为持续提升患者就医体验，根据国家卫健委《医学人文关怀提升行动方案（2024-2027年）》，同济医院护理部开展了“护理人文关怀进专科”活动。成人发热门诊积极响应号召，于12月16日特别举办了一场护理人文进专科交流会，旨在提高护理人员的人文关怀意识，强化专科护理能力，增强护理团队凝聚力，营造良好的工作氛围。

门诊办公室李刚主任肯定了此次活动的意义，并强调门急诊作为窗口科室，面临着较大的沟通压力，医护人员除了需要不断提升诊疗技术，也要重视服务态度和人文关怀。他建议梳理常见的安全隐患，优化流程，提升患者就医体验。程晶总护士长则从国家和医院层面阐述了人文关怀活动的背景，强调了医学人文关怀的重要性，并针对发热门诊的特殊性提出了贴近患者、换位思考的服务理念。

门诊办公室燕政寰老师通过PPT，详细剖析了常见的六大类患者不良就医体验反馈，包括医疗费用、行业作风、服务态度、流程制度、工作纪律和医疗质量。他通过案例分析，呼吁护理人员站在患者角度思考，紧密围绕患者需求解决问题，从根本上减少冲突。在讨论环节，老师们积极发言，共同确认了发热门诊患者最需要的三大人文关怀时刻，并针对这些时刻，分享了自己的想法和建议如首诊负责制、耐心倾听、主动沟通、传达关心以及全程帮助等。

此次交流会不仅让大家学习了如何在日常工作中更好地实践人文关怀，也加深了对护理职业的理解和认同。未来，同济医院成人发热门诊将继续秉承“以人为本”的护理理念，将人文关怀融入专科护理的每一个环节，为患者提供更加优质的护理服务，构建一个更加温暖、专业的医疗环境，共筑温暖护理之路！