为了进一步深化医患沟通，构建和谐医疗环境，提高患者就医体验，9月5日，同济医院光谷院区护理部以“面对面倾听，心连心解忧”为主题举办了一场医患座谈会。来自临床30余个科室的病友及家属代表带着对医疗服务的理性审视与期待来到会场。光谷院区医务处、门诊办公室、财务处、医保办、后勤科、保卫科、饮食中心及物业方等相关职能部门的负责人和护士长代表也悉数出席，共同参与了这场面对面的沟通交流。

护理部黄海珊护士长主持活动，对所有参与者的到来表示欢迎和感谢。患者及家属代表们畅所欲言，从餐饮服务的细微之处到就诊流程的便捷性，从后勤保障的全面性到人文关怀的深度，分享了自己在光谷院区的真实体验和感受。妇科肿瘤科的一位家属动情地讲述了护士汪俊的感人故事，汪俊护士是一名孕妇，也依然坚守岗位，以高度的责任心和专业的技能为患者提供了及时周到的护理。这份感谢之声成为了座谈会上一道亮丽的风景线。为了让每一位患者的声音都能被听见，护理部同时设计了问卷调查，确保不遗漏任何一个细微的声音。患者及家属们认真填写，从多个维度对医院的服务进行了全面评价，为后续的改进工作提供了宝贵的第一手资料。

面对患者及家属提出的意见和建议，光谷院区医务处、门诊办公室、后勤处、保卫处、饮食中心、物业方等相关职能部门的负责人和护士长代表们认真倾听、详细记录，对于能够立即解决的问题，现场给予了及时的解疑答惑和回应处理；对于需要后续跟进的个性化问题，也承诺将制定详细的改进计划，确保每一条建议都能得到妥善的处理和落实。

最后，黄海珊护士长对本次座谈会进行了总结。她表示，患者的满意是医院最大的追求，每一次的座谈会都是对医院工作的一次全面检阅，也是对未来改进方向的一次精准定位。光谷院区将以此次座谈会为契机，继续深化医患沟通，强化人文关怀，不断提升服务质量，努力为患者提供更加安全、有效、便捷、温馨的医疗服务环境。