪大的，但是我们都不太会用这种手机.......”

听完婆婆的话，我瞬间觉得自己前面说错了。我安顿婆婆在就诊大厅的凳子坐下，让她稍微等我一会。等分诊台空闲下来，我帮婆婆下载好医院的APP，帮助她注册并登录，然后仔细的教她如何预约挂号、查看门诊检查报告等。同时告诉她，如果下次再来复诊，还有什么不会的或者遗忘了的，都可以来找我们护士。

婆婆离开时一直对我说感谢，她说：“我一直相信同济医院的实力，相信同济医院的医生护士，不用担心被骗，所以才会大老远跑过来.......”看着婆婆蹒跚远去的背影，我的心里很不是滋味，只能在心里默默祝福她安好。

在门诊，我见过拿到健康报告欣喜雀跃的病人，也见过有人在确诊癌症后嚎啕大哭，听过不少病人的连声感谢，也被无理取闹的病人破口大骂过。人来人往，形形色色。更多时候，护士的职责并不一定是救死扶伤，而是在平时琐碎的工作中，做一个有温度的人，将关怀纳入日常行动里，给予病人帮助和耐心，心存善意，留有余香。