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护患之间

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用心学习 用爱服务

作者:耿小茜来源:胸外三病区发表时间:2019/1/23 8:28:06浏览:

不知不觉,我已经工作一年有余。这一年,我轮转了三个科室,在这期间,学习到了很多新的知识,比如7S管理,CICARE沟通模式等等,这些知识的运用,归根到底都是为了能带给患者更舒适的环境,更优质的服务,下面我就谈一下我自己的学习感想。

八月份,我参加了护理部组织的一场7S管理交流汇报会,什么是7S呢?7S主要内容包括整理(Seiri)、整顿(Seiton)、清扫(Seiso)、清洁(Seikeetsu)、素养(Shitsuke)、安全(Safety)和节约(Saving),旨在通过现场改善,建立良好的工作秩序和严明的工作纪律,提高工作效率和生产质量,减少浪费,节约物料成本和时间成本。7S早已应用到了我们的临床实际工作中,给我们的工作带来了便利。首先,显而易见的是,病区更加整齐,护士站和医生站的东西整齐地摆放在它们应在的位置,给人的第一印象就好;其次,提高了我们的工作效率,病人的满意度随之也就提高了;此外,患者及家属和我们一起实行7S管理,病房也变得干净起来,创造了更加良好、有利于病情恢复的环境。

另外一场学习,是关于CICARE的学习与应用。在护理工作中,人文关怀是护患之间良好沟通的基石,其实质是让患者感受到被关怀与被尊重。有效的护患沟通是做好护理工作的保证,也是良好护患关系的重要组成部分。护理人员在护患沟通中加强人文关怀,有意识地运用一定沟通技巧,将有利于构建和谐的护患关系,切实提高护理服务质量。那么什么是CICARE?它是美国医疗机构推行的以流程为导向的一种沟通模式,由六大步骤的首字母构成,包括connect(接触):用患者乐意接受的方式称呼对方;introduce(介绍):让患者及时有效识别“我是谁”;communication(沟通):明确告知患者我要做什么、为什么要这样做以及需要对方如何配合;ask(询问):了解患者有何顾虑;respond(回答):对患者的疑问进行恰当有效反馈;exit(离开):明确下一步安排后有礼貌的离开。CICARE沟通模式将护患沟通时难以量化的东西采用流程化和标准化的方式加以解决,使护患沟通更具人文性和规范性,向患者传递了被尊重、被接纳、被关爱的感受。

CICARE沟通模式则拉近了我们和患者之间的距离,避免了护士只专注于完成医嘱,而忽视和患者之间的沟通。记得之前我收了一个新病人,就是用了CICARE模式与她沟通,给她留下了良好的第一印象,后来,即使我不是她的管床护士,她碰到我时也会和我说上两句。

    关于优质文明服务,我觉得就是以人为本,用“爱心、责任心、信心”给患者及家属提供满意的服务。

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