导语：护理工作中的人文关怀是护患之间沟通的桥梁，其实质是让患者感受到被关怀与被尊重。有效的护患沟通是做好护理工作的保证，也是良好护患关系的重要组成部分。护理人员在护患沟通中加强人文关怀，有意识地运用一定沟通技巧,将有利于构建和谐的护患关系，切实提高护理服务质量。

7月3日下午，同济医院护理部人文关怀组组织开展了一场别开生面的业务学习。通过“一次提问、两个故事、三幅画面、四个步骤、五场策划、六个时刻”，层层揭开了CICARE沟通模式的神秘面纱。其中，“六个真理时刻”以情景模拟的形式，将CICARE标准化沟通模式在临床上的运用展现得活灵活现，不仅让参会的700余名护士长和护理骨干了解认识了CICARE沟通模式，更是将其巧妙地植根于每个人的心底，为今后在临床一线的广泛传播打下了坚实基础。

袁芳总护士长通过一个幽默诙谐的小段子，在燃爆课堂的同时，把大家引领到沟通的动感地带。护理部王颖副主任为大家揭秘了CICARE沟通模式的相关理论知识：它是美国医疗机构推行的以流程为导向的一种沟通模式，由六大步骤的首字母构成，包括connect（接触）：用患者乐意接受的方式称呼对方；introduce（介绍）：让患者及时有效识别“我是谁”；communication（沟通）：明确告知患者我要做什么、为什么要这样做以及需要对方如何配合；ask（询问）：了解患者有何顾虑；respond（回答）：对患者的疑问进行恰当有效反馈；exit（离开）：明确下一步安排后有礼貌的离开。CICARE沟通模式将护患沟通时难以量化的东西采用流程化和标准化的方式加以解决，使护患沟通更具人文性和规范性，向患者传递了被尊重、被接纳、被关爱的感受。

人文关怀组成员通过情景模拟和角色扮演，将CICARE沟通模式运用于临床工作中的“六个真理时刻”，再现了“晨会交班时、入院介绍时、出院介绍时、护理操作时、转科时、催款缴费及解释时”等临床场景，完美的化解矛盾和冲突，带给患者不一样的住院体验。同时，通过现场采访学员观看情景模拟后的心得体会，以真实而深入的互动，燃起了大家的学习兴趣和激情。

CICARE沟通，从心开始！作为CICARE沟通模式在全院正式推广运用的标志，现场安排了一场特别的启动仪式——爱心传递。全场700余名护理人员纷纷起立，将爱心从人文关怀组成员手中接过来，并向后传递直至会场每一个角落，寓意着这份"爱心、责任心、信心"像火种一样传递给同济医院的每一位护理兄弟姐妹。

护理部汪晖主任用“说、做、听”三个字总结了这次培训，希望护士在临床工作中能做到“常常说、认真做、耐心听”，将心中对患者的关爱通过语言予以表达，通过行为予以传递，真正在工作中做到活学活用“CIACRE”，对患者“总是去安慰”，做有爱“有温度”的护士，让同济护理的人文关怀与服务质量再上新台阶！