同济护理网

返回首页|加入收藏|联系我们

本站公告:

护患之间

当前位置:首页 > 优质护理 > 护患之间

Cicare助力护患沟通

作者:李梦来源:中法眼科发表时间:2021/11/25 17:07:14浏览:

Cicare沟通模式是一种标准化的沟通模式,包括接触,介绍,沟通,询问,回答,离开五个环节。其中,接触环节:护理人员见到患者时,使用恰如其分的称呼和问候语,礼貌问候患;介绍环节:不仅要告诉患者你是谁,更重要的是要讲清楚你在此次治疗中承担的角色;沟通环节:要阐明将要做的事情,需要耗费的时间以及对他会产生那些影响;询问环节:在做某项护理服务或进行体检前,要先征得同意;回答环节:若患者提出询问或要求,亦或流露出疑惑的表情,护理人员应及时给予恰当的反馈。离开环节:解释下一步的护理安排,有礼貌地离开。

通过学习Cicare沟通模式,我最大的收获就是学会了如何与患者和家属更好的进行沟通交流。进门之前敲门,给患者充分的尊重,对病人的称谓也由以前的几床或某某某,转变成爷爷、奶奶、叔叔、阿姨,病人听起来觉得亲切,拉近了彼此之间的距离。在沟通和交流中,增进了医患感情,减少了矛盾,提升了护理服务质量。

通过践行Cicare沟通模式,我更能耐心地倾听患者的诉求,理解患者的心情。我发现在我眼里习以为常的小事,对有些病人来说可能是一个需要帮助的难题。当我反复回答相同的问题时,难免会产生一些厌烦的情绪,Cicare沟通模式就像是一个提醒器,告诉我,这个问题对这位患者来说是一个崭新的问题,你面对的是一个崭新的问题,你的耐心解答对他来说很重要。转换思路,会促使我更加投入于自己的工作。

在护士长的带领下,我积极参与患者的生活护理,主动为每一位患者和家属带来充满真诚的问候。对自理能力较差的患者,我们主动询问患者的情况,针对不同的眼科疾病制定详细的护理计划,将预见性思维融汇于日常的护理工作中,给予患者全面的护理。对生活能自理的患者,我们做得更多的是相关疾病的健康教育,从入院、住院直到出院,每一位护士不断地和患者及家属们温馨地交流着,认真地倾听着。对于不善表达的患者,通过主动关怀引导他们表达自己的想法,发现他们的需求。爱心多点、耐心好点、责任心强点、对病人热心点、护理精心点、动作轻点、考虑周到点、态度认真点、表情丰富点以及对人尊重些、体贴些、理解些、礼貌些、真诚些、关心些、大度些、原则些。

在开展这项活动中,我还存在不足,我将再接再厉,不断思考、不断提升自己,为病人提供更加优质的护理服务。

网站首页 | 护理概况 | 护理新闻 | 护理管理 | 优质护理 | 教学科研 | 健康科普 | 心灵驿站 | 专题栏目 | 联系我们