俗话说：“良言一句三冬暖，恶言一句六月寒。”语言是是人与人之间沟通的桥梁，好的言语让人如沐春风、心情愉悦，不好的言语则会让人心情苦闷甚至气愤。在医院工作中，我们每天都要面对形形色色的患者，这些患者的年龄、性格、素质、病情等都各不相同，因此沟通中也会出现各种各样的情形，而恰当暖心的言语，能为患者带来好的情绪和积极的影响。

这是发生在和患者之间的一个平常故事：

这一天，我为一位糖尿病患者量血压，患者是位五十多岁的阿姨，我量完血压，发现只有96/53mmHg，经复测仍然有点低，于是我轻声询问患者:“阿姨您目前有什么不适的症状吗？比如说头晕乏力等？”阿姨回答：“是的是的，我从早上一起床到现在一直觉得头晕，没力气走路。”我立即让患者卧床休息，随即将情况反馈给管床医生，管床医生给予了对症处理。期间，患者很焦虑，我反复安慰她说“阿姨，现在已经给您进行了处理，您的不适很快会有改善的，您不用过于担心，如果症状有加重请及时告知我。”后来复测血压恢复正常，她也好转。

第二天，我仍是这位患者的责任护士，血糖监测时她的血糖值只有3.9mmol/L， 我立即询问道：“阿姨，您现在有没有感觉哪里不舒服？”她说：“我感觉有点心慌。”我意识到她已经有低血糖的征兆了，于是立马告知她：“阿姨，您现在已经有低血糖的征兆了，需要立刻补充一些糖分以预防低血糖，您在病床上躺着别下床走动，我现在就为您拿一颗方糖，您补充一下糖分。”于是，我快速协助该患者吃下了一颗方糖，并嘱咐她：“阿姨，您还是要继续观察自己的症状缓解没有，如果症状没有缓解一定要告诉我。”没多久，她的血糖恢复正常，不适症状也随之消失。

这本是我再普通不过的一个护理工作日常，却没想到会留下一段美好的小插曲。阿姨出院的当天，提着水果找到我，坚持说要对我表示感谢，我受宠若惊，觉得有些惭愧，我只是做了一些微不足道的小事，却没想到患者会如此感激。她对我说：“护士姑娘，你说话好暖心！谢谢这几天对我的照顾，非常感谢！”我这才意识到，原来仅是几声简单的询问“您有哪里不舒服吗？您现在好点了吗？您有什么需要帮助的？”竟在无形中点亮了患者的内心。

法国作家雨果曾说：“语言就是力量”。这个小故事，也让我静下心来思考自己的护理工作，领悟到了语言的力量，对于身体虚弱的患者，他们很多处于焦虑或者无助中，在陌生的医院环境，他们需要更多的理解和鼓励。一句简单的问候，一声恰当的的尊称，一句关心的话语，却无形中温暖了患者的内心，带给了他们光明。所以，我们需要用语言来表达自己，通过恰当的语言赢得他人的尊重和信任，同时用语言激励和引导他人，共同创造一个更加美好的世界。