为贯彻落实国家卫健委《医学人文关怀提升行动方案（2024-2027年）》，同济医院护理部积极行动，全院开展“护理人文进专科”活动。过敏反应科积极响应号召，12月17日，以“温情守护，专业陪伴，传递人文关怀的温度”为主题举办人文关怀启动会，通过经验分享和讨论为提升团队护理人员的沟通技巧和人文关怀能力赋能。

活动伊始，门诊程晶总护士长对活动的背景及护理人文关怀的重要性进行了深刻诠释，并引导护士们深入思考沟通的重要性。她强调，门诊护理人员应将人文关怀融入到日常工作的每一个细节中，通过专业和人文的交融，真正落实优质护理的服务内涵。通过程总护士长的引导，护士们意识到良好的沟通为改善护理服务质量，构建和谐的医患关系、提高患者满意度奠定了坚实的基础。

随后，王晓龙老师和夏琼老师分别就《分诊沟通技巧》和《治疗室常见冲突点和沟通技巧》进行了专题分享。王晓龙老师通过生动的案例，阐述了过敏反应科分诊人员如何以“爱心、耐心、细心和责任心”去微笑服务每一位门诊患者，展现了“以患者为中心”的服务理念。夏琼老师则针对治疗室中最容易发生冲突的风险点，分享了相应的沟通技巧，如“穿刺失败”、“检查时患儿配合不佳”等情况下的有效沟通方法，为护士们在忙碌的门诊护理工作中更好地实践人文关怀提供了宝贵经验。

在经验分享环节，石灿灿老师和张思老师分别分享了护患沟通的案例和个人见解。石灿灿老师通过4个具体案例，提出了以“同理心”对待门诊就诊患者的重要性，强调要尊重个人意愿、关注患者情绪。张思老师则认为，工作中应做到事事有回应，件件有着落，凡事有交代，体现了人文关怀的细致入微。老师们的经验分享不仅展示了人文关怀在护理工作中的重要作用，还对不同文化背景下的护理沟通方式进行了深刻探讨。

讨论环节，老师们围绕临床问题和工作中的痛点进行了热烈讨论，提出了许多切实可行的解决办法。程总护士长从管理者的视角出发，针对科室目前实际存在的痛点提出了解决方案，如开设自动售卖机提供饮料以解决患者晕针的补救措施、升级分诊叫号系统实现智能化、将过敏专科护理科普与科研相结合等。陈浩书记全程参与活动，并对过敏反应科门诊护理团队在人文关怀方面做出的努力和取得的成绩给予了充分肯定。他提出了加强自身修养、注重服务细节、提高沟通技巧与应变能力的建议，为科室人文关怀的进一步开展指明了方向。

汪茵护士长对本次活动进行了总结。她鼓励大家不断提升个人修养，细心关注服务中的每一个细节，营造温馨的人文关怀氛围，让患者感受到更加贴心、温暖的人文关怀。通过这次经验分享与深入交流，大家对护理职业的人文内涵有了更深刻的理解和认同。过敏反应科护理团队将坚守信念，于细微之处彰显关怀，于积累之中沉淀智慧，坚定不移地向着护理艺术的至善至美境界迈进。