沟通无处不在，俗话说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，由此可见沟通的重要性。作为临床的护士，沟通就更加重要了。

你是否也遇到过这样的情景，给患者发检查单详细介绍注意事项，由于担心患者有不清楚的地方，你追问：大爷，您听明白了吗？ 接下来，大爷一下就火了：“我又不聋又不糊涂，就你说的这几句话有啥听不懂的！”明明自己没有恶意，但为什么一句话就能把患者惹怒了？有时候明明是为了患者好，结果莫名其妙引起了争吵？

临床工作中80%的护理纠纷都是由沟通不良导致的，更可怕的是那些出口伤人却毫不自知的语言，你仍然频繁的脱口而出！成为一个会说话的护士吧！ 以下这几句话换个说法，让你一路开挂！

一、我说清楚了吗？

 请将“你听明白了吗”换成“我说清楚了吗”。

“你听明白了吗”是把责任归咎于对方的理解力，是一种推脱责任，居高临下的视角。在沟通中，主语“你”这个字眼会表达出一种对他人的论断，通常意味着说话者有资格评判他人，容易激起他人的防卫，不被他人接受。而“我说清楚了吗”是把责任放在自己身上，是一种征求反馈的视角，描述的只是他人对自己行为的反应，没有对他人作出任何评判，这样的语气更加平和、舒适，更容易让人接受，也不会引起他人情绪上的激进。

二、我马上来

请将“我正忙着呢，等一下。”换成“好的，您稍等，我马上来。”

临床工作忙碌繁琐，当忙得不可开交时，如果此时正好有患者来寻求帮助，此时，你肯定会脱口一句“我正忙着呢，等一下”。而这，其实恰恰是患者最烦听到的。“我正忙着呢，等一下”，表面上是给患者回应，但这回应没有一个具体时间，而“一下”是多久也因人而异，是“3分钟”还是“30分钟”？答案不具体，会给患者一种自己被敷衍的感觉，增强患者的不满。“好的，您稍等，我马上来”，可以体现护士对患者的积极态度，也可以让患者感受到自己被重视，会让患者安心。如果确实需要患者等待时，要给出具体时间，比如“好的，您等我两分钟，我马上来”，这样会更增加患者的信任感。

                          三、我帮你问问

请将“这个我不知道，你去问医生。”换成“我帮您查一下，或者我帮您问问医生，看能不能帮到您。”

“这个我不知道，你去问医生”的话外音是拒绝，漠不关心。患者提出问题我们无法解决时，不要直接说不知道，这样很容易产生误会。“我帮您查一下，或是我帮您问问医生，看能不能帮到您”，患者会感觉到你是在真诚的帮他（她）解决问题，会感觉被你真诚以待，这样就会减少麻烦。

四、我再重复一遍

请将“不是已经跟你说了吗，你怎么又来问？”换成：“我再跟您重复一遍……您看这一次我说明白了吗？实在记不住的话也没关系，我会提醒您的。”

一次沟通后患者仍有疑问，应反思自己沟通的方式、方法是否合适，而不是去怪罪、埋怨患者理解能力差。一时图嘴快、嫌麻烦，可能会给自己带来更多不必要的麻烦，最终造成护患关系不和谐，而耐心并有技巧地讲一遍，更能让患者记住，并心存感激。

临床中还有很多很多这样的例子，比如：“你要这样说，我也没办法”，换成“您的情况我已经了解了，您看这样......，行吗？”等等。良好的沟通可以避免的很多麻烦和纠纷，同时营造更好的护患关系。好好说话，成全别人，也成就自己。今天，你好好说话了吗？