为积极响应国家卫健委《医学人文关怀提升行动方案（2024-2027年）》，深化以患者为核心的服务理念，12月11日，同济医院胃肠外科举办了“‘胃’爱前行，沟通有方，欢乐‘肠’在——护理人文关怀进专科”活动，旨在通过专题讲座与工作坊，提升护理人员对人文关怀的理解与实践，加速专科护理服务的高质量发展。

护理部王颖副主任（主持工作）致词，强调人文关怀护理的重要意义，鼓励大家坚持高质量护理目标，注重服务细节，与病人建立情感共鸣，同时寄语护理人员在繁忙工作中，仍能保持优雅与热情。外科周雁荣总护士长简述了此次活动的背景与目的，强调良好沟通在病人康复中的关键作用，并分享个人经历，讲述如何运用人文关怀理念解决护患矛盾。她指出，护理服务需兼顾患者的生理、心理及社会需求，营造温馨、专业的护理环境。

胃肠外科潘敏老师主讲优质护理服务知识讲座，详细阐述优质护理的核心要素与实践要点，包括同济护理文化、行为规范、首问责任制及文明服务标准。她着重介绍了“HEART”与“CLCARE”沟通模式，为护理人员提供了宝贵的实践指导。工作坊环节则围绕临床常见护患沟通场景，设计了六个主题：“毫不费力，一触即达”展示智能化医疗系统简化流程；“主你健康，仁心领航”体现首问责任制与个性化护理；“留住安慰，‘针’请守护”探讨低年资护士应对穿刺失败的策略；“伤口渗湿别慌张，沟通到位帮大忙”提供术后伤口渗液处理的沟通方案；“护患沟通‘红绿灯’”展示缓解围手术期焦虑的有效沟通；“特别时刻，‘检’阅真情”强调关键时刻给予患者关怀的重要性。

胃肠外科朱丽护士长总结时表示，此次活动不仅增强了护理人员对人文关怀的认识与实践能力，也促进了团队间的学习与交流，为进一步改善护理服务质量夯实了基础。未来，科室将继续在人文关怀的道路上不断探索前行，为患者提供更加专业、高效的护理服务。