12月17日，同济医院胆胰外科举办了“护理人文进专科”启动活动。此次活动旨在加强护理人文教育，增进护患交流互信，构建和谐的护患关系，提升患者就医获得感和满意度。

胆胰外科韩娟护士长首先传达了医院及护理部关于进一步改善优质文明护理服务的会议精神，并概述了胆胰外科当前面临的挑战及改进方向。分院区的老师们通过线上方式同步参与，共同探讨如何实现护理服务的质的飞跃。

活动特别邀请了同济医院护理人文关怀专业组组长袁芳总护士长分享护患沟通的技巧，强调了“四个留意”、“五个避免”与“五个主动”的重要性。她指出，换位思考是沟通的关键，能够体现护士的专业素养和优良品质。同时，护士自身需要保持稳定的情绪，这不仅有益于自我修养，也能治愈他人。陈雪护士则通过真实案例，向大家展示了不同沟通方式带来的截然不同结果。她呼吁护士们要成为有温度的医护人员，了解、理解、尊重和帮助患者，用温暖的微笑和亲切的语言在患者心中留下深刻印象。

此次活动特别开设了人文护理工作坊。夏金金、严晓艳及许阳等老师分享了自己对人文护理的理解，强调了细节在护理工作中的重要性。他们提倡在日常护理中坚持“五心”：真诚心、爱护心、关怀心、同情心及同理心，并通过“四要”来提升服务质量：善用语言交往、非词语交往、总结经验和学习。胆胰外科护理团队还制定了详细的人文行动计划，并启动了“我为护士点个赞”的投票活动，以争创优质护理百日零投诉为目标。此外，团队还设立了奖励机制，鼓励护士们在工作中寻找快乐，实现自我价值。

此次“护理人文进专科”活动的开展，将进一步提升护理团队的专业素养和服务意识，从而为患者提供了更加人性化、温馨的医疗环境，为构建更加和谐的护患关系奠定了坚实的基础。