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进一步改善护理服务行动

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【人文关怀】快乐积分兑礼物,正向激励护童心

作者:张晓乐 胡文娟来源:儿童呼吸科发表时间:2024/1/10 16:56:49浏览:

导语:正向激励分为社会性奖励、物质性奖励和活动性奖励。对于儿童来说,使用最多是社会才能提高奖励,如竖起大拇指为小朋友点赞、摸摸孩子的头、拍拍孩子的肩;物质性奖励是送给孩子一个玩具或小礼品等实物;活动性奖励是奖励孩子看一会儿电视,或者一起做手工等活动。

 

“我不要打针!我不要抽血!我不要做雾化!哇~哇~哇~”

在儿科病房,每天都能听到这样的哭吵声。孩子哭闹,不配合治疗,这是所有儿科共同面临的难题。为了进一步改善护理服务,有效提升患儿住院体验,同济医院儿童呼吸科病房开展了“发放积分奖励卡,集满印章兑礼物”人文关怀激励活动,取得了良好效果。

儿童是个特殊的群体,对外部影响极度敏感,对负面刺激无法形成有效心理防御,情绪波动大,抗挫能力弱。正向激励能够帮助孩子建立正确的认知,并稳固心理防线。同济儿科护理团队通过展开头脑风暴,制定了“发放积分奖励卡,集满印章兑礼物”活动方案。病房为每位入院患儿发放了一张积分卡,患儿积极配合完成一项护理操作与治疗,即可获得一枚奖励印章,集够一定数量的印章,即可兑换自己喜欢的小奖品,如不倒翁、卡通娃娃、彩笔、拼图、橡皮泥等。并针对儿童呼吸疾病的特点,还准备了儿童肺康复的小玩具,如口哨、气球、吹吹卷等,让孩子们在游戏中快乐完成康复训练,实现双赢效果。

活动实施后,收到了超乎意料的效果。曾经害怕打针而哭闹的小朋友主动把手伸出来说:“护士阿姨,我不哭,你能给我盖个笑脸章吗?”抗拒做雾化的小朋友主动把积分卡交到护士阿姨手里:“阿姨,我乖乖做雾化,你帮我盖个章吧!”这让每次打针做雾化都心力交瘁的妈妈们大舒了一口气。针对专科特殊操作如支气管镜检查,按照术前准备路径如禁食水、鼻腔冲洗、留置针穿刺、雾化、胸部CT检查等,制定“游戏攻关方案”,每完成一项准备工作就奖励一个印章,勇敢进入手术间也会获得一个印章。患儿在游戏攻关过程中消减了恐惧与不安,在完成检查的同时也收获了奖励。

护士说,现在每次进到病房,小朋友们都争先恐后地做治疗,跟在护士阿姨身后“求印章”,这可大大减轻了过去“苦口婆心”的劝慰。家长们也对活动赞不绝口:“我发现这里的护士都好温柔,好有爱心。尤其是这个积分卡,让孩子更加勇敢了,她们真是有办法!”

    积分奖励活动提升了患儿的意志力,缓解了患儿的恐惧情绪,给原本枯燥焦虑的住院生活增添了乐趣,提升了患儿的配合程度和满意度,改善了住院体验。同济医院儿童呼吸科将继续以优化护理服务为宗旨,不断创新护理服务模式,全面加强人文关怀,呵护童心,筑梦前行。



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