为了进一步提升护士沟通与人文关怀能力，11月30日下午，同济医院人文关怀专业组联合门急诊组织开展了一场门急诊“冲突情境”工作坊，此次活动为同济医院“沟通播种计划”系列活动之一。人文关怀专业组成员、门急诊护士以及各科护士代表共60余名护士共同参与。

人文关怀专业组组长袁芳总护士长通过一个生动的故事，介绍了“沟通播种计划”的宗旨与内涵，并指出现场参与的每一位护士都是该计划播下的“种子”，希望大家通过学习与培训，提升沟通能力，用人文关怀进一步改善护理服务。

本次工作坊由儿童门急诊主导，以情景演练的形式展开。儿科门急诊朱杉护士长分享了“急诊分诊冲突”和“穿刺失败冲突”两个经典案例，并对案例进行了深入解析。此后，所有参与人员分成五个小组，围绕电子屏，分别入座被布置成5个花瓣的坐位上，每个花瓣为一组，每组安排了不同的“冲突表演案例”，儿童门急诊的护士们则化身为“助演小帮手”参与到各组之中。

每一个案例都来自门急诊的日常工作，大家针对各自的案例讨论得十分激烈，踊跃争取各个角色。短短10分钟的现场准备之后，五个小组分别上台进行案例演绎。每组3-4人上场表演，1-2人评论解析。柔声细语、机智能言的护士；斩钉截铁，给人安全感十足的医生；疼痛难忍、茫然无措的患者；焦虑不安、情绪激烈的家属，在大家惟妙惟肖的表演中一一呈现。通过案例呈现，大家在表演中换位感受了患者与家属的心情，也进一步反思了自己的工作，纷纷探讨了可以进一步改善的方法与措施。

门诊程晶总护士长对本次活动进行总结，她指出在门急诊的护理工作中经常会遇到冲突，此次活动展现了“种子”们优秀的沟通技巧、专业的应急能力，也让大家对进一步改善工作有了深入思考。有时治愈、常常帮助、总是安慰，这需要所有护理人员付诸实际行动。希望大家通过此次活动，将更多的沟通技巧，更宽广的人文关怀理念带到工作中，也分享给身边的工作人员，播种、开花，并结出累累的硕果。