在人际关系紧张的医院里，如何提高患者的就医体验，让患者感觉自己被尊重、被倾听，学会沟通技巧就显得尤为重要，而沟通技巧中必不可少的正是倾听。

患者在患病的状态下，身体机制发生了变化，心理也随之产生变化，尤其是肿瘤患者。疾病不仅给患者带来了身体上的不适和痛苦，也会让患者变得敏感、情绪低落和烦躁等，同时也会让患者的家庭关系和社会关系充满压力。患者需要一个渠道来缓解身体和心理的痛苦，这使得“倾听” 显得格外重要。

倾听的技巧有很多，在每一个科室的应用也不尽相同，但是大致原则是一致的，总体来说就是倾听时注意病人的反应，及时的反馈。在倾听病人叙述的时候，不要轻易打断他，同时应用一些非语言的动作表示自己在认真的倾听，比如一次握手、一个点头或者一个微笑。在提问的时候使用一些开放的问题，比如说，“你认为怎么样啊？”。注意在听的时候不要主观臆断患者接下来要说的内容，在患者说的时候，可以用笔记录下患者说的要点，从而事后可以给予回应。

护理人员要抓住非直接护理时间倾听患者内心的需求，与患者交谈会使患者感受到亲切和温暖。若倾听者怀着谦虚尊重平等的心态，去仔细用心的倾听，反馈，加上恰当的肢体上接触，会帮助建立一个良好的护患关系，获得较好的沟通技能和相关的专业技能。

学会倾听，每一个急躁的患者背后，可能是一个独自支撑家庭的父亲对儿子的深深眷恋以及殷切的生命希望；学会倾听，每一个敏感、脆弱的患者背后，可能是一个年轻的母亲突患绝症，难以承受的生命之重；倾听，每一个抱怨的背后，可能是患者承受了太多悲欢离合，内心苦楚无处诉说。

每一个病人都有一个讲不完的故事，我们要学会去倾听。 倾听是一种态度，更是一种道德，它不需要你付出金钱，只需要花费你十几分钟的时间，就能让一个受尽磨难的人得到心灵的抚慰；倾听，是一种尊重，对方有话要对你倾述，是对你的信任和希望，你若吝于洗耳恭听、心不在焉、敷衍塞责，那只能令对方失望、失落、感觉冷漠，反之，你若细心倾听，则会收获信任的回报，情感的满足和人格的尊重。