“护士，我什么时候能安排手术？要住多久才能出院？”

“护士，我的病检报告出来了吗？要怎么治啊？”

“护士，为什么我和隔壁床位的病人开一样的刀，用的药却不一样？”

“护士，我忘记问医生这个药怎么吃了，你告诉我吧。”

“护士，为什么……”

护士每天都会遇到病人和家属的十万个为什么，而且大多问题与医疗相关，但是病人偏偏不敢开口询问医生和教授，只会不停地找护士问这问那。那么，为何这样的情况在临床频频出现？我们又该如何应对处理呢？

为什么他们能随时随地对护士提出询问，却很少咨询医生？我们随机调查了部分病人和家属，得到的答案如下：其一，认为医生天生具有威严性，不苟言笑，自带八米气场，足以震慑周围的人，害怕问出的话太外行被医生笑话或训斥，何况是一群医生来集体查房，话到嘴边又不敢开口，就咽下去了；其二，本来有疑问，关键时刻忘了问，事后想起来医生又手术去了，而护士随时可以找到，认为问护士是一样的；其三，觉得护士学历地位不如医生，没有畏惧感，绝大多数又是女性，温柔可亲，不会随便发脾气，有问题当然可以随便问、随时问。其四，不乏一些住院期间无聊的病人或家属，出于猎奇的目的故意没话找话，和护士搭讪拉家常，想了解一些内部消息或私人信息等。

护理是服务行业，患者有所问，自然应当有问必答，首问负责制是很多医院要求实施的。然而，很多涉及医疗学术的问题往往超越了护理学认知的范畴，不是你不愿意回答，而确实是回答不了；另外，护士在繁忙的工作中如果遇到很多护理工作以外的询问，容易引发不耐烦等不良服务态度，从而就有了引起护患矛盾的隐患。大家应该怎么办呢？在此给大家支几招。

一、从新病人办理入院时，护士就应向病人及家属重点强调，如果有需要咨询医生的问题或要求，一定要记得在医生每天晨间查房时及时提出，医生查房团队都是由主管教授、主治医师、住院医生、进修医生、实习医生等组成，教授下面的医生都会及时将问题要求记录下来给予答复或处理；如果错过了查房时间，外科医生就不太容易找到了，要么上手术了，要么看门诊去了，而护士不一定能帮助他们处理所有的问题。

二、护士应加强与患者的沟通。责任护士做到对病人的“十知道”：床号、姓名、性别、年龄、职业、文化程度、诊断、治疗、护理、心理等，对患者需要了解的问题和要求做到心中有数，认真记录在随身小本上并及时反馈给医生。遇到不懂或不清楚的问题一定要虚心请教医生，力求做到回答患者的内容与医生一致，也可以促进医护配合的默契度。同时在临床护理中也要多对患者做好宣教，比如术前谈话时他们想了解关于手术的什么重点问题，有哪些担忧和顾虑，有什么要求，记得一定要和管床医生当面提出来，而不要事后才想起；最好教会他们商量好后用手机或纸条记录下来，避免当场遗忘或遗漏。

三、护士一定要加强专科知识的学习和培训。每一名护士的文化程度、职称、年资、性格和临床经验等，都是可能导致掌握的知识面不一致的因素。虽然我们学的专业是护理学，但临床不可避免地要涉及到医疗相关知识与法律法规等，而且随着医学的飞速发展，相关知识也在不断更新，这些都促使我们必须不断地学习和掌握。这样当病人找不到医生，对你抛出十万个为什么时，也不至于一无所知。要知道，病人对一个专业知识和技术过硬的护士一般都是比较尊重和信任的。

四、求助他人。对于实在无法回答或模棱两可的问题，可以求助高年资的护士老师，也可以打电话与管床医生沟通联系，千万不能想当然地随意回答，这是很不负责任的行为，同时尽可能地避免出现一些不必要的纠纷。

五、需要强调一点的是，护士的法律意识一定要加强！现在自媒体时代，护士在工作中做的任何行为或说的任何一句话，都有可能被有心的病人或家属录音或视频传到网上，产生对个人和医院不良的影响，所以，一定要注意谨言慎行。一定不能碍于情面，不和医生沟通，就擅自处理患者的问题，要知道，病人身上无小事，知法懂法，才是在维护病人利益的同时也保护好自己最好的武器。

    病人的十万个为什么，你现在知道怎么应对了吗？聪明的美小护们，大家还有哪些好点子呢？我们一起来讨论分享吧！