为了持续改进护理服务质量，切实提升患者满意度，12月26日，同济医院心内科三病区以“因为了解，所以理解”为主题组织了一场护士体验活动，通过角色互换有效地打破角色界限，让护士们亲身体验患者的感受，从而能够从患者的角度出发，深刻理解患者的需求和感受。

活动中，护士们体验了卧床伴多管路及床旁监护、介入术后包扎制动、卧床转床等多种心内科患者常遇到的场景，这些体验让护士们直观地感受到了患者的不适和困扰。例如，袁晨护士通过亲身体验心电监护等设备，意识到了患者在治疗过程中可能遇到各种的不适与不便，从而提出了改进措施，如及时梳理管路、调整电极片位置、更换指脉氧夹的部位、及时处理报警声等，以减少患者的不适感。李爱玲护士则通过体验股静脉穿刺后的制动要求，发现了患者腰疼腿麻以及隐私保护的问题，并探索了缓解方法。这些具体的改进建议，将对提升患者的舒适度和满意度产生积极影响。

此外，活动还强调了沟通技巧的重要性。在日常工作中，有效的沟通可以减轻患者的焦虑和不安，增强患者的信任感。吕倩护士的转床体验提醒了所有医护人员，在进行护理操作时应提前告知下一步操作流程，在与患者交流时，应更加注意语气语调，及时响应患者的需求，为患者提供更加周到的服务。

心内科杨巧护士长在活动总结中，肯定本次活动不仅增进了医护人员对患者的理解和同情，也为改善医患关系提供了新的思路和方法。同时也强调了细节控制和沟通技巧在护理工作中的重要性。她指出，在未来的工作中，护士们应该更加关注患者的细节需求，优化服务流程，减少不必要的误解和冲突，真正做到以患者为中心，为患者提供更加人性化、高质量的医疗服务。